退款规则
2026年7月22日
版本生效日期：2026年7月22日
一、适用范围
本退款规则仅适用于通过 Apple App Store、Google Play 商店官方渠道购买的全部付费产品及服务，包括：
- 月度订阅、年度订阅及永久会员；
- 应用内购项目（如功能解锁、虚拟道具等）。
重要说明：本平台官网 vicastcam.com 不提供任何在线支付、直接购买付费服务入口，不存在官网订单及官网退款流程。
VicastCam 由 VICAST INTERNATIONAL LIMITED（公司注册编号：79517173）运营，注册地址：RM 18 2/F,TUSPARK,118 WAI YIP STREET, KWUN TONG HONG KONG。
二、一般原则
VicastCam 提供的均为数字服务及虚拟商品，一经交付使用即不可退回。但为保障用户权益，我们制定了以下退款政策。
请您在购买前仔细阅读本规则，确认购买即视为您已理解并接受本规则的全部内容。
所有退款的最终审核、裁定、资金执行权限完全归属 Apple / Google 平台，VicastCam 无权限干预、发起或驳回退款申请，仅可根据您的需求提供订单、支付凭证等辅助材料配合平台审核。
三、退款资格与条件
3.1 通过 App Store 或 Google Play 商店购买（唯一付费渠道）
- 购买后 48 小时内：您可通过对应平台的订单页面直接申请退款，平台处理效率最高。
- 购买超过 48 小时但仍在 7 个自然日内的：您可联系 VicastCam 客服获取订单凭证，提交至对应商店申请退款；平台将根据当地法律、实际使用时长按比例核算可退金额。
- 购买超过 7 个自然日的订单，原则上商店不予受理退款申请，适用法律强制规定除外。
特别说明：
App Store、Google Play 拥有退款唯一审核决定权，VicastCam 仅提供订单信息辅助，无法左右最终退款结果。
若您在欧盟/欧洲经济区/英国，依据当地消费者保护法律享有14天法定撤回权，退款申请必须通过购买所用App商店渠道提交，具体流程以苹果/谷歌官方帮助页面为准；14天冷静期内已使用付费服务的，平台将按实际使用周期折算退款金额。
3.2 技术故障导致完全无法使用付费功能
如因 VicastCam 自身程序缺陷导致您完全无法使用已购付费功能，您可联系客服获取故障说明材料，提交至App商店申请退款；商店拥有最终审核判定权。若我方在您提交故障工单后7个工作日内未能修复问题，可向商店完整举证申请全额/比例退款。
3.3 以下情形一律不予退款（商店标准）
1. 订阅周期已生效超过7天，已消耗周期对应的服务费用不予退还；
2. 虚拟背景、特效、模板等数字素材一经下载/解锁即视为交付完成，不予退款；
3. 因用户设备不兼容、操作失误、个人喜好变更等自身原因申请退款；
4. 账号因违规、滥用服务被封禁，对应已支付费用不予退还；
5. 通过非官方代充、第三方非法渠道获取会员/付费权益，无正规商店订单凭证，不支持退款协助。
四、退款申请方式（仅商店渠道）
4.1 App Store 用户
1. 打开 App Store → 点击头像 → 购买记录
2. 找到对应订单，点击「报告问题」提交退款申请
4.2 Google Play 用户
1. 打开 Google Play → 头像 → 付款与订阅 → 预算与历史记录
2. 选中目标订单，点击「申请退款」
补充：如需订单截图、购买凭证辅助审核，可发送邮箱 service@vicastcam.com 向客服索取。
五、退款处理说明
1. 受理：客服收到凭证索取请求后3个工作日内提供对应订单材料；
2. 审核：全部退款审核由 Apple / Google 独立完成，我方无审核权限；
3. 结果通知：退款通过/驳回通知由商店推送，VicastCam 不单独通知退款结果；
4. 资金到账：退款资金由商店原路退回支付账户，到账时效遵循苹果、谷歌自身结算规则。
六、合规数据留存说明
依据GDPR及全球财税法规，订单、客服沟通等交易相关数据留存5年用于法定对账、纠纷核查，期满自动销毁；收集的邮箱、订单信息仅用于协助退款核验，不作其他用途。您可随时撤回数据处理同意，不影响此前已完成的合规处理。
七、争议处理
若您对商店退款结果存在异议，可先联系VicastCam客服调取订单材料二次提交平台复核；协商无果的，您可依据所在地法律向当地消费者维权机构、监管部门寻求救济。
八、规则变更
VicastCam 保留根据法律法规、业务调整修订本规则的权利。变更后通过官网、App内公告、绑定邮箱告知，新版本公告发布即生效；若变更大幅影响用户权益，将弹窗/邮件单独征得用户同意。
九、联系方式
客服渠道
- App内：我的 → 问题反馈
- 邮箱：service@vicastcam.com
- 官网：vicastcam.com