VicastCam 隱私權政策
2026年7月22日
最後更新：2026 年 7 月 22 日
VICAST INTERNATIONAL LIMITED（以下稱「我們」）深知個人資料對您的重要性，保護您的個人資料是我們的核心原則。
本隱私權政策嚴格遵循歐盟 GDPR、英國資料保護法、中國香港《個人資料（私隱）條例》以及全球各地的資料保護法規。我們依循合法、正當、必要及資料最小化原則處理您的個人資料。
美國使用者特別注意：依據加州消費者隱私法（CCPA），我們絕不會出售、出租或交易您的任何個人資料。
本隱私權政策說明我們如何蒐集、使用、儲存、傳輸及揭露個人資料，以及您存取、更正與刪除個人資料的權利。我們不會以強制綁定的方式蒐集個人資料。我們僅在提供服務所必要時蒐集資料；對於非必要資料，您可選擇不提供，且不影響您使用基本功能。
除本隱私權政策外，彈出視窗、頁面公告及功能更新說明中所顯示的內容，亦構成本隱私權政策的一部分，具有同等法律效力。
當您首次使用 VicastCam 時，請點選「同意」，確認您已完整閱讀並接受本政策。若日後我們在您使用特定功能時需要蒐集額外的敏感資料，我們會再次徵求您的個別同意。您可隨時透過裝置設定或聯絡客服撤回同意。
您確認您已年滿 18 歲，或已達您所在司法管轄區的法定成年年齡（以下稱「成年人」）。未成年人僅能在法定監護人明確同意並於該監護人監督下使用本軟體，且監護人須依法負擔監護責任。
VicastCam 產品僅提供給中國大陸以外地區的使用者，我們不會主動向中國大陸使用者推廣我們的產品。若您位於中國大陸，請注意本產品並未取得中國大陸所需的營運許可。
以下各節說明我們如何蒐集、使用、分享、揭露及保護個人資料，以及您如何存取、更正、補充與刪除您的個人資料。
1. 資訊蒐集與使用
1.1 VicastCam 產品與服務
1.1.1 您提供的資訊
必要蒐集：我們僅蒐集您的電子郵件地址，用於帳號註冊與登入。我們不會蒐集您的電話號碼或身分資訊。
選填蒐集：個人簡介、暱稱、大頭貼等類似資料。您可自行決定是否提供，不提供也不影響基本使用。
1.1.2 從第三方取得的資訊
當您使用第三方帳號（Google、Facebook 或 Apple）註冊或登入時，我們僅取得該平台公開的大頭貼、暱稱及第三方 UID。這些資訊僅用於帳號登入與身分識別，不會重複利用或對外分享。
1.1.3 自動蒐集的資訊
(1) 裝置資訊：裝置型號、IP 位址、系統版本、裝置版本、裝置識別碼（包含廣告識別碼 Advertising ID）等類似資料；
(2) 瀏覽與使用紀錄：您在應用程式內瀏覽的內容及從事的操作；
資料保留規則：所有裝置識別碼、IP 位址及日誌資訊最長保留 12 個月，期滿後將自動匿名化或刪除。詳情請參閱「GDPR 與資料保護」第 5 節的保留期限表。
臉部特徵聲明（敏感生物辨識資訊）：當您使用臉部特效或美顏功能時，我們僅在您的裝置本機端辨識與處理臉部特徵資訊，以呈現更佳的視覺效果。我們不會上傳、儲存或分享任何臉部資料。
剪貼簿：我們僅在您輸入或分享內容時暫時讀取剪貼簿，以辨識重新導向與分享指令。我們不會上傳或儲存您剪貼簿中的任何資訊。
多鏡頭螢幕投放：我們會請求螢幕錄製與區域網路權限，且僅在區域網路內傳輸影像。不會將任何資料傳送至外部。
會員購買：我們可能會將購買時間與期間資訊與您的帳號關聯，並儲存於我們的伺服器，以便在您的會員期間正常提供服務。
付款資訊：您透過 App Store 或 Google Play 完成付款，並由該平台處理。我們不會蒐集或儲存任何敏感付款資訊，例如銀行卡號或身分證號碼。
廣告識別碼：當您使用本應用程式時，我們及我們的第三方合作夥伴（例如 Meta / Facebook）可能會蒐集您裝置的廣告識別碼（GAID）。此識別碼僅用於廣告歸因、防範廣告詐欺及基本應用程式分析。您可隨時在裝置系統設定中重設或刪除此識別碼（例如在 Android 上，可至「設定 - Google - 廣告」操作）。
