ข้อกำหนดการคืนเงิน
กรกฎาคม 2026
วันที่บังคับใช้ของเวอร์ชัน: 22 กรกฎาคม 2026
ขอบเขตการบังคับใช้
ข้อกำหนดการคืนเงินนี้ใช้กับผลิตภัณฑ์และบริการแบบชำระเงินทั้งหมดที่ซื้อผ่านช่องทางอย่างเป็นทางการของ Apple App Store และ Google Play Store เท่านั้น รวมถึง:
- การสมัครสมาชิกรายเดือน รายปี และสมาชิกถาวร
- รายการซื้อภายในแอปพลิเคชัน (เช่น การปลดล็อกฟังก์ชัน ไอเทมเสมือน ฯลฯ)
หมายเหตุสำคัญ: เว็บไซต์ทางการของแพลตฟอร์มนี้ vicastcam.com ไม่มีช่องทางการชำระเงินออนไลน์หรือจุดเข้าใช้งานสำหรับการซื้อบริการแบบชำระเงินโดยตรง จึงไม่มีคำสั่งซื้อจากเว็บไซต์และไม่มีขั้นตอนการคืนเงินผ่านเว็บไซต์
VicastCam ดำเนินการโดย VICAST INTERNATIONAL LIMITED (หมายเลขทะเบียนบริษัท: 79517173) ที่อยู่จดทะเบียน: RM 18 2/F,TUSPARK,118 WAI YIP STREET, KWUN TONG HONG KONG
หลักการทั่วไป
บริการที่ VicastCam ให้บริการล้วนเป็นบริการดิจิทัลและสินค้าเสมือน ซึ่งเมื่อส่งมอบและใช้งานแล้วจะไม่สามารถคืนได้ อย่างไรก็ตาม เพื่อคุ้มครองสิทธิ์ของผู้ใช้ เราจึงกำหนดนโยบายการคืนเงินดังต่อไปนี้
โปรดอ่านข้อกำหนดนี้อย่างละเอียดก่อนการซื้อ การยืนยันการซื้อถือว่าคุณเข้าใจและยอมรับเนื้อหาทั้งหมดของข้อกำหนดนี้แล้ว
อำนาจในการตรวจสอบ ตัดสิน และดำเนินการคืนเงินทั้งหมดเป็นของแพลตฟอร์ม Apple / Google แต่เพียงผู้เดียว VicastCam ไม่มีอำนาจในการแทรกแซง ริเริ่ม หรือปฏิเสธคำขอคืนเงิน และสามารถให้เอกสารเสริม เช่น ใบสั่งซื้อ หลักฐานการชำระเงิน เพื่อสนับสนุนการตรวจสอบของแพลตฟอร์มตามความต้องการของคุณเท่านั้น
คุณสมบัติและเงื่อนไขการคืนเงิน
1 การซื้อผ่านร้านค้า App Store หรือ Google Play (ช่องทางการชำระเงินเพียงช่องทางเดียว)
- ภายใน 48 ชั่วโมงหลังการซื้อ: คุณสามารถยื่นคำขอคืนเงินโดยตรงผ่านหน้าคำสั่งซื้อของแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้อง ซึ่งแพลตฟอร์มจะดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
- ซื้อเกิน 48 ชั่วโมงแต่ยังอยู่ใน 7 วันตามปฏิทิน: คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า VicastCam เพื่อขอใบยืนยันคำสั่งซื้อ ส่งไปยังร้านค้าที่เกี่ยวข้องเพื่อขอคืนเงิน แพลตฟอร์มจะคำนวณจำนวนเงินที่ขอคืนตามสัดส่วนตามกฎหมายท้องถิ่นและระยะเวลาการใช้งานจริง
- คำสั่งซื้อที่เกิน 7 วันตามปฏิทิน โดยหลักการแล้วร้านค้าจะไม่รับคำขอคืนเงิน ยกเว้นกรณีที่กฎหมายบังคับไว้
หมายเหตุพิเศษ:
