Question 1

直播素材建議使用什麼尺寸？

Accepted Answer

直播素材建議尺寸如下： 直播背景圖片建議使用 1080 x 1920 像素；影片同樣建議使用 1080 x 1920 像素。 重要：全螢幕覆蓋層必須使用 9:16 比例，以確保在全螢幕與 9:16 模式之間切換時不會錯位，達到完美契合。

Question 2

直播支援哪些輸出模式？

Accepted Answer

直播支援兩種輸出模式：9:16 直播與全螢幕直播。請依照以下步驟在 Android 裝置上選擇： 開啟 VicastCam，進入直播頁面，點擊右側的選單圖示。 在「更多設定」中找到「畫面比例」，依需求選擇「全螢幕」或「9:16」。 兩種模式說明 9:16 直播：輸出畫面比例固定為 9:16，因此直播平台會收到 9:16 的影像。 全螢幕直播：以原始比例輸出整個手機螢幕，保留原始內容，不進行裁切。

Question 3

如何刪除帳號？

Accepted Answer

請登入 VicastCam App，然後前往 [帳號 - 右上角圖示 - 帳號管理 - 刪除帳號 - 提交刪除申請]。 帳號資訊 刪除帳號後，我們將永久刪除您綁定的電子郵件、裝置紀錄及其他身分資訊，並撤銷您透過 Google 與 Apple 帳號進行的第三方登入授權。撤銷後，您將無法再使用這些第三方帳號快速登入本 App；若要再次使用，需重新授權並重新綁定。 內容與素材 所有直播素材、影片、圖片與專案檔僅儲存在您的裝置上，雲端不會保留任何創作素材。刪除帳號後，App 內的素材管理功能將無法使用，請務必事先透過「素材匯出」備份您的素材。 若您解除安裝後重新安裝、更換裝置，或未事先匯出備份，您的素材將永久無法復原。 會員權益 刪除帳號後，您的會員權益將立即終止。若您的帳號有有效的 Google Play 訂閱，刪除 App 帳號不會自動取消訂閱，您可能仍會被持續扣款。請前往 Google Play 的「付款與訂閱 - 訂閱」手動取消。 如有任何疑問，請聯絡我們的客服團隊。

Question 4

為什麼新增素材時無法存取手機中的照片和影片？

Accepted Answer

如果新增素材時相簿顯示為空白，您可以依照以下方式開啟照片存取權限： iOS：開啟手機的「設定」，向下捲動找到 VicastCam，點選 [照片 - 所有照片] 以啟用存取權限。 Android：開啟手機的「設定」，在 [權限管理] 或 [應用程式管理] 中找到 VicastCam，然後點選 [權限管理 - 照片 - 所有照片] 以啟用存取權限。 若問題仍然存在，請解除安裝並重新安裝 App，或透過意見回饋功能聯絡線上客服。

Question 5

從電腦直播時畫面沒有完整顯示怎麼辦？

Accepted Answer

如果透過手機使用直播助手或其他軟體直播時，畫面顯示不完整，請依照以下步驟調整： 開啟 VicastCam，點擊底部的相機圖示進入直播頁面，然後前往 [右側選單 - 更多設定 - 畫面比例 - 9:16]。 投射到直播助手後，先縮放至適合大小，再上下拖曳影像以填滿畫面。 注意：開始直播前，請先調整畫面比例，再新增素材。

Question 6

網路請求失敗怎麼辦？

Accepted Answer

若遇到網路請求失敗，請嘗試以下方法： 開啟手機的「設定」，前往 [權限管理 - VicastCam - 行動數據與 Wi-Fi] 並啟用網路存取權限。 關閉手機的省電模式與任何背景限制。 切換網路、重新啟動手機、切換飛航模式，或將 App 更新至最新版本。 若問題仍然存在，請擷取錯誤畫面並聯絡客服協助。