1.2 VicastCam 營運與安全
我們致力於為您提供安全且值得信賴的產品與環境。為維持相關產品或服務正常穩定運作，並保護您、其他使用者及大眾的安全與合法權益，我們可能會蒐集下列必要資訊：
裝置資訊：在您使用期間，我們可能會蒐集您的硬體型號、作業系統版本、網路裝置硬體位址（MAC 位址）、IP 位址、軟體版本、網路存取方式／類型／狀態、網路品質資料、操作／使用／服務日誌，以及裝置感測器資料（例如加速度計與陀螺儀資料）。
應用程式使用情形：為防範惡意程式並維持營運品質與效率，我們會蒐集應用程式整體的運作與使用情形、使用頻率、應用程式當機情形、整體安裝與使用情形，以及效能資料。
帳號安全評估：我們可能會蒐集帳號資訊、裝置資訊及您使用期間產生的服務日誌資訊，並將這些資訊連同我們在您授權下或依法可取得之關係企業與合作夥伴資訊，用於評估帳號與交易安全、驗證身分、辨識違法或不合規活動、偵測與防範安全事件，並依法採取必要的紀錄、分析與處理措施。
通知：您了解並同意，我們在營運期間可能會透過您註冊時提供的聯絡方式（例如您的電子郵件地址），向您發送一種或多種類型的通知，例如使用者訊息、身分驗證、安全驗證及使用者體驗調查。我們也可能透過您裝置的系統通知，向您發送所關注內容的更新與推薦內容。您可在裝置上關閉 VicastCam 通知。
1.3 應用程式權限
相機：用於錄影、直播、掃描 QR 碼，以及擷取多部相機的畫面。若關閉，相關功能將無法使用。
照片：用於存取本機媒體以建立場景計畫、上傳大頭貼或意見回饋圖片，以及儲存錄製的影片。
麥克風：用於錄影與直播音訊。
區域網路：用於裝置配對，以及在區域網路上傳輸資料，以支援多鏡頭螢幕投放、遠端控制與備份功能。
剪貼簿：用於快速輸入與分享重新導向。
螢幕錄製：用於擷取錄影與螢幕投放所需的畫面。
Face ID／指紋：用於本機快速登入與安全驗證。生物辨識資訊不會上傳或儲存。若關閉，您僅能以帳號與密碼登入。
手機感測器：用於美顏效果與調整畫面角度。
您可在裝置設定中啟用或停用這些權限、變更授權範圍或撤回授權。撤回授權後，我們將不再蒐集與該等權限相關的資訊，但不影響我們先前基於您的授權所進行的個人資訊處理。
1.4 其他規則
您了解，隨著我們業務發展，我們可能會調整 VicastCam 功能及我們提供的服務。原則上，當新功能或服務與我們目前提供的功能或服務相關時，所蒐集與使用的個人資訊將與原處理目的具直接或合理關聯。若與原處理目的無直接或合理關聯，我們將在蒐集與使用您的個人資訊前再次告知您，並依適用法律法規取得您的同意。
我們蒐集的敏感個人資訊已於本政策中特別標示。為防止您的敏感個人資訊外洩、遭竄改或非法使用，我們已採取適當的技術與組織防護措施，並盡力確保您的資訊安全。
若您提供的資訊包含其他使用者的個人資料，您必須確保在提供給我們之前已取得合法授權。若涉及未成年使用者的資料，您必須先取得其對應監護人的同意後才能提供。在此情況下，監護人有權透過本政策所列管道與我們聯繫，要求更正或刪除涉及未成年使用者資訊的內容。
2. Cookie 與類似本機儲存技術的規範
為了讓 VicastCam 網站與 App 內嵌網頁正常運作，並提升服務體驗，我們會在你的瀏覽器或裝置中存放 Cookie、本機儲存空間、網路信標及類似識別技術。本節說明 Cookie 的分類、用途與使用者管理權利，並依歐盟 ePrivacy 指令與英國資料保護法調整。
重要區別：VicastCam 行動 App 原生的音訊、視訊、拍攝與創作功能不會使用、讀取或寫入任何 Cookie。Cookie 僅適用於官方網站及 App 內嵌的網頁。
2.1 Cookie 分類、用途與合規要求
