Quy tắc hoàn tiền
Ngày 22 tháng 7 năm 2026
Ngày hiệu lực của phiên bản: 22 tháng 7 năm 2026
I. Phạm vi áp dụng
Quy tắc hoàn tiền này chỉ áp dụng cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ trả phí được mua qua kênh chính thức của Apple App Store, Google Play Store, bao gồm:
- Đăng ký hàng tháng, đăng ký hàng năm và thành viên vĩnh viễn;
- Các mặt hàng mua trong ứng dụng (như mở khóa tính năng, đạo cụ ảo, v.v.).
Lưu ý quan trọng: Trang web chính thức của nền tảng này vicastcam.com không cung cấp bất kỳ cổng thanh toán trực tuyến nào hoặc mua dịch vụ trả phí trực tiếp, không có đơn hàng trên trang web và quy trình hoàn tiền trên trang web.
VicastCam được vận hành bởi VICAST INTERNATIONAL LIMITED (Mã số đăng ký công ty: 79517173), địa chỉ đăng ký: RM 18 2/F,TUSPARK,118 WAI YIP STREET, KWUN TONG HONG KONG.
II. Nguyên tắc chung
VicastCam cung cấp các dịch vụ kỹ thuật số và hàng hóa ảo, sau khi giao hàng và sử dụng thì không thể trả lại. Tuy nhiên, để bảo vệ quyền lợi của người dùng, chúng tôi đã xây dựng chính sách hoàn tiền sau đây.
Vui lòng đọc kỹ quy tắc này trước khi mua hàng, việc xác nhận mua hàng được coi là bạn đã hiểu và chấp nhận toàn bộ nội dung của quy tắc này.
Thẩm quyền xem xét, phán quyết và thực hiện thanh toán cuối cùng cho tất cả các khoản hoàn tiền hoàn toàn thuộc về nền tảng Apple / Google, VicastCam không có thẩm quyền can thiệp, khởi xướng hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền, chỉ có thể cung cấp các tài liệu hỗ trợ như đơn hàng, chứng từ thanh toán theo yêu cầu của bạn để hỗ trợ nền tảng xem xét.
III. Điều kiện và tư cách hoàn tiền
1 Mua qua cửa hàng App Store hoặc Google Play (kênh thanh toán duy nhất)
- Trong vòng 48 giờ sau khi mua: Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trực tiếp qua trang đơn hàng của nền tảng tương ứng, nền tảng xử lý hiệu quả nhất.
- Đối với giao dịch mua đã quá 48 giờ nhưng vẫn trong vòng 7 ngày dương lịch: Bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ VicastCam để lấy chứng từ đơn hàng, gửi đến cửa hàng tương ứng để yêu cầu hoàn tiền; nền tảng sẽ tính toán số tiền hoàn lại theo tỷ lệ dựa trên luật pháp địa phương và thời gian sử dụng thực tế.
- Đối với đơn hàng đã mua quá 7 ngày dương lịch, về nguyên tắc cửa hàng không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc.
Lưu ý đặc biệt:
App Store, Google Play có quyền quyết định duy nhất trong việc xét duyệt hoàn tiền, VicastCam chỉ hỗ trợ cung cấp thông tin đơn hàng và không thể ảnh hưởng đến kết quả hoàn tiền cuối cùng.
Nếu bạn ở EU/EEA/Vương quốc Anh, theo luật bảo vệ người tiêu dùng địa phương, bạn có quyền rút lui trong vòng 14 ngày theo luật định. Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi qua kênh cửa hàng ứng dụng đã sử dụng để mua, quy trình cụ thể tuân theo trang trợ giúp chính thức của Apple/Google; đối với dịch vụ trả phí đã sử dụng trong thời gian 14 ngày làm mát, nền tảng sẽ tính toán số tiền hoàn lại dựa trên chu kỳ sử dụng thực tế.
2 Lỗi kỹ thuật dẫn đến không thể sử dụng hoàn toàn tính năng trả phí
Nếu do lỗi chương trình của VicastCam khiến bạn hoàn toàn không thể sử dụng tính năng trả phí đã mua, bạn có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để lấy tài liệu giải thích lỗi, gửi đến cửa hàng ứng dụng để yêu cầu hoàn tiền; cửa hàng có quyền quyết định cuối cùng. Nếu chúng tôi không thể khắc phục sự cố trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi bạn gửi phiếu yêu cầu, bạn có thể cung cấp đầy đủ bằng chứng cho cửa hàng để yêu cầu hoàn tiền toàn bộ hoặc theo tỷ lệ.