App Store และ Google Play มีสิทธิ์แต่เพียงผู้เดียวในการตัดสินใจอนุมัติการคืนเงิน VicastCam ให้ข้อมูลช่วยเหลือเกี่ยวกับคำสั่งซื้อเท่านั้น ไม่สามารถมีอิทธิพลต่อผลการคืนเงินขั้นสุดท้าย
หากคุณอยู่ในสหภาพยุโรป/เขตเศรษฐกิจยุโรป/สหราชอาณาจักร คุณมีสิทธิ์ยกเลิกสัญญาภายใน 14 วันตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคท้องถิ่น คำขอคืนเงินต้องส่งผ่านช่องทางร้านค้าแอปที่ใช้ซื้อ ขั้นตอนเฉพาะให้ยึดตามหน้าช่วยเหลืออย่างเป็นทางการของ Apple/Google หากใช้บริการแบบชำระเงินภายในระยะเวลาไตร่ตรอง 14 วัน แพลตฟอร์มจะคำนวณจำนวนเงินคืนตามสัดส่วนของระยะเวลาการใช้งานจริง
2 ข้อบกพร่องทางเทคนิคที่ทำให้ไม่สามารถใช้ฟังก์ชันแบบชำระเงินได้โดยสิ้นเชิง
หากข้อบกพร่องของโปรแกรม VicastCam เองทำให้คุณไม่สามารถใช้ฟังก์ชันแบบชำระเงินที่ซื้อไว้ได้โดยสิ้นเชิง คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอเอกสารอธิบายข้อบกพร่อง ส่งไปยังร้านค้าแอปเพื่อขอคืนเงิน ร้านค้ามีสิทธิ์ตัดสินใจขั้นสุดท้าย หากเราไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ภายใน 7 วันทำการหลังจากคุณส่งใบแจ้งปัญหาข้อบกพร่อง คุณสามารถยื่นหลักฐานครบถ้วนต่อร้านค้าเพื่อขอคืนเงินเต็มจำนวนหรือตามสัดส่วน
3 กรณีต่อไปนี้จะไม่รับคืนเงินโดยเด็ดขาด (ตามมาตรฐานร้านค้า)
ระยะเวลาการสมัครสมาชิกมีผลเกิน 7 วันแล้ว ค่าบริการสำหรับระยะเวลาที่ใช้ไปแล้วจะไม่คืนให้
พื้นหลังเสมือน เอฟเฟกต์พิเศษ เทมเพลต และสื่อดิจิทัลอื่น ๆ เมื่อดาวน์โหลด/ปลดล็อกแล้วถือว่าส่งมอบเสร็จสมบูรณ์ จะไม่รับคืนเงิน
การขอคืนเงินเนื่องจากเหตุผลส่วนตัว เช่น อุปกรณ์ของผู้ใช้ไม่เข้ากัน การใช้งานผิดพลาด การเปลี่ยนแปลงความชอบส่วนตัว
บัญชีถูกระงับเนื่องจากการละเมิดกฎ การใช้บริการในทางที่ผิด ค่าธรรมเนียมที่ชำระแล้วจะไม่คืนให้
การรับสิทธิ์สมาชิก/สิทธิประโยชน์แบบชำระเงินผ่านช่องทางตัวแทนเติมเงินที่ไม่เป็นทางการ หรือช่องทางผิดกฎหมายของบุคคลที่สาม โดยไม่มีใบยืนยันคำสั่งซื้อจากร้านค้าที่ถูกต้อง จะไม่สนับสนุนการช่วยเหลือในการคืนเงิน
วิธีการยื่นขอคืนเงิน (เฉพาะช่องทางร้านค้า)
1 ผู้ใช้ App Store
เปิด App Store → คลิกที่รูปโปรไฟล์ → ประวัติการซื้อ
ค้นหาคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้อง คลิก "รายงานปัญหา" เพื่อยื่นคำขอคืนเงิน
2 ผู้ใช้ Google Play
เปิด Google Play → รูปโปรไฟล์ → การชำระเงินและการสมัครสมาชิก → งบประมาณและประวัติ
เลือกคำสั่งซื้อเป้าหมาย คลิก "ขอคืนเงิน"
เพิ่มเติม: หากต้องการภาพหน้าจอคำสั่งซื้อ ใบยืนยันการซื้อเพื่อช่วยในการตรวจสอบ สามารถส่งอีเมลไปที่ service@vicastcam.com เพื่อขอจากฝ่ายบริการลูกค้า