我們將 Cookie 分為兩類：絕對必要 Cookie 與非必要 Cookie。兩類的處理規則與同意要求並不相同：
絕對必要 Cookie（無需使用者主動同意；無法關閉）
這類 Cookie 是網站基本運作所必需。若缺少它們，登入、帳號安全、訂單與 Cookie 偏好設定等核心功能將無法運作。法律依據為履行服務契約與正當利益：
工作階段登入 Cookie：記錄你的帳號登入狀態，避免重複登入；
安全驗證 Cookie：防範跨網站攻擊並識別帳號風險；
同意偏好 Cookie：儲存你對非必要 Cookie 的接受／拒絕選擇；
負載平衡 Cookie：維持多地區伺服器的存取穩定。
非必要 Cookie（僅在你主動、明確同意後才會啟用；同意可隨時撤回）
這類 Cookie 不影響基本瀏覽，但用於改善產品及彙整使用統計。在你同意之前，不會載入任何相關指令碼：
分析 Cookie：以匿名方式收集官方網站的造訪頁面、停留時間與來源管道，用以改善產品功能。對應第三方 MobLink 與 Firebase 分析 SDK；
偏好 Cookie：記錄你選擇的網站語言與頁面顯示偏好；
暫時性第三方登入 Cookie：Google 登入元件僅在登入期間暫時儲存授權狀態，不會長期追蹤。
2.2 第三方 Cookie
第三方服務供應商（Google、阿里雲分析與付款平台）可能會在頁面寫入第三方 Cookie。第三方 Cookie 的收集與使用，依各供應商自身的隱私權政策辦理。我們僅在你主動同意非必要 Cookie 後，才允許第三方追蹤指令碼載入，且不會事先部署追蹤 Cookie。
2.3 管理、停用與刪除 Cookie 的所有管道
你可以隨時撤回對非必要 Cookie 的同意，並清除本機存放的 Cookie。上述動作皆永久生效：
手動管理瀏覽器
在 Chrome、Safari、Edge 與 Firefox 等主流瀏覽器的設定中，你可以一鍵清除所有 Cookie，並全面封鎖第三方 Cookie 儲存。停用非必要 Cookie 後，僅剩基本登入功能可用，分析與個人化功能將停止運作。
App 內隱私設定
開啟 VicastCam App → 我 → 設定 → 隱私管理，即可一鍵停用內嵌網頁上分析與追蹤 Cookie 的載入。
以電子郵件變更同意
寄信至 business@vicastcam.com，要求永久停用所有非必要 Cookie 追蹤。
2.4 Cookie 資料保存期限與限制
所有存放於本機的 Cookie 有效期限不超過 13 個月，到期後會自動清除。若你再次造訪頁面，系統會再次詢問你對非必要 Cookie 的同意；
我們不會利用 Cookie 收集或識別你的臉部、影音或本機創作素材等敏感內容；
Cookie 產生的匿名統計僅用於改善產品，不會與你的帳號電子郵件或身分資訊連結後對外分享或販售。
2.5 停用 Cookie 的影響
僅停用非必要 Cookie：官方網站的基本瀏覽、帳號登入、付費購買與客戶支援皆不受影響；
停用所有 Cookie：登入狀態、語言偏好與 Cookie 同意選擇將無法保存，你每次開啟頁面時都需要重新登入並重新設定同意選項。
3. 資訊分享、轉讓與公開揭露
3.1 資訊分享
我們不會主動與任何公司、組織或個人分享您的個人資訊，但下列情形除外：
3.1.1 事先取得您的明確同意或授權；或為遵守相關法令、法律程序要求，或主管機關、司法機關之強制要求所必要之分享。
3.1.2 與關係企業分享
您的個人資訊可能會與我們的關係企業分享。我們僅會分享必要之個人資訊，且僅限於本隱私權政策所述之目的。若關係企業擬變更個人資訊之使用或處理目的，我們將再次徵求您的同意。
3.1.3 與授權合作夥伴分享
我們部分服務係由我們與授權合作夥伴共同提供，僅為達成本政策所述之目的。我們僅會基於合法、必要、特定且明確告知之目的分享您的個人資訊，且僅分享提供服務所必要之個人資訊。我們的合作夥伴無權將所分享之個人資訊用於任何其他目的。我們目前的授權合作夥伴包括下列類型：
