رقم واپسی کے قواعد
جولائی 2026
ورژن کے نفاذ کی تاریخ: 22 جولائی 2026
ایک، اطلاق کا دائرہ
یہ رقم واپسی کے قواعد صرف Apple App Store، Google Play اسٹور کے سرکاری چینلز کے ذریعے خریدے گئے تمام ادائیگی والے پروڈکٹس اور خدمات پر لاگو ہوتے ہیں، بشمول:
- ماہانہ سبسکرپشن، سالانہ سبسکرپشن اور مستقل ممبرشپ؛
- ایپ کے اندر خریداری کی اشیاء (جیسے فیچر انلاک، ورچوئل آئٹمز وغیرہ)۔
اہم نوٹ: یہ پلیٹ فارم کی سرکاری ویب سائٹ vicastcam.com کوئی آن لائن ادائیگی یا براہ راست ادائیگی والی خدمات خریدنے کا داخلی راستہ فراہم نہیں کرتی، اور اس میں سرکاری ویب سائٹ کے آرڈرز یا رقم واپسی کا عمل موجود نہیں ہے۔
VicastCam کو VICAST INTERNATIONAL LIMITED (کمپنی رجسٹریشن نمبر: 79517173) چلاتی ہے، رجسٹرڈ پتہ: RM 18 2/F,TUSPARK,118 WAI YIP STREET, KWUN TONG HONG KONG۔
دو، عمومی اصول
VicastCam کی فراہم کردہ تمام خدمات ڈیجیٹل خدمات اور ورچوئل اشیاء ہیں، جو فراہم کرنے کے بعد واپس نہیں کی جا سکتیں۔ لیکن صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے، ہم نے درج ذیل رقم واپسی کی پالیسی بنائی ہے۔
براہ کرم خریداری سے پہلے ان قواعد کو غور سے پڑھیں، خریداری کی تصدیق کرنے کا مطلب ہے کہ آپ ان قواعد کے تمام مواد کو سمجھ چکے ہیں اور قبول کرتے ہیں۔
تمام رقم واپسیوں کی حتمی جانچ، فیصلہ، اور فنڈز کے اجراء کا اختیار مکمل طور پر Apple/Google پلیٹ فارم کے پاس ہے، VicastCam کو رقم واپسی کی درخواستوں میں مداخلت، شروع یا مسترد کرنے کا اختیار نہیں ہے، اور یہ صرف آپ کی ضرورت کے مطابق آرڈرز، ادائیگی کے ثبوت جیسی معاون مواد فراہم کر کے پلیٹ فارم کی جانچ میں مدد کر سکتا ہے۔
تین، رقم واپسی کی اہلیت اور شرائط
1 App Store یا Google Play اسٹور کے ذریعے خریداری (واحد ادائیگی کا چینل)
- خریداری کے 48 گھنٹوں کے اندر: آپ متعلقہ پلیٹ فارم کے آرڈر پیج کے ذریعے براہ راست رقم واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں، پلیٹ فارم کی کارروائی کی رفتار سب سے زیادہ ہوتی ہے۔
- 48 گھنٹے سے زائد مگر 7 قدرتی دنوں کے اندر خریداری: آپ VicastCam کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کر کے آرڈر کا ثبوت حاصل کر سکتے ہیں، اسے متعلقہ اسٹور پر جمع کروا کر رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں؛ پلیٹ فارم مقامی قانون اور اصل استعمال کی مدت کے مطابق متناسب رقم کا حساب لگائے گا۔
- 7 قدرتی دنوں سے زائد عرصے کی خریداریوں کے لیے، اسٹور عام طور پر رقم کی واپسی کی درخواست قبول نہیں کرتا، سوائے قانونی طور پر لازمی صورتوں کے۔
خصوصی وضاحت:
App Store، Google Play کے پاس رقم کی واپسی کا واحد جائزہ اور فیصلہ کرنے کا اختیار ہے، VicastCam صرف آرڈر کی معلومات فراہم کرنے میں معاونت کرتا ہے اور حتمی رقم کی واپسی کے نتائج پر اثر انداز نہیں ہو سکتا۔
اگر آپ EU/EEA/UK میں ہیں تو مقامی صارفین کے تحفظ کے قوانین کے تحت آپ کو 14 دن کا قانونی حقِ انصراف حاصل ہے، رقم کی واپسی کی درخواست خریداری کے لیے استعمال کردہ App اسٹور کے ذریعے جمع کرانی ہوگی، تفصیلی طریقہ کار Apple/Google کے سرکاری مدد کے صفحات کے مطابق ہوگا؛ 14 دن کی ٹھنڈک کی مدت میں ادا شدہ خدمات کے استعمال کی صورت میں، پلیٹ فارم اصل استعمال کی مدت کے مطابق رقم کی واپسی کی رقم کا حساب لگائے گا۔
2 تکنیکی خرابی جس کی وجہ سے ادا شدہ فیچرز مکمل طور پر استعمال نہ ہو سکیں
اگر VicastCam کے اپنے پروگرام کی خامی کی وجہ سے آپ خریدی گئی ادا شدہ فیچرز کو مکمل طور پر استعمال نہیں کر سکتے، تو آپ کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کر کے خرابی کی وضاحت کا مواد حاصل کر سکتے ہیں، اسے App اسٹور پر جمع کروا کر رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں؛ اسٹور کے پاس حتمی جائزہ اور فیصلہ کرنے کا اختیار ہے۔ اگر ہم آپ کی خرابی کی شکایت جمع کرانے کے 7 کاروباری دنوں میں مسئلہ حل نہیں کر پاتے، تو آپ اسٹور کو مکمل ثبوت فراہم کر کے مکمل یا متناسب رقم کی واپسی کی درخواست کر سکتے ہیں۔
3 مندرجہ ذیل صورتوں میں رقم کی واپسی ہرگز نہیں کی جائے گی (اسٹور کے معیار کے مطابق)
اگر سبسکرپشن کی مدت 7 دن سے زیادہ گزر چکی ہو تو استعمال شدہ مدت کی سروس فیس واپس نہیں کی جائے گی؛
ورچوئل بیک گراؤنڈ، ایفیکٹس، ٹیمپلیٹس وغیرہ جیسے ڈیجیٹل مواد ایک بار ڈاؤن لوڈ/انلاک ہونے کے بعد فراہم شدہ سمجھے جاتے ہیں، ان کی رقم واپس نہیں کی جائے گی؛
صارف کے آلے کی عدم مطابقت، آپریشن کی غلطی، ذاتی پسند میں تبدیلی جیسی اپنی وجوہات کی بنا پر رقم کی واپسی کی درخواست؛
اگر اکاؤنٹ خلاف ورزی، سروس کے غلط استعمال کی وجہ سے بلاک کر دیا جائے تو اس کے لیے ادا کی گئی رقم واپس نہیں کی جائے گی؛
غیر سرکاری ذرائع سے چارجنگ، تیسرے فریق کے غیر قانونی چینلز کے ذریعے ممبرشپ/ادا شدہ حقوق حاصل کرنے پر، باقاعدہ اسٹور آرڈر کا ثبوت نہ ہونے کی صورت میں رقم کی واپسی میں مدد فراہم نہیں کی جائے گی۔
چہارم: رقم کی واپسی کی درخواست کا طریقہ (صرف اسٹور چینل)
1 App Store صارفین
App Store کھولیں → اپنی تصویر پر کلک کریں → خریداری کی تاریخ
متعلقہ آرڈر تلاش کریں، "مسئلہ رپورٹ کریں" پر کلک کر کے رقم کی واپسی کی درخواست جمع کروائیں
2 Google Play صارفین
