İade Politikası
Temmuz 2026
Sürüm Yürürlük Tarihi: 22 Temmuz 2026
Kapsam
Bu iade politikası yalnızca Apple App Store, Google Play mağazalarının resmi kanalları aracılığıyla satın alınan tüm ücretli ürün ve hizmetler için geçerlidir; bunlar şunları içerir:
- Aylık abonelik, yıllık abonelik ve süresiz üyelik;
- Uygulama içi satın alımlar (örneğin, özelliklerin kilidini açma, sanal öğeler vb.).
Önemli Açıklama: Bu platformun resmi web sitesi vicastcam.com, herhangi bir çevrimiçi ödeme veya doğrudan ücretli hizmet satın alma girişi sağlamaz; bu nedenle resmi web sitesi siparişleri veya resmi web sitesi iade süreci bulunmamaktadır.
VicastCam, VICAST INTERNATIONAL LIMITED (Şirket Kayıt Numarası: 79517173) tarafından işletilmektedir. Kayıtlı adres: RM 18 2/F, TUSPARK, 118 WAI YIP STREET, KWUN TONG, HONG KONG.
Genel İlkeler
VicastCam tarafından sağlanan tüm hizmetler dijital hizmetler ve sanal ürünlerdir; teslim edilip kullanıldıktan sonra iade edilemezler. Ancak, kullanıcı haklarını korumak için aşağıdaki iade politikasını oluşturduk.
Satın alma işlemi yapmadan önce bu kuralları dikkatlice okumanızı rica ederiz; satın alma işlemini onaylamanız, bu kuralların tamamını anladığınız ve kabul ettiğiniz anlamına gelir.
Tüm iadelerin nihai incelemesi, kararı ve fonların uygulanması tamamen Apple / Google platformuna aittir. VicastCam'in iade taleplerine müdahale etme, başlatma veya reddetme yetkisi yoktur; yalnızca talebiniz doğrultusunda sipariş, ödeme belgesi gibi yardımcı materyalleri sağlayarak platform incelemesine destek olabilir.
İade Uygunluğu ve Koşulları
1 App Store veya Google Play mağazasından satın alınanlar (tek ücretli kanal)
- Satın alma işleminden sonraki 48 saat içinde: İlgili platformun sipariş sayfasından doğrudan iade talebinde bulunabilirsiniz; platform en yüksek işlem verimliliğini sağlar.
- 48 saatten fazla ancak 7 takvim günü içinde yapılan satın almalar: VicastCam müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek sipariş belgesi alabilir ve ilgili mağazaya iade talebinde bulunabilirsiniz; platform, yerel yasalara ve fiili kullanım süresine göre orantılı olarak iade edilebilir tutarı hesaplayacaktır.
- 7 takvim gününü aşan satın almalarda, mağaza prensip olarak iade taleplerini kabul etmez; yasal zorunluluklar hariçtir.
Özel açıklamalar:
App Store ve Google Play, iadeyi inceleme ve karar verme konusunda tek yetkiye sahiptir; VicastCam yalnızca sipariş bilgileriyle yardımcı olur ve nihai iade sonucunu etkileyemez.
AB/AEA/Birleşik Krallık'taysanız, yerel tüketici koruma yasaları uyarınca 14 günlük yasal cayma hakkınız bulunmaktadır; iade talepleri, satın alma işleminin yapıldığı uygulama mağazası kanalı üzerinden iletilmelidir; süreç, Apple/Google resmi yardım sayfalarına göre yürütülür; 14 günlük soğuma süresi içinde kullanılan ücretli hizmetler için platform, fiili kullanım süresine göre iade tutarını hesaplar.
2 Teknik arıza nedeniyle ücretli özelliklerin tamamen kullanılamaması
VicastCam'in kendi program kusuru nedeniyle satın alınan ücretli özellikleri tamamen kullanamıyorsanız, müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek arıza açıklama belgesi alabilir ve uygulama mağazasına iade talebinde bulunabilirsiniz; mağaza nihai inceleme ve karar verme yetkisine sahiptir. Arıza bildiriminizi ilettikten sonra 7 iş günü içinde sorun giderilmezse, mağazaya tam kanıt sunarak tam veya orantılı iade talep edebilirsiniz.