3 Các trường hợp sau đây tuyệt đối không được hoàn tiền (theo tiêu chuẩn cửa hàng)
Chu kỳ đăng ký đã có hiệu lực trên 7 ngày, phí dịch vụ tương ứng với chu kỳ đã tiêu hao sẽ không được hoàn lại;
Các tài liệu kỹ thuật số như nền ảo, hiệu ứng đặc biệt, mẫu template sau khi tải xuống/mở khóa được coi là đã hoàn tất giao hàng, không được hoàn tiền;
Yêu cầu hoàn tiền do nguyên nhân từ phía người dùng như thiết bị không tương thích, thao tác sai, thay đổi sở thích cá nhân;
Tài khoản bị khóa do vi phạm quy định, lạm dụng dịch vụ, phí đã thanh toán tương ứng sẽ không được hoàn lại;
Nhận quyền lợi thành viên/trả phí thông qua nạp hộ không chính thức, kênh bất hợp pháp của bên thứ ba, không có chứng từ đơn hàng cửa hàng chính thức, không hỗ trợ hoàn tiền.
IV. Phương thức yêu cầu hoàn tiền (chỉ qua kênh cửa hàng)
1 Người dùng App Store
Mở App Store → Nhấp vào ảnh đại diện → Lịch sử mua hàng
Tìm đơn hàng tương ứng, nhấp vào "Báo cáo vấn đề" để gửi yêu cầu hoàn tiền
2 Người dùng Google Play
Mở Google Play → Ảnh đại diện → Thanh toán & Đăng ký → Ngân sách & Lịch sử
Chọn đơn hàng mục tiêu, nhấp vào "Yêu cầu hoàn tiền"
Bổ sung: Nếu cần ảnh chụp màn hình đơn hàng, chứng từ mua hàng để hỗ trợ xét duyệt, có thể gửi email tới service@vicastcam.com để yêu cầu từ bộ phận hỗ trợ.
V. Giải thích về xử lý hoàn tiền
Tiếp nhận: Bộ phận hỗ trợ sẽ cung cấp tài liệu đơn hàng tương ứng trong vòng 3 ngày làm việc sau khi nhận được yêu cầu chứng từ;
Xét duyệt: Toàn bộ quá trình xét duyệt hoàn tiền do Apple / Google thực hiện độc lập, chúng tôi không có quyền xét duyệt;
Thông báo kết quả: Thông báo chấp thuận/từ chối hoàn tiền do cửa hàng gửi, VicastCam không thông báo riêng kết quả hoàn tiền;
Nhận tiền: Tiền hoàn lại được cửa hàng chuyển trả về tài khoản thanh toán ban đầu, thời gian nhận tiền tuân theo quy tắc thanh toán riêng của Apple, Google.
VI. Giải thích về lưu trữ dữ liệu tuân thủ
Theo GDPR và các quy định tài chính thuế toàn cầu, dữ liệu liên quan đến giao dịch như đơn hàng, trao đổi với bộ phận hỗ trợ được lưu trữ trong 5 năm để phục vụ đối chiếu pháp lý, kiểm tra tranh chấp, sau đó tự động hủy; email, thông tin đơn hàng thu thập chỉ được sử dụng để hỗ trợ xác minh hoàn tiền, không dùng cho mục đích khác. Bạn có thể rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu bất cứ lúc nào, điều này không ảnh hưởng đến việc xử lý tuân thủ đã thực hiện trước đó.
VII. Xử lý tranh chấp
Nếu bạn có ý kiến về kết quả hoàn tiền của cửa hàng, trước tiên có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ VicastCam để lấy tài liệu đơn hàng và gửi lại nền tảng để xem xét; nếu thương lượng không thành, bạn có thể tìm kiếm sự trợ giúp từ tổ chức bảo vệ người tiêu dùng địa phương, cơ quan quản lý theo luật pháp nơi bạn cư trú.
VIII. Thay đổi quy tắc
VicastCam có quyền sửa đổi các quy tắc này theo quy định pháp luật và điều chỉnh kinh doanh. Sau khi thay đổi, sẽ được thông báo qua trang web chính thức, thông báo trong ứng dụng hoặc email đã đăng ký; phiên bản mới có hiệu lực ngay khi thông báo được đăng tải. Nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền lợi của người dùng, sẽ có cửa sổ bật lên/email riêng để xin sự đồng ý của người dùng.
IX. Thông tin liên hệ
Kênh hỗ trợ khách hàng
- Trong ứng dụng: Của tôi → Phản hồi vấn đề
- Email: service@vicastcam.com
- Trang web chính thức: vicastcam.com