Question 1

Какие рекомендуемые размеры для материалов трансляции?

Accepted Answer

Рекомендуемые размеры для материалов трансляции: Для фоновых изображений трансляции рекомендуем 1080 x 1920 пикселей; для видео также рекомендуем 1080 x 1920 пикселей. Важно: Полноэкранные оверлеи должны иметь соотношение сторон 9:16, чтобы обеспечить бесшовное переключение между полноэкранным режимом и режимом 9:16 без смещения, обеспечивая идеальное соответствие.

Question 2

Какие режимы вывода поддерживаются для трансляции?

Accepted Answer

Трансляция поддерживает два режима вывода: трансляция 9:16 и полноэкранная трансляция. Выполните следующие шаги, чтобы выбрать один из них на вашем устройстве Android: Откройте VicastCam, перейдите на страницу трансляции и нажмите на значок меню справа. В разделе «Дополнительные настройки» найдите «Соотношение сторон» и выберите «Полный экран» или «9:16» по мере необходимости. Пояснение двух режимов Трансляция 9:16: Выходное соотношение сторон фиксировано как 9:16, поэтому платформа трансляции получает изображение 9:16. Полноэкранная трансляция: Транслирует весь экран телефона как есть, сохраняя исходное содержимое без обрезки.

Question 3

Как удалить мою учетную запись?

Accepted Answer

Пожалуйста, войдите в приложение VicastCam, затем перейдите в [Аккаунт - значок в правом верхнем углу - Управление аккаунтом - Удалить аккаунт - Отправить запрос на удаление]. Информация об аккаунте После удаления аккаунта мы навсегда удалим вашу привязанную электронную почту, записи об устройстве и другую идентификационную информацию, а также отзовем авторизацию входа через сторонние аккаунты Google и Apple. После отзыва вы больше не сможете использовать эти сторонние аккаунты для быстрого входа в это приложение; чтобы использовать его снова, вам потребуется повторно авторизоваться и повторно привязать аккаунт. Контент и материалы Все материалы трансляции, видео, изображения и файлы проектов хранятся только на вашем устройстве; облако не сохраняет никакие творческие материалы. После удаления функция управления материалами в приложении больше не будет работать, поэтому заранее сделайте резервную копию своих материалов через «Экспорт материалов». Если вы удалите и переустановите приложение, смените устройство или не экспортируете резервную копию заранее, ваши материалы будут безвозвратно утеряны. Преимущества подписки После удаления аккаунта ваши преимущества подписки немедленно прекращаются. Если у вашего аккаунта есть активная подписка Google Play, удаление аккаунта приложения не приведет к автоматической отмене подписки, и с вас может продолжаться списание средств. Пожалуйста, перейдите в Google Play в раздел «Платежи и подписки - Подписки», чтобы вручную отменить подписку. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Question 4

Почему я не могу получить доступ к фото и видео на моем телефоне при их добавлении?

Accepted Answer

Если ваша галерея выглядит пустой при добавлении материалов, вы можете включить разрешения на доступ к фото следующим образом: iOS: Откройте настройки телефона, прокрутите вниз, найдите VicastCam, нажмите [Фото - Все фото], чтобы включить доступ. Android: Откройте настройки телефона, найдите VicastCam в разделе [Управление разрешениями] или [Управление приложениями], затем нажмите [Управление разрешениями - Фото - Все фото], чтобы включить доступ. Если проблема не устранена, удалите и переустановите приложение или обратитесь в онлайн-поддержку через функцию обратной связи.

Question 5

Что делать, если экран отображается не полностью при трансляции с компьютера?

Accepted Answer

Если экран отображается не полностью при трансляции с телефона через сопутствующее приложение для трансляции или другое программное обеспечение, выполните следующие шаги для настройки: Откройте VicastCam, нажмите на значок камеры внизу, чтобы перейти на страницу трансляции, затем перейдите в [Правое меню - Дополнительные настройки - Соотношение сторон - 9:16]. После трансляции в сопутствующее приложение сначала отрегулируйте масштаб, чтобы изображение поместилось, затем перетащите изображение вверх или вниз, чтобы заполнить экран. Примечание: Перед началом трансляции сначала настройте соотношение сторон, а затем добавляйте материалы.

Question 6

Что делать, если сетевой запрос не выполняется?

Accepted Answer

Если вы столкнулись с ошибками сетевых запросов, попробуйте следующее: Откройте настройки телефона, перейдите в [Управление разрешениями - VicastCam - Мобильные данные и Wi-Fi] и включите доступ к сети. Отключите режим энергосбережения и любые фоновые ограничения на вашем телефоне. Переключите сеть, перезагрузите телефон, включите и выключите режим полета или обновите приложение до последней версии. Если проблема не устранена, сделайте скриншот ошибки и обратитесь в службу поддержки за помощью.

Question 7

Почему при добавлении сетевых ресурсов или оверлеев во время прямой трансляции они мигают черным?