Question 7

直播中加入網路素材或疊加層時，畫面為何會閃爍或變黑？

Accepted Answer

如果在直播中加入網路素材時遇到畫面閃爍或變黑的情況，可以這樣處理： 請事先下載並預覽直播中要使用的素材或疊加層，並在開播前確認它們能正常運作。 軟體隨附的部分素材存放在伺服器上。如果在開播前先下載，直播時就能直接使用，不必重新載入。 直播中途載入素材會消耗串流資源、手機記憶體和效能，可能導致延遲；在低階手機上，甚至可能造成當機或黑畫面。 重要提醒 開播前請妥善規劃並排練直播內容，確保每個元素都能完美運作。

Question 8

虛擬鍵盤部分按鍵被遮住怎麼辦？

Accepted Answer

如果虛擬鍵盤的部分按鍵被遮住，請嘗試以下方法： 如果使用較舊的 16:9 手機作為遙控器，且部分按鍵被遮住，請點擊鍵盤左上角的第二個按鈕，啟用全螢幕操作模式。 如果鍵盤排列錯位，請前往手機的「設定」，將字型大小設為標準。 有些手機開啟了「長者模式」，關閉後鍵盤應可恢復正常顯示。 顯示問題通常是字型過大或手機主題介面過大所導致。將這些設定恢復為標準模式，通常就能解決問題。

Question 9

Huawei 手機與多機位或虛擬鍵盤持續斷線怎麼辦？

Accepted Answer

如果在 Huawei 手機上遇到多機位或虛擬鍵盤斷線的問題，請依照以下步驟操作： 前往手機的「設定」。 在頂端的搜尋列輸入「應用程式啟動管理」。 進入「應用程式啟動管理」頁面，向下捲動找到 VicastCam。 關閉右側的開關，讓圖示變成灰色；同時，在彈出視窗中啟用全部三個選項，讓它們變成藍色。 你也可以參考影片教學「如何防止 Huawei 手機多機位與虛擬鍵盤斷線」。

Question 10

直播素材建議使用什麼尺寸？

Accepted Answer

直播素材建議尺寸如下： 直播背景圖片建議使用 1080 x 1920 像素；影片同樣建議使用 1080 x 1920 像素。 重要：全螢幕覆蓋層必須使用 9:16 比例，以確保在切換全螢幕與 9:16 模式時能完美對齊。

Question 11

直播支援哪些輸出模式？

Accepted Answer

直播支援兩種輸出模式：9:16 直播與全螢幕直播。請依照以下步驟在 Apple 裝置上選擇： 開啟 VicastCam，進入直播頁面，點擊右側的選單圖示。 在「更多設定」中，找到「畫面比例」，依需求選擇「全螢幕」或「9:16」。 關於兩種模式 9:16 直播：輸出比例固定為 9:16，直播平台收到的畫面即為 9:16。 全螢幕直播：直接輸出整個手機螢幕，保留原始內容，不進行裁切。

Question 12

「系統直播」與「軟體直播」有什麼不同？

Accepted Answer

Apple 裝置提供兩種直播擷取模式，兩者在背景運作的規則上有顯著差異。請依照以下步驟選擇直播模式： 開啟 VicastCam，進入直播頁面，點擊右側的選單圖示。 在「更多設定」中，找到「直播模式」，依需求選擇「系統直播」或「軟體直播」。 關於兩種模式 系統直播（ReplayKit 螢幕錄製）：使用 iOS 螢幕錄製功能擷取畫面，可在 App 進入背景時繼續直播。你可以切換到其他 App，仍能持續擷取任何螢幕內容，不受中斷。 軟體直播（前景直接擷取）：App 直接擷取螢幕，但受限於 iOS 系統限制，App 必須維持在前景。若切換到其他 App 或返回主畫面，直播會立即停止。