3.1.4 訊息通知服務供應商
為使訊息推播功能能配合您使用的裝置型號，裝置製造商可能透過 SDK 等技術使用您的手機型號、版本及相關裝置資訊（包括硬體型號、作業系統版本、裝置識別碼及裝置感測器資訊）。
3.1.5 付款服務供應商
付款功能可能由我們合作之第三方付款平台（Apple／Google）提供。第三方付款平台可能會蒐集您的帳戶資訊以完成付款。我們不會蒐集或儲存任何銀行卡或身分證件資訊。
3.1.6 廣告與分析服務之授權合作夥伴
除非取得您的許可，我們不會與提供廣告或分析服務的合作夥伴分享您的個人識別資訊（例如姓名或電子郵件地址）。為進行廣告歸因、衡量廣告成效及防範詐欺，我們可能會與第三方廣告服務供應商（包括但不限於 Meta Platforms, Inc. 及其提供之 Facebook SDK）分享您的裝置廣告識別碼（Advertising ID）。我們會向這些合作夥伴提供其廣告觸及範圍與成效之資訊，但不會提供您的個人識別資訊。我們亦可能彙整此類資訊，使其無法識別您的個人身分。
3.1.7 供應商、服務供應商及其他合作夥伴
我們會將資訊提供給支援我們業務的供應商、服務供應商及其他合作夥伴。此類支援包括提供技術基礎架構服務、分析我們服務的使用情形、衡量廣告與服務成效、提供客戶服務，以及進行學術研究與調查。我們會與分享個人資訊的公司、組織及個人簽訂嚴格之保密協議，要求其依我們的指示、本隱私權政策及其他相關保密與安全措施處理個人資訊。
3.2 資訊轉讓
我們不會將您的個人資訊轉讓給任何公司、組織或個人，但下列情形除外：
3.2.1 事先取得您對轉讓之明確同意時，我們會將您的個人資訊轉讓給其他方。
3.2.2 為遵守相關法令、法律程序要求，或主管機關、司法機關之強制要求所必要之提供。
3.2.3 因合併、收購、資產轉讓或破產清算而可能導致您的個人資訊被轉讓。發生此類變更時，我們將要求繼受方依相關法令保護您的個人資訊，並符合不低於本隱私權政策所定之安全標準。若繼受方變更原有之處理目的或處理方式，我們將要求繼受方再次取得您的授權與同意。
3.3 公開揭露
我們僅於下列情形公開揭露相關個人資訊：
3.3.1 事先取得您的明確同意後，我們可能會公開揭露相關資訊。
3.3.2 基於法律之揭露。於法律、法律程序、訴訟或政府機關強制要求時，我們可能會公開揭露您的個人資訊。
使用者自行揭露，或因駭客攻擊、不可抗力而外洩之資訊，不屬於我們主動公開揭露之範圍。
3.4 事前授權與同意之例外情形：
請您理解，於下列情形下，依相關法令及國家相關標準，合作夥伴得使用您的個人資訊，或我們得轉讓或公開揭露您的個人資訊，而無須取得您的授權與同意：
為訂立或履行您為當事人之契約所必要。
為履行法定職責或法定義務所必要。
與國家安全或國防安全直接相關。
與公共安全、公共衛生或重大公共利益直接相關。
與犯罪偵查、起訴、審判及判決執行直接相關。
為保護您或其他個人之生命、財產等重大合法權益所必要，但難以取得當事人同意者。
您自行公開之個人資訊。
從合法公開揭露之資訊中蒐集個人資訊，例如透過合法新聞報導或政府資訊公開管道。
其他法律及行政法規規定之情形。
依相關法令，分享或轉讓去識別化之個人資訊，且資料接收方無法還原資料並重新識別當事人者，不構成對外分享、轉讓或公開揭露個人資訊，該等資料之儲存與處理亦無須另行通知您或取得您的同意。
4. 資訊儲存、傳輸與安全
4.1 跨境資料傳輸
我們蒐集的資訊可能會在我們營運所在的任何國家或地區儲存、處理及傳輸，且所有此類作業均嚴格遵循本隱私權政策的條款。
我們蒐集的資訊可能會傳輸至位於新加坡的 AWS 合規伺服器節點。所有跨境傳輸均依歐盟執行委員會核准的標準契約條款（SCCs）進行，確保資料接收方提供與 GDPR 同等程度的保護。您可以寄送電子郵件至 business@vicastcam.com 取得 SCC 協議副本。