Accepted Answer

Если при добавлении сетевых ресурсов во время прямой трансляции возникают мигания или черные экраны, вот как с этим справиться: Заранее загрузите и проверьте все ресурсы и оверлеи, которые планируете использовать во время трансляции, и убедитесь, что они работают корректно до начала эфира. Некоторые ресурсы, входящие в состав программного обеспечения, хранятся на серверах. Если загрузить их до начала трансляции, вы сможете использовать их напрямую во время эфира без повторной загрузки. Загрузка ресурсов во время трансляции потребляет ресурсы потоковой передачи, память телефона и производительность, что может вызывать задержки; на слабых телефонах это может даже привести к сбоям или черным экранам. Важное примечание Перед началом трансляции тщательно спланируйте и отрепетируйте эфир, чтобы каждый элемент работал безупречно.

Question 8

Что делать, если некоторые клавиши клавиатуры перекрыты?

Accepted Answer

Если некоторые клавиши виртуальной клавиатуры перекрыты, попробуйте следующее: Если вы используете старый телефон с соотношением сторон 16:9 в качестве пульта и некоторые клавиши перекрыты, нажмите вторую кнопку в левом верхнем углу клавиатуры, чтобы включить полноэкранный режим работы. Если раскладка клавиатуры смещена, зайдите в настройки телефона и установите нормальный размер шрифта. На некоторых телефонах включен режим для пожилых; его отключение должно вернуть клавиатуре нормальное отображение. Проблемы с отображением обычно вызваны слишком крупным шрифтом или увеличенным интерфейсом темы телефона. Сброс этих параметров к стандартным должен решить проблему.

Question 9

Что делать, если телефон Huawei постоянно отключается от мультикамеры или виртуальной клавиатуры?

Accepted Answer

Если на телефонах Huawei возникают разрывы соединения с мультикамерой или виртуальной клавиатурой, выполните следующие действия: Зайдите в настройки телефона. В строке поиска вверху введите «Управление запуском приложений». Перейдите на страницу управления запуском приложений, прокрутите вниз и найдите VicastCam. Выключите переключатель справа, чтобы значок стал серым; при этом включите все три опции во всплывающем окне, чтобы они стали синими. Вы также можете обратиться к видеоуроку «Как предотвратить разрывы соединения с мультикамерой и виртуальной клавиатурой на телефонах Huawei».

Question 10

Какие рекомендуемые размеры для материалов для стриминга?

Accepted Answer

Рекомендуемые размеры для материалов для стриминга: Для фоновых изображений стрима рекомендуем 1080 x 1920 пикселей; для видео также рекомендуем 1080 x 1920 пикселей. Важно: полноэкранные оверлеи должны иметь соотношение сторон 9:16, чтобы они идеально выравнивались при переключении между полноэкранным режимом и режимом 9:16.

Question 11

Какие режимы вывода поддерживаются для стриминга?

Accepted Answer

Стриминг поддерживает два режима вывода: стриминг 9:16 и полноэкранный стриминг. Выполните следующие шаги, чтобы выбрать на вашем устройстве Apple: Откройте VicastCam, перейдите на страницу трансляции и нажмите на значок меню справа. В разделе «Дополнительные настройки» найдите «Соотношение сторон» и выберите «Полный экран» или «9:16» по мере необходимости. О двух режимах Стриминг 9:16: Выходное соотношение сторон фиксировано как 9:16, поэтому платформа трансляции получает изображение 9:16. Полноэкранный стриминг: Транслирует весь экран телефона как есть, сохраняя исходное содержимое без обрезки.

Question 12

В чем разница между системным стримингом и программным стримингом?

Accepted Answer

Устройства Apple предлагают два режима захвата для стриминга, которые существенно различаются по правилам работы в фоновом режиме. Выполните следующие шаги, чтобы выбрать режим стриминга: Откройте VicastCam, перейдите на страницу трансляции и нажмите на значок меню справа. В разделе «Дополнительные настройки» найдите «Режим стриминга» и выберите «Системный стриминг» или «Программный стриминг» по мере необходимости. О двух режимах Системный стриминг (запись экрана ReplayKit): Использует запись экрана iOS для захвата экрана, что позволяет продолжать стриминг, когда приложение находится в фоновом режиме. Вы можете переключаться на другие приложения и по-прежнему захватывать любой экранный контент без перерыва. Программный стриминг (прямой захват в фоновом режиме): Приложение захватывает экран напрямую, но из-за ограничений системы iOS приложение должно оставаться в фоновом режиме. Если вы переключитесь на другое приложение или вернетесь на главный экран, стриминг немедленно остановится.

Question 13

Как удалить мою учетную запись?