Question 13

如何刪除帳號？

Accepted Answer

請登入 VicastCam App，然後前往「帳號 - 右上角圖示 - 帳號管理 - 刪除帳號 - 提交刪除申請」。 帳號資訊 刪除帳號後，我們將永久刪除您綁定的電子郵件、裝置紀錄及其他身分資訊，並撤銷您透過 Google 與 Apple 帳號進行的第三方登入授權。撤銷後，您將無法再使用這些第三方帳號快速登入本 App；若日後想再次使用，需重新授權並綁定。 內容與素材 所有直播素材、影片、圖片與專案檔僅儲存在您的裝置上，平台雲端不會保留任何創作素材。刪除帳號後，素材管理功能將無法使用，請務必事先使用「素材匯出」備份您的素材。 若您解除安裝後重新安裝、更換裝置，或未事先匯出備份，您的素材將永久無法復原。 會員權益 刪除帳號後，您的會員權益將立即終止。由於訂閱服務由 Apple 管理，平台無法直接處理退款。如需申請退款，請透過 Apple 官方管道（App Store 購買紀錄）提交申請。刪除帳號前，請務必手動取消自動續訂，以免日後產生扣款。 如有任何疑問，請聯絡客戶支援。

Question 14

為什麼新增素材時無法存取手機中的照片與影片？

Accepted Answer

若新增素材時照片圖庫顯示為空白，請開啟 iPhone 的「設定」，向下捲動找到 VicastCam，點擊「照片 - 所有照片」以啟用存取權限。

Question 15

電腦直播時畫面沒有完整顯示，該怎麼辦？

Accepted Answer

如果透過直播助手或其他軟體從手機直播時，畫面顯示不完整，請依照以下步驟調整： 開啟 VicastCam，點擊底部的相機圖示進入直播頁面，然後前往 [右側選單 - 更多設定 - 畫面比例 - 9:16]。 投放到直播助手後，先縮放至適合大小，再上下拖曳畫面，讓它填滿整個螢幕。 注意：開始直播前，請先調整畫面比例，再新增素材。

Question 16

網路請求失敗時該怎麼辦？

Accepted Answer

如果遇到網路請求失敗，請嘗試以下方法： 開啟手機的設定，前往 [權限管理 - VicastCam - 使用行動數據和 Wi-Fi]，並啟用網路存取。 關閉手機的省電模式，以及任何背景限制。 切換網路、重新啟動手機、切換飛航模式，或將 App 更新至最新版本。 如果問題仍然存在，請擷取錯誤畫面，並聯絡客服尋求協助。

Question 17

直播中新增網路素材或疊加層時，為什麼會閃爍或出現黑畫面？

Accepted Answer

如果在直播中新增網路素材時遇到閃爍或黑畫面，可以這樣處理： 事先下載並預覽直播中會用到的素材或疊加層，確保它們在開播前能正常運作。 軟體隨附的部分素材存放在伺服器上。如果在下播前先下載，直播時就能直接使用，不必重新載入。 直播中載入素材會消耗串流資源、手機記憶體和效能，可能導致延遲；在較低階的手機上，甚至可能造成當機或黑畫面。 重要提醒 開播前，請規劃並整理好內容，排練並練習，確保一切運作順暢。認真對待每一次直播，你的直播也會回報你。

Question 18

無線投影無法使用？

Accepted Answer

如果無線投影無法使用，請依照下列步驟排除問題： 關閉防火牆後再試一次。 如果仍然無法使用，請嘗試將電腦連接到手機的熱點，然後再進行投影。如果這樣可以成功，請檢查您的網路環境是否有問題。 檢查電腦和手機是否位於相同的區域網路 如果您的桌上型電腦使用有線網路，可能與手機不在相同的區域網路。請檢查兩台裝置的 IP 位址。一般來說，如果 IP 位址的前三組數字相同，就代表它們位於相同的區域網路。 範例：電腦 IP 192.168.1.2，手機 IP 192.168.1.3 – 兩者位於相同的區域網路。 範例：電腦 IP 192.168.1.2，手機 IP 192.168.0.50 – 兩者不在相同的區域網路，因為第三組數字不同。

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