當您主動在平台上公開發布內容時，相關資訊可能會透過網際網路供全球使用者檢視。請仔細確認您所發布的內容，並避免揭露敏感的個人資訊。
4.2 資料保護
我們高度重視個人資訊的安全，並從技術與管理兩個層面落實防護措施，以防止個人資訊遭到未經授權的存取、洩漏、竄改及遺失，確保所有資訊處理均符合適用的法律法規。我們採用業界標準的加密、去識別化及匿名化技術，防禦各種惡意攻擊。我們也建立完善資料安全管理規則與分層存取權限架構，僅允許經授權人員存取相關資料，並定期舉辦員工安全訓練與資料安全稽核。
我們已針對個人資訊安全事件建立緊急應變計畫。若發生或預期發生個人資訊洩漏、竄改或遺失等安全事件，我們將於 72 小時內通知受影響的使用者及相關監管機關，並立即採取補救措施。我們將透過應用程式內推播通知、電子郵件、信件、簡訊或其他方式告知您事件詳情。若我們無法逐一通知所有使用者，我們將發布公開公告，並依監管機關要求回報事件處理進度。
VicastCam 將持續精進其安全防護措施。由於網際網路技術、網路環境及外部惡意行為等客觀因素，即使已採取完善的防護措施，我們仍無法保證個人資訊的絕對安全。請提高您的安全意識，妥善保管您的帳號及相關資訊，並設定高強度密碼且定期變更。
當您被重新導向至第三方產品或服務時，我們不再負責保護您提交給該第三方的個人資訊。不過，我們會通知您即將進入第三方產品或服務，讓您能更妥善地保護個人資訊。
5. 管理您的資訊
我們非常重視並全力保障您管理個人資訊的權利，包括查閱、複製、資料可攜、更正、補充、刪除、撤回授權、帳號註銷及申訴。您撤回相關授權後，我們將不再提供對應功能，並停止處理相關個人資訊。撤回授權不影響撤回前已依您授權完成的資訊處理。
功能入口可能因軟體版本與作業系統而有所不同，請以實際顯示為準。
5.1 查閱、複製、轉移、更正、補充及刪除您的資訊
您可以透過下列方式管理您的個人資訊：
5.1.1 開啟 VicastCam，前往「我的」或「設定」頁面，自行查看、更正及補充您的個人資料。
5.1.2 本軟體提供「個人資料下載」功能，讓您一鍵匯出帳號下的個人資料副本，行使您的資料可攜權。
5.1.3 App 中的「帳號註銷」入口可讓您提交帳號註銷申請。註銷後設有 30 天資料緩衝期，期滿後帳號資料將從雲端永久且實體刪除。
5.1.4 寄送電子郵件至 service@vicastcam.com，並附上您的帳號及身分驗證資料，申請辦理相關請求。
收到您的請求後，我們將依程序處理。為確保安全，您可能需要提供書面資料或相關證明。我們可能在處理您的請求前先驗證您的身分。
我們將依您所在地區適用的資料保護法規，於下列期限內回應您的正當請求：
歐盟與英國：自收到完整請求之日起 30 個日曆天內。若您的請求複雜或數量眾多，我們得依法律允許延長最多兩個月，並於 30 天內告知您延長的原因。
香港：自收到請求之日起 40 個日曆天內。
其他地區：自收到請求之日起 15 個工作天內，或於法律法規規定的期限內。
一般情況下，您可隨時更正或補充您提交的資訊。但基於安全與身分驗證考量，部分初始註冊資訊及驗證資訊無法變更。
5.2 變更您的授權與同意範圍或撤回授權
您可以透過您的裝置（例如「系統設定」-「VicastCam」）變更授權與同意範圍或撤回授權。
您也可以聯絡客服，變更您對 VicastCam 的授權範圍或撤回授權。
5.3 帳號註銷
您可以透過 VicastCam App 中的「我的」-「設定」-「帳號管理」-「帳號註銷」註銷您的帳號。
在您註銷帳號前，我們可能會驗證您授權給我們的個人身分、安全狀態、裝置資訊及其他詳細資料。
您知悉並了解帳號註銷不可逆。註銷後設有 30 天緩衝期，僅用於財務對帳、爭議處理及售後查核；緩衝期結束後將進行永久實體刪除。您仍須對註銷前的行為負責。
