退款規則
2026年7月22日
版本生效日期：2026年7月22日
一、適用範圍
本退款規則僅適用於透過 Apple App Store、Google Play 商店官方渠道購買的全部付費產品及服務，包括：
- 月度訂閱、年度訂閱及永久會員；
- 應用程式內購買項目（如功能解鎖、虛擬道具等）。
重要說明：本平台官網 vicastcam.com 不提供任何線上支付、直接購買付費服務入口，不存在官網訂單及官網退款流程。
VicastCam 由 VICAST INTERNATIONAL LIMITED（公司註冊編號：79517173）營運，註冊地址：RM 18 2/F,TUSPARK,118 WAI YIP STREET, KWUN TONG HONG KONG。
二、一般原則
VicastCam 提供的均為數位服務及虛擬商品，一經交付使用即不可退回。但為保障用戶權益，我們制定了以下退款政策。
請您在購買前仔細閱讀本規則，確認購買即視為您已理解並接受本規則的全部內容。
所有退款的最终审核、裁定、资金执行权限完全归属 Apple / Google 平台，VicastCam 无权限干预、发起或驳回退款申请，仅可根据您的需求提供订单、支付凭证等辅助材料配合平台审核。
三、退款資格與條件
3.1 通過 App Store 或 Google Play 商店購買（唯一付費渠道）
- 購買後 48 小時內：您可透過對應平台的訂單頁面直接申請退款，平台處理效率最高。
- 購買超過 48 小時但仍在 7 個自然日內的：您可聯繫 VicastCam 客服獲取訂單憑證，提交至對應商店申請退款；平台將根據當地法律、實際使用時長按比例核算可退金額。
- 購買超過 7 個自然日的訂單，原則上商店不予受理退款申請，適用法律強制規定除外。
特別說明：
App Store、Google Play 擁有退款唯一審核決定權，VicastCam 僅提供訂單資訊輔助，無法左右最終退款結果。
若您在歐盟/歐洲經濟區/英國，依據當地消費者保護法律享有14天法定撤回權，退款申請必須透過購買所用App商店渠道提交，具體流程以蘋果/谷歌官方幫助頁面為準；14天冷靜期內已使用付費服務的，平台將按實際使用週期折算退款金額。
3.2 技術故障導致完全無法使用付費功能
如因 VicastCam 自身程式缺陷導致您完全無法使用已購付費功能，您可聯絡客服取得故障說明資料，提交至App商店申請退款；商店擁有最終審核判定權。若我方在您提交故障工單後7個工作日內未能修復問題，可向商店完整舉證申請全額/比例退款。
3.3 以下情形一律不予退款（商店標準）
1. 訂閱週期已生效超過7天，已消耗週期對應的服務費用不予退還；
2. 虛擬背景、特效、模板等數位素材一經下載/解鎖即視為交付完成，不予退款；
3. 因用戶設備不相容、操作失誤、個人喜好變更等自身原因申請退款；
4. 帳號因違規、濫用服務而被封禁，對應已支付的費用不予退還；
5. 透過非官方代充、第三方非法管道取得會員/付費權益，無正規商店訂單憑證，不支援退款協助。
四、退款申請方式（僅商店渠道）
4.1 App Store 使用者
1. 打開 App Store → 點擊頭像 → 購買記錄
2. 找到對應訂單，點擊「報告問題」提交退款申請
4.2 Google Play 使用者
1. 打開 Google Play → 頭像 → 付款與訂閱 → 預算與歷史記錄
2. 選取目標訂單，點擊「申請退款」
補充：如需訂單截圖、購買憑證輔助審核，可發送郵件至 service@vicastcam.com 向客服索取。
五、退款處理說明
1. 受理：客服收到憑證索取請求後3個工作日內提供對應訂單材料；
2. 審核：所有退款審核由 Apple / Google 獨立完成，我方無審核權限；
3. 結果通知：退款通過/駁回通知由商店推送，VicastCam 不單獨通知退款結果；
4. 資金到帳：退款資金由商店原路退回支付帳戶，到帳時效遵循蘋果、谷歌自身結算規則。
六、合規數據留存說明
依據GDPR及全球財稅法規，訂單、客服溝通等交易相關數據留存5年用於法定對帳、糾紛核查，期滿自動銷毀；收集的郵箱、訂單資訊僅用於協助退款核驗，不作其他用途。您可隨時撤回數據處理同意，不影響此前已完成的合規處理。
七、爭議處理
若您對商店退款結果存在異議，可先聯繫VicastCam客服調取訂單材料二次提交平台複核；協商無果的，您可依據所在地法律向當地消費者維權機構、監管部門尋求救濟。
八、規則變更
VicastCam 保留根據法律法規、業務調整修訂本規則的權利。變更後透過官網、App內公告、綁定郵箱告知，新版本公告發布即生效；若變更大幅影響用戶權益，將彈窗/郵件單獨徵得用戶同意。
九、聯絡方式
客服渠道
- App內：我的 → 問題反饋
- 郵箱：service@vicastcam.com
- 官網：vicastcam.com