Regras de Reembolso
de julho de 2026
Data de entrada em vigor: 22 de julho de 2026
I. Âmbito de Aplicação
Estas regras de reembolso aplicam-se exclusivamente a todos os produtos e serviços pagos adquiridos através dos canais oficiais da Apple App Store e Google Play Store, incluindo:
- Subscrições mensais, subscrições anuais e membros vitalícios;
- Compras na aplicação (como desbloqueio de funcionalidades, itens virtuais, etc.).
Nota importante: O site oficial desta plataforma, vicastcam.com, não oferece qualquer entrada para pagamento online ou compra direta de serviços pagos, não existindo encomendas no site nem processo de reembolso no site.
A VicastCam é operada pela VICAST INTERNATIONAL LIMITED (Número de Registo de Empresa: 79517173), com endereço registado: RM 18 2/F, TUSPARK, 118 WAI YIP STREET, KWUN TONG, HONG KONG.
II. Princípios Gerais
A VicastCam fornece exclusivamente serviços digitais e bens virtuais, que não são reembolsáveis após a entrega e utilização. No entanto, para proteger os direitos dos utilizadores, estabelecemos a seguinte política de reembolso.
Leia atentamente estas regras antes de efetuar uma compra. Ao confirmar a compra, considera-se que compreendeu e aceitou a totalidade do conteúdo destas regras.
A autoridade final para revisão, decisão e execução de fundos de todos os reembolsos pertence exclusivamente às plataformas Apple / Google. A VicastCam não tem autoridade para intervir, iniciar ou rejeitar pedidos de reembolso, podendo apenas fornecer materiais de apoio, como encomendas e comprovativos de pagamento, para auxiliar a revisão da plataforma, conforme a sua necessidade.
III. Elegibilidade e Condições de Reembolso
1 Compra através da loja App Store ou Google Play (único canal de pagamento)
- Nas 48 horas após a compra: Pode solicitar o reembolso diretamente através da página de encomendas da plataforma correspondente, sendo esta a forma mais eficiente de processamento pela plataforma.
- Compras feitas há mais de 48 horas, mas ainda dentro de 7 dias corridos: Pode contactar o apoio ao cliente da VicastCam para obter o comprovativo da encomenda e submetê-lo à loja correspondente para solicitar o reembolso; a plataforma calculará o montante reembolsável proporcionalmente com base na legislação local e no tempo de utilização efetivo.
- Para encomendas adquiridas há mais de 7 dias corridos, a loja não aceitará pedidos de reembolso, exceto nos casos em que a lei aplicável o exija.
Nota especial:
A App Store e a Google Play detêm o direito exclusivo de decisão sobre a análise de reembolsos. A VicastCam presta apenas assistência com informações da encomenda, não podendo influenciar o resultado final do reembolso.
Se estiver na União Europeia/Espaço Económico Europeu/Reino Unido, beneficia de um direito de retratação legal de 14 dias ao abrigo da legislação local de defesa do consumidor. O pedido de reembolso deve ser submetido através do canal da loja de aplicações utilizada para a compra, e o procedimento específico segue as páginas oficiais de ajuda da Apple/Google; se tiver utilizado o serviço pago durante o período de reflexão de 14 dias, a plataforma deduzirá o montante proporcional ao período de utilização efetivo.
2 Incapacidade total de utilizar funcionalidades pagas devido a falhas técnicas
Se, devido a defeitos no próprio programa da VicastCam, não conseguir utilizar totalmente as funcionalidades pagas adquiridas, pode contactar o apoio ao cliente para obter documentação explicativa da falha e submetê-la à loja de aplicações para solicitar o reembolso; a loja detém o direito final de decisão sobre a análise. Se não conseguirmos resolver o problema no prazo de 7 dias úteis após a submissão do seu ticket de falha, pode apresentar provas completas à loja para solicitar um reembolso total ou proporcional.
3 As seguintes situações não são elegíveis para reembolso (padrão da loja)
Se o período de subscrição já tiver entrado em vigor há mais de 7 dias, as taxas de serviço correspondentes ao período já consumido não serão reembolsadas;
Conteúdos digitais como fundos virtuais, efeitos especiais e modelos, uma vez descarregados/desbloqueados, são considerados como entregues e não são reembolsáveis;
Pedidos de reembolso devido a razões próprias do utilizador, como incompatibilidade do dispositivo, erros operacionais ou alteração de preferências pessoais;
Se a conta for suspensa por violação de regras ou abuso do serviço, as taxas já pagas correspondentes não serão reembolsadas;
Aquisição de subscrições/benefícios pagos através de recargas não oficiais ou canais ilegais de terceiros, sem comprovativo de encomenda de loja oficial, não é apoiada para assistência a reembolsos.
Métodos de solicitação de reembolso (apenas através do canal da loja)
1 Utilizadores da App Store
Abra a App Store → Toque no avatar → Histórico de compras
Encontre a encomenda correspondente, toque em "Comunicar problema" e submeta o pedido de reembolso
2 Utilizadores da Google Play
Abra a Google Play → Avatar → Pagamentos e subscrições → Orçamento e histórico
Selecione a encomenda pretendida e toque em "Solicitar reembolso"
Complemento: Se precisar de capturas de ecrã da encomenda ou comprovativos de compra para auxiliar na análise, pode enviar um e-mail para service@vicastcam.com para solicitar ao apoio ao cliente.
Instruções de processamento de reembolso
Receção: O apoio ao cliente fornecerá os materiais da encomenda correspondente no prazo de 3 dias úteis após receber o pedido de comprovativo;
Análise: Toda a análise de reembolso é realizada de forma independente pela Apple/Google, não tendo a nossa parte autoridade de análise;
Notificação de resultado: A notificação de aprovação/recusa do reembolso é enviada pela loja, a VicastCam não notifica separadamente o resultado do reembolso;
Recebimento de fundos: Os fundos de reembolso são devolvidos pela loja ao método de pagamento original, e o prazo de recebimento segue as próprias regras de liquidação da Apple e Google.
Instruções de retenção de dados de conformidade
De acordo com o RGPD e as regulamentações fiscais globais, os dados relacionados com transações, como encomendas e comunicações com o apoio ao cliente, são retidos por 5 anos para reconciliação legal e verificação de disputas, sendo automaticamente destruídos no final do período; os endereços de e-mail e informações de encomendas recolhidos são utilizados apenas para auxiliar na verificação de reembolsos, sem outros fins. Pode retirar o seu consentimento para o processamento de dados a qualquer momento, sem afetar o processamento de conformidade já concluído anteriormente.
Resolução de disputas
Se tiver objeções ao resultado do reembolso da loja, pode primeiro contactar o apoio ao cliente da VicastCam para obter os materiais da encomenda e submeter novamente à plataforma para revisão; se a negociação não for bem-sucedida, pode recorrer a organizações locais de defesa do consumidor ou autoridades reguladoras para obter reparação, de acordo com a lei do seu local de residência.
Oito. Alterações das Regras
A VicastCam reserva-se o direito de revisar estas regras conforme alterações legais ou ajustes comerciais. As alterações serão comunicadas através do site oficial, notificações no aplicativo ou e-mail de cadastro, entrando em vigor imediatamente após a publicação do novo aviso; se as alterações afetarem significativamente os direitos dos usuários, será solicitado consentimento individual por meio de pop-up ou e-mail.
Nove. Contactos
Canais de Atendimento ao Cliente
- No aplicativo: Minha Conta → Feedback
- E-mail: service@vicastcam.com
- Site oficial: vicastcam.com