คำอธิบายการดำเนินการคืนเงิน
การรับเรื่อง: ฝ่ายบริการลูกค้าจะจัดเตรียมเอกสารคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องภายใน 3 วันทำการหลังจากได้รับคำขอใบยืนยัน
การตรวจสอบ: การตรวจสอบการคืนเงินทั้งหมดดำเนินการโดย Apple / Google อย่างอิสระ เราไม่มีสิทธิ์ในการตรวจสอบ
การแจ้งผล: การแจ้งอนุมัติ/ปฏิเสธการคืนเงินจะถูกส่งโดยร้านค้า VicastCam จะไม่แจ้งผลการคืนเงินแยกต่างหาก
การรับเงิน: เงินคืนจะถูกส่งคืนไปยังบัญชีที่ชำระเงินโดยร้านค้าตามเส้นทางเดิม ระยะเวลาในการรับเงินเป็นไปตามกฎการชำระบัญชีของ Apple และ Google เอง
คำอธิบายการเก็บรักษาข้อมูลตามข้อกำหนด
ตาม GDPR และกฎหมายภาษีและการเงินทั่วโลก ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรม เช่น คำสั่งซื้อ การสื่อสารกับฝ่ายบริการลูกค้า จะถูกเก็บรักษาไว้เป็นเวลา 5 ปีสำหรับการตรวจสอบบัญชีตามกฎหมายและการตรวจสอบข้อพิพาท เมื่อครบกำหนดจะถูกลบโดยอัตโนมัติ อีเมลและข้อมูลคำสั่งซื้อที่เก็บรวบรวมใช้เพื่อช่วยในการตรวจสอบการคืนเงินเท่านั้น ไม่ได้ใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น คุณสามารถเพิกถอนความยินยอมในการประมวลผลข้อมูลได้ตลอดเวลา โดยไม่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินการตามข้อกำหนดที่ดำเนินการเสร็จสิ้นก่อนหน้านี้
การจัดการข้อพิพาท
หากคุณมีข้อโต้แย้งเกี่ยวกับผลการคืนเงินจากร้านค้า คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า VicastCam ก่อนเพื่อขอเอกสารคำสั่งซื้อยื่นต่อแพลตฟอร์มเพื่อตรวจสอบอีกครั้ง หากการเจรจาไม่เป็นผล คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากองค์กรคุ้มครองผู้บริโภคในท้องถิ่นหรือหน่วยงานกำกับดูแลตามกฎหมายในพื้นที่ของคุณ
แปด. การเปลี่ยนแปลงข้อกำหนด
VicastCam ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อกำหนดนี้ตามกฎหมาย ข้อบังคับ หรือการปรับเปลี่ยนทางธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงจะแจ้งให้ทราบผ่านทางเว็บไซต์ทางการ ประกาศในแอป หรืออีเมลที่ลงทะเบียนไว้ เวอร์ชันใหม่มีผลบังคับใช้ทันทีเมื่อประกาศเผยแพร่ หากการเปลี่ยนแปลงส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อสิทธิ์ของผู้ใช้ จะขอความยินยอมจากผู้ใช้เป็นรายบุคคลผ่านป๊อปอัปหรืออีเมล
๙. ช่องทางการติดต่อ
ช่องทางบริการลูกค้า
- ในแอป: ของฉัน → แจ้งปัญหา
- อีเมล: service@vicastcam.com
- เว็บไซต์ทางการ: vicastcam.com