Google Play کھولیں → تصویر → ادائیگی اور سبسکرپشن → بجٹ اور تاریخ
مطلوبہ آرڈر منتخب کریں، "رقم کی واپسی کی درخواست کریں" پر کلک کریں
اضافی: اگر جائزے کے لیے آرڈر کا اسکرین شاٹ، خریداری کا ثبوت درکار ہو تو service@vicastcam.com پر ای میل بھیج کر کسٹمر سپورٹ سے حاصل کیا جا سکتا ہے۔
پنجم: رقم کی واپسی کے عمل کی وضاحت
وصولی: کسٹمر سپورٹ ثبوت کی درخواست موصول ہونے کے 3 کاروباری دنوں میں متعلقہ آرڈر کا مواد فراہم کرے گا؛
جائزہ: رقم کی واپسی کا تمام جائزہ Apple/Google کے ذریعے آزادانہ طور پر مکمل کیا جاتا ہے، ہمارے پاس جائزہ لینے کا اختیار نہیں ہے؛
نتیجہ کی اطلاع: رقم کی واپسی کی منظوری/مستردی کی اطلاع اسٹور کی طرف سے بھیجی جائے گی، VicastCam الگ سے رقم کی واپسی کے نتائج کی اطلاع نہیں دے گا؛
رقم کی منتقلی: رقم کی واپسی اسٹور کے ذریعے اصل ادائیگی کے اکاؤنٹ میں واپس کر دی جائے گی، منتقلی کا وقت Apple، Google کے اپنے تصفیے کے قوانین کے مطابق ہوگا۔
ششم: تعمیل ڈیٹا کی برقراری کی وضاحت
GDPR اور عالمی مالیاتی قوانین کے مطابق، آرڈر، کسٹمر سپورٹ مواصلات وغیرہ سے متعلق لین دین کا ڈیٹا قانونی تصفیے اور تنازعات کی جانچ کے لیے 5 سال تک برقرار رکھا جائے گا، مدت ختم ہونے پر خود بخود تباہ کر دیا جائے گا؛ جمع کردہ ای میل، آرڈر کی معلومات صرف رقم کی واپسی کی تصدیق میں مدد کے لیے استعمال کی جائیں گی، دیگر مقاصد کے لیے نہیں۔ آپ کسی بھی وقت ڈیٹا پروسیسنگ کی رضامندی واپس لے سکتے ہیں، اس سے پہلے مکمل شدہ تعمیل پروسیسنگ متاثر نہیں ہوگی۔
ہفتم: تنازعات کا حل
اگر آپ اسٹور کے رقم کی واپسی کے نتائج سے متفق نہیں ہیں تو پہلے VicastCam کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کر کے آرڈر کا مواد حاصل کر سکتے ہیں اور پلیٹ فارم پر دوبارہ جائزہ کے لیے جمع کروا سکتے ہیں؛ اگر بات چیت ناکام ہو تو آپ اپنے مقامی قوانین کے مطابق مقامی صارفین کے تحفظ کے اداروں، نگران حکام سے مدد حاصل کر سکتے ہیں۔
آٹھواں، قواعد میں تبدیلی
VicastCam قوانین و ضوابط اور کاروباری ایڈجسٹمنٹ کے مطابق ان قواعد میں ترمیم کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ تبدیلیوں کے بعد سرکاری ویب سائٹ، ایپ کے اندر نوٹیفکیشن، اور منسلک ای میل کے ذریعے اطلاع دی جائے گی، نیا ورژن اعلان کے ساتھ ہی نافذ العمل ہوگا؛ اگر تبدیلیاں صارفین کے حقوق کو نمایاں طور پر متاثر کرتی ہیں تو پاپ اپ/ای میل کے ذریعے علیحدہ طور پر صارف کی رضامندی لی جائے گی۔
نواں، رابطے کے ذرائع
کسٹمر سروس کے ذرائع
- ایپ کے اندر: میرا اکاؤنٹ → مسائل کی اطلاع
- ای میل: service@vicastcam.com
- سرکاری ویب سائٹ: vicastcam.com