Правила возврата средств
июля 2026 г.
Дата вступления в силу версии: 22 июля 2026 г.
Сфера применения
Настоящие Правила возврата средств применяются только ко всем платным продуктам и услугам, приобретенным через официальные каналы магазинов Apple App Store и Google Play, включая:
- Месячная подписка, годовая подписка и постоянное членство;
- Покупки в приложении (например, разблокировка функций, виртуальные предметы и т.д.).
Важное примечание: Официальный сайт платформы vicastcam.com не предоставляет возможности онлайн-оплаты или прямого приобретения платных услуг, поэтому заказы и процедуры возврата на сайте отсутствуют.
VicastCam управляется компанией VICAST INTERNATIONAL LIMITED (регистрационный номер компании: 79517173), зарегистрированный адрес: RM 18 2/F, TUSPARK, 118 WAI YIP STREET, KWUN TONG, HONG KONG.
Общие принципы
Все услуги VicastCam являются цифровыми услугами и виртуальными товарами, которые не подлежат возврату после предоставления и использования. Однако для защиты прав пользователей мы установили следующие правила возврата.
Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с настоящими Правилами перед покупкой; подтверждение покупки означает, что вы поняли и принимаете все положения настоящих Правил.
Все полномочия по окончательному рассмотрению, принятию решения и выполнению возврата средств полностью принадлежат платформам Apple / Google. VicastCam не имеет права вмешиваться, инициировать или отклонять запросы на возврат и может только предоставлять вспомогательные материалы, такие как заказы и платежные документы, для содействия проверке платформы.
Право на возврат и условия
1 Покупка через магазин App Store или Google Play (единственный платный канал)
- В течение 48 часов после покупки: Вы можете подать запрос на возврат непосредственно через страницу заказа на соответствующей платформе; обработка платформой наиболее эффективна.
- При покупке более 48 часов, но в течение 7 календарных дней: вы можете связаться со службой поддержки VicastCam для получения подтверждения заказа и подать заявку на возврат средств в соответствующий магазин; платформа рассчитает сумму возврата пропорционально в соответствии с местным законодательством и фактическим временем использования.
- Для заказов, приобретенных более 7 календарных дней назад, магазин в принципе не принимает заявки на возврат средств, за исключением случаев, предусмотренных обязательными нормами закона.
Особые примечания:
App Store, Google Play обладают исключительным правом принятия решения о возврате средств; VicastCam предоставляет только вспомогательную информацию о заказе и не может повлиять на окончательный результат возврата.
Если вы находитесь в ЕС/ЕЭЗ/Великобритании, вы имеете законное право на отказ от покупки в течение 14 дней в соответствии с местным законодательством о защите прав потребителей. Заявка на возврат средств должна быть подана через канал магазина приложений, используемого для покупки; конкретная процедура определяется официальными справочными страницами Apple/Google. Если платные услуги были использованы в течение 14-дневного периода охлаждения, платформа рассчитает сумму возврата пропорционально фактическому периоду использования.
2 Технические сбои, приводящие к полной невозможности использования платных функций
Если из-за дефекта программы VicastCam вы полностью лишены возможности использовать приобретенные платные функции, вы можете связаться со службой поддержки для получения документации о сбое и подать заявку на возврат средств в магазин приложений; магазин обладает окончательным правом проверки и принятия решения. Если наша сторона не сможет устранить проблему в течение 7 рабочих дней после подачи вами заявки о сбое, вы можете предоставить полные доказательства в магазин для подачи заявки на полный или пропорциональный возврат средств.
3 В следующих случаях возврат средств не производится (стандарты магазина)
Если период подписки действует более 7 дней, плата за услуги, соответствующие использованному периоду, не возвращается;
Цифровые материалы, такие как виртуальные фоны, спецэффекты, шаблоны и т.д., считаются доставленными после загрузки/разблокировки и возврату не подлежат;
Заявки на возврат средств по причинам, связанным с пользователем, таким как несовместимость устройства, ошибки в эксплуатации, изменение личных предпочтений и т.д.;
В случае блокировки учетной записи из-за нарушений или злоупотребления услугами, соответствующие уплаченные средства не возвращаются;
В случае получения членства/платных привилегий через неофициальные сторонние каналы пополнения или незаконные сторонние каналы, при отсутствии официального подтверждения заказа из магазина, помощь в возврате средств не предоставляется.
Способы подачи заявки на возврат средств (только через каналы магазина)
1 Пользователи App Store
Откройте App Store → нажмите на аватар → история покупок
Найдите соответствующий заказ, нажмите «Сообщить о проблеме» и подайте заявку на возврат средств
2 Пользователи Google Play
Откройте Google Play → аватар → оплата и подписки → бюджет и история
Выберите целевой заказ, нажмите «Запросить возврат средств»
Дополнение: Если вам нужны скриншоты заказа или подтверждение покупки для проверки, вы можете отправить запрос на электронную почту service@vicastcam.com в службу поддержки.
Порядок обработки возврата средств
Прием: служба поддержки предоставляет соответствующие материалы заказа в течение 3 рабочих дней после получения запроса на подтверждение;
Проверка: вся проверка возврата средств проводится независимо Apple/Google, наша сторона не имеет полномочий на проверку;
Уведомление о результате: уведомление об одобрении/отклонении возврата отправляется магазином, VicastCam не уведомляет отдельно о результате возврата;
Поступление средств: возврат средств осуществляется магазином обратно на платежный счет, сроки поступления соответствуют правилам расчетов Apple и Google.
Пояснения по соблюдению требований к хранению данных
В соответствии с GDPR и глобальными налоговыми и финансовыми нормами, данные, связанные с транзакциями, такие как заказы и общение со службой поддержки, хранятся в течение 5 лет для законной сверки и проверки споров, после чего автоматически уничтожаются; собранные адреса электронной почты и информация о заказах используются только для помощи в проверке возврата средств и не используются в других целях. Вы можете в любое время отозвать согласие на обработку данных, что не влияет на уже выполненную законную обработку.
Урегулирование споров
Если вы не согласны с результатом возврата средств от магазина, вы можете сначала связаться со службой поддержки VicastCam для получения материалов заказа и повторной подачи на проверку платформы; в случае отсутствия согласия вы можете обратиться за защитой в местные органы по защите прав потребителей или регулирующие органы в соответствии с законодательством вашего местонахождения.
Восьмое. Изменение правил
VicastCam оставляет за собой право вносить изменения в настоящие правила в соответствии с законодательством и корректировками бизнеса. После внесения изменений уведомление публикуется на официальном сайте, в приложении или по электронной почте; новая версия вступает в силу с момента публикации уведомления. Если изменения существенно затрагивают права пользователей, будет запрошено отдельное согласие пользователя через всплывающее окно или по электронной почте.
Девятое. Контактная информация
Каналы поддержки
- В приложении: Мой профиль → Обратная связь
- Электронная почта: service@vicastcam.com
- Официальный сайт: vicastcam.com