3 Aşağıdaki durumlarda iade kesinlikle yapılmaz (mağaza standartları)
Abonelik dönemi 7 günden fazla süredir aktifse, tüketilen döneme ait hizmet ücreti iade edilmez;
Sanal arka planlar, efektler, şablonlar gibi dijital materyaller indirildikten/etkinleştirildikten sonra teslim edilmiş sayılır ve iade edilmez;
Kullanıcının cihaz uyumsuzluğu, işlem hatası, kişisel tercih değişikliği gibi kendi nedenleriyle iade talepleri;
Hesap, kurallara aykırı kullanım veya hizmetin kötüye kullanılması nedeniyle askıya alınırsa, ödenen ücretler iade edilmez;
Resmi olmayan üçüncü taraf kanallar veya yasa dışı yollarla elde edilen üyelik/ücretli haklar için geçerli mağaza sipariş belgesi bulunmadığından iade desteği sağlanmaz.
Dört, İade başvuru yöntemleri (yalnızca mağaza kanalı)
1 App Store kullanıcıları
App Store'i açın → Profil resmine tıklayın → Satın alma geçmişi
İlgili siparişi bulun, "Sorun bildir" seçeneğine tıklayarak iade talebinde bulunun
2 Google Play kullanıcıları
Google Play'i açın → Profil resmi → Ödeme ve abonelikler → Bütçe ve geçmiş
Hedef siparişi seçin, "İade talebinde bulun" seçeneğine tıklayın
Ek: Sipariş ekran görüntüsü veya satın alma belgesi gibi inceleme yardımcılarına ihtiyaç duyarsanız, service@vicastcam.com adresine e-posta göndererek müşteri hizmetlerinden talep edebilirsiniz.
Beş, İade işleme açıklamaları
Kabul: Müşteri hizmetleri, belge talebini aldıktan sonra 3 iş günü içinde ilgili sipariş materyallerini sağlar;
İnceleme: Tüm iade incelemeleri Apple / Google tarafından bağımsız olarak yapılır; bizim inceleme yetkimiz yoktur;
Sonuç bildirimi: İade onayı/reddi bildirimi mağaza tarafından gönderilir; VicastCam iade sonucunu ayrıca bildirmez;
Para iadesi: İade edilen tutar, mağaza tarafından ödeme yapılan hesaba geri gönderilir; ödemenin ulaşma süresi Apple ve Google'ın kendi ödeme kurallarına tabidir.
Altı, Uyumlu veri saklama açıklamaları
GDPR ve küresel mali düzenlemelere uygun olarak, siparişler, müşteri hizmetleri iletişimleri ve diğer işlemle ilgili veriler, yasal mutabakat ve anlaşmazlık incelemeleri için 5 yıl süreyle saklanır; süre sonunda otomatik olarak imha edilir. Toplanan e-posta adresleri ve sipariş bilgileri yalnızca iade doğrulamasına yardımcı olmak için kullanılır, başka amaçla kullanılmaz. Veri işleme izninizi istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz; bu, daha önce tamamlanmış uyumlu işlemleri etkilemez.
Yedi, Anlaşmazlık çözümü
Mağazanın iade sonucuna itirazınız varsa, önce VicastCam müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek sipariş materyallerini talep edebilir ve platforma yeniden inceleme için başvurabilirsiniz; anlaşma sağlanamazsa, bulunduğunuz yerdeki yasalara göre yerel tüketici koruma kurumlarına veya düzenleyici makamlara başvurabilirsiniz.
Sekiz, Kural Değişiklikleri
VicastCam, bu kuralları yasal düzenlemelere ve işletme ayarlamalarına göre değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, resmi web sitesi, uygulama içi duyurular ve kayıtlı e-posta yoluyla bildirilir; yeni sürüm duyurusu yayınlandığı anda yürürlüğe girer. Değişiklik, kullanıcı haklarını önemli ölçüde etkiliyorsa, kullanıcının onayı ayrıca bir açılır pencere/e-posta ile alınır.
Dokuz, İletişim Bilgileri
Müşteri Hizmet Kanalları
- Uygulama içi: Hesabım → Sorun Bildir
- E-posta: service@vicastcam.com
- Resmi web sitesi: vicastcam.com