帳號註銷後，您將無法使用該帳號登入 VicastCam，也無法復原與該帳號相關的任何內容或資訊。帳號註銷後，您仍須對註銷前使用 VicastCam 的行為負責。
5.4 我們可能無法回應您請求的情形
與我們履行法律法規義務相關者。
與公共安全、公共衛生或重大公共利益直接相關者。
與刑事偵查、起訴、審判及判決執行直接相關者。
我們有充分證據證明您具有主觀惡意或濫用權利者。
為保護您或其他個人的重大合法權益（例如生命或財產），但難以取得當事人同意者。
回應您的請求將嚴重損害您或其他個人或組織的合法權益者。
涉及商業秘密者。
6. 未成年人資訊保護
我們提供的 VicastCam 產品與服務主要對象為成年人，但我們高度重視未成年人個人資訊的保護。
不同司法管轄區對未成年人自行使用服務的年齡要求不盡相同。我們會依您註冊時選擇的國家／地區，適用下列年齡門檻：
歐洲經濟區（EEA）：未滿 16 歲者須取得法定監護人同意，方可使用本服務。但若您所屬會員國之國內法規定較低的同意年齡（不得低於 13 歲），則適用該國法律所定的年齡。
南韓：未滿 14 歲者須取得法定監護人同意。
英國：未滿 13 歲者須取得法定監護人同意。
美國、巴西：未滿 13 歲者須取得法定監護人同意。
其他地區：未滿 18 歲者須取得法定監護人同意。
6.1 若您為符合上述條件的未成年人，必須先取得法定監護人同意，才能使用我們的產品或服務。您也必須閱讀本政策，並在法定監護人的監督與指導下完成註冊及使用。
6.2 若 VicastCam 在父母或法定監護人同意的情況下蒐集未成年人的個人資訊，僅會在法律允許、取得父母或法定監護人明確同意，或為保護該未成年人之必要範圍內，蒐集、使用或公開揭露該等資訊。
6.3 若我們發現未經監護人同意而蒐集未成年人的資訊，將於發現後 72 小時內或法律規定的更短期間內刪除相關資料，並限制或關閉相關帳號。
6.4 若您是未成年人的監護人，且對您所監護之未成年人的個人資訊有任何疑問，請透過本隱私權政策所公布的聯絡方式與我們聯繫。
7. 修訂與通知
7.1 若 VicastCam 產品及／或服務有下列變更情形，我們可能會修訂本隱私權政策：
7.1.1 我們的產品及／或服務所涉及的業務功能變更，導致個人資訊處理的目的、類型或方式改變；
7.1.2 個人資訊分享、移轉或公開揭露的主要接收對象變更。
7.1.3 您就個人資訊處理所享有的權利或行使方式發生重大變更；
7.1.4 負責您個人資訊安全的部門，或其聯絡方式、申訴管道變更；
7.1.5 其他可能影響使用者個人資訊安全或影響使用者隱私權的變更。
7.1.6 為遵循新增或修正的法律或政策而有變更必要。
7.2 未經您明確同意，我們不會減少您依現行有效隱私權政策所享有的權利。
7.3 本隱私權政策更新後，我們會在 VicastCam 公布更新版本，並透過應用程式內訊息或其他適當方式通知您相關變更，讓您隨時掌握本隱私權政策的最新版本。若本政策有重大變更，我們將至少提前 30 天透過應用程式內訊息及官方管道公告。
7.4 我們也可能透過功能更新，協助您更妥善管理個人資訊。請參閱相關功能說明。
7.5 除另有規定外，修訂後的隱私權政策自公布日起生效。
8. 聯絡我們
若您對本隱私權政策有任何疑問、建議或意見，歡迎寄信至 service@vicastcam.com 與我們聯繫。
營運主體：VICAST INTERNATIONAL LIMITED
註冊地址：RM 18 2/F, TUSPARK, 118 WAI YIP STREET, KWUN TONG HONG KONG
為協助我們有效率地處理您的問題並盡快回覆，您需要提供身分證明、有效的聯絡方式、書面請求及相關佐證資料。我們將於確認您的身分後處理您的請求。一般情況下，我們會在 15 天內或法律規定的期間內回覆。