Accepted Answer

Пожалуйста, войдите в приложение VicastCam, затем перейдите в [Аккаунт - значок в правом верхнем углу - Управление аккаунтом - Удалить аккаунт - Отправить запрос на удаление]. Информация об аккаунте После удаления аккаунта мы навсегда удалим вашу привязанную электронную почту, записи об устройствах и другую идентификационную информацию, а также отзовем авторизацию входа через сторонние аккаунты Google и Apple. После отзыва вы больше не сможете использовать эти сторонние аккаунты для быстрого входа в это приложение; если вы захотите использовать его снова, вам потребуется повторная авторизация и привязка. Контент и материалы Все материалы для стриминга, видео, изображения и файлы проектов хранятся только на вашем устройстве; облако платформы не хранит никаких творческих материалов. После удаления функция управления материалами больше не будет работать, поэтому заранее сделайте резервную копию материалов с помощью «Экспорта материалов». Если вы удалите и переустановите приложение, смените устройство или не экспортируете резервную копию заранее, ваши материалы будут безвозвратно утеряны. Преимущества членства После удаления аккаунта ваши преимущества членства немедленно прекратятся. Поскольку подписками управляет Apple, платформа не может обрабатывать возвраты напрямую. Чтобы запросить возврат, отправьте запрос через официальные каналы Apple (история покупок в App Store). Перед удалением аккаунта обязательно вручную отмените автопродление, чтобы избежать будущих списаний. Если у вас есть вопросы, обратитесь в службу поддержки.

Question 14

Почему я не могу получить доступ к фото и видео на моем телефоне при их добавлении?

Accepted Answer

Если библиотека фотографий отображается пустой при добавлении материалов, откройте настройки вашего iPhone, прокрутите вниз, найдите VicastCam, нажмите [Фото - Все фото], чтобы разрешить доступ.

Question 15

Что делать, если при трансляции с компьютера экран отображается не полностью?

Accepted Answer

Если при трансляции с телефона через приложение-компаньон или другое ПО экран отображается не полностью, выполните следующие действия: Откройте VicastCam, нажмите на значок камеры внизу, чтобы перейти на страницу трансляции, затем выберите [Правое меню - Дополнительные настройки - Соотношение сторон - 9:16]. После подключения к приложению-компаньону сначала отмасштабируйте изображение, затем перетащите экран вверх или вниз, чтобы заполнить весь экран. Примечание: Перед началом трансляции сначала настройте соотношение сторон, а затем добавляйте элементы.

Question 16

Что делать, если сетевой запрос не выполняется?

Accepted Answer

Если вы столкнулись с ошибками сетевых запросов, попробуйте следующее: Откройте настройки телефона, перейдите в [Управление разрешениями - VicastCam - Использовать мобильные данные и Wi-Fi] и разрешите доступ к сети. Отключите режим энергосбережения и любые фоновые ограничения на телефоне. Переключите сеть, перезагрузите телефон, включите и выключите режим полета или обновите приложение до последней версии. Если проблема не устранена, сделайте скриншот ошибки и обратитесь в службу поддержки.

Question 17

Почему сетевые элементы или оверлеи мигают или становятся черными при добавлении во время прямой трансляции?

Accepted Answer

Если при добавлении сетевых элементов во время прямой трансляции возникают мигания или черные экраны, вот как с этим справиться: Заранее загрузите и проверьте все элементы и оверлеи, которые планируете использовать во время трансляции, и убедитесь, что они работают корректно до начала эфира. Некоторые элементы, входящие в состав программного обеспечения, хранятся на серверах. Если загрузить их до начала трансляции, их можно будет использовать напрямую во время эфира без повторной загрузки. Загрузка элементов во время трансляции потребляет ресурсы потоковой передачи, память телефона и производительность, что может вызвать задержки; на слабых устройствах это может привести к сбоям или черным экранам. Важное примечание Перед началом трансляции планируйте и организуйте контент, репетируйте и практикуйтесь, чтобы убедиться, что все работает гладко. Относитесь к каждой трансляции серьезно, и ваши эфиры вознаградят вас.

Question 18

Не работает беспроводная трансляция экрана?

Accepted Answer

Если беспроводная трансляция экрана не работает, выполните следующие действия для устранения неполадок: Отключите брандмауэр и попробуйте снова. Если это не помогло, попробуйте подключить компьютер к мобильной точке доступа телефона и выполнить трансляцию. Если это сработает, проверьте сетевую среду на наличие проблем. Проверьте, находятся ли компьютер и телефон в одной локальной сети Если ваш настольный компьютер использует проводное подключение, он может не находиться в одной локальной сети с телефоном. Проверьте IP-адреса обоих устройств. Как правило, если первые три сегмента IP-адресов совпадают, устройства находятся в одной локальной сети. Пример: IP компьютера 192.168.1.2, IP телефона 192.168.1.3 — они находятся в одной локальной сети. Пример: IP компьютера 192.168.1.2, IP телефона 192.168.0.50 — они не находятся в одной локальной сети, так как третий сегмент отличается.

Справка VicastCamБыстрые ответы