Question 1

Quais são as dimensões recomendadas para os elementos da transmissão ao vivo?

Accepted Answer

Dimensões recomendadas para os elementos da transmissão ao vivo: Para imagens de fundo da transmissão ao vivo, recomendamos 1080 x 1920 píxeis; para vídeos, também recomendamos 1080 x 1920 píxeis. Importante: As sobreposições de ecrã inteiro devem usar uma proporção de 9:16 para garantir uma alternância perfeita entre os modos de ecrã inteiro e 9:16, sem desalinhamentos, obtendo um ajuste perfeito.

Question 2

Que modos de saída são suportados para a transmissão?

Accepted Answer

A transmissão suporta dois modos de saída: transmissão 9:16 e transmissão de ecrã inteiro. Siga estes passos para selecionar um no seu dispositivo Android: Abra o VicastCam, vá para a página de transmissão ao vivo e toque no ícone de menu no lado direito. Em Mais definições, encontre 'Proporção' e escolha 'Ecrã inteiro' ou '9:16' conforme necessário. Explicação dos dois modos Transmissão 9:16: A proporção de saída é fixa em 9:16, pelo que a plataforma de transmissão recebe uma imagem 9:16. Transmissão de ecrã inteiro: Transmite todo o ecrã do telemóvel tal como está, preservando o conteúdo nativo sem cortes.

Question 3

Como posso eliminar a minha conta?

Accepted Answer

Inicie sessão na aplicação VicastCam e, em seguida, vá a [Conta - ícone no canto superior direito - Gestão de conta - Eliminar conta - Submeter pedido de eliminação]. Informações da conta Após a eliminação da conta, eliminaremos permanentemente o seu e-mail associado, registos de dispositivos e outras informações de identificação, e revogaremos a sua autorização de início de sessão de terceiros através de contas Google e Apple. Após a revogação, deixará de poder utilizar essas contas de terceiros para iniciar sessão rapidamente nesta aplicação; para a voltar a utilizar, terá de autorizar e associar novamente. Conteúdo e elementos Todos os elementos de transmissão ao vivo, vídeos, imagens e ficheiros de projeto são armazenados apenas no seu dispositivo; a nuvem não retém quaisquer elementos criativos. Após a eliminação, a funcionalidade de gestão de elementos na aplicação deixará de funcionar, por isso, faça uma cópia de segurança dos seus elementos com antecedência através de 'Exportar elementos'. Se desinstalar e reinstalar, mudar de dispositivo ou não exportar uma cópia de segurança com antecedência, os seus elementos ficarão permanentemente irrecuperáveis. Benefícios de subscrição Após a eliminação da conta, os seus benefícios de subscrição terminam imediatamente. Se a sua conta tiver uma subscrição ativa no Google Play, a eliminação da conta da aplicação não cancelará automaticamente a subscrição, e poderá continuar a ser cobrado. Aceda a 'Pagamentos e subscrições - Subscrições' no Google Play para cancelar manualmente. Se tiver alguma dúvida, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Question 4

Porque não consigo aceder às minhas fotos e vídeos do telemóvel ao adicioná-los?

Accepted Answer

Se o seu álbum de fotos aparecer vazio ao adicionar elementos, pode ativar as permissões de acesso às fotos da seguinte forma: iOS: Abra as Definições do telemóvel, desça até encontrar VicastCam, toque em [Fotos - Todas as fotos] para ativar o acesso. Android: Abra as Definições do telemóvel, encontre VicastCam em [Gestão de permissões] ou [Gestão de aplicações] e, em seguida, toque em [Gestão de permissões - Fotos - Todas as fotos] para ativar o acesso. Se o problema persistir, desinstale e reinstale a aplicação, ou contacte o apoio online através da funcionalidade de feedback.

Question 5

O que devo fazer se o ecrã não for totalmente exibido ao transmitir a partir do computador?

Accepted Answer

Se o ecrã aparecer incompleto ao transmitir a partir do telemóvel através de uma aplicação complementar de transmissão ao vivo ou outro software, siga estes passos para ajustar: Abra o VicastCam, toque no ícone da câmara na parte inferior para entrar na página de transmissão ao vivo e, em seguida, vá a [Menu direito - Mais definições - Proporção - 9:16]. Após transmitir para o complemento de transmissão ao vivo, primeiro ajuste a escala para caber e, em seguida, arraste a imagem para cima ou para baixo para preencher o ecrã. Nota: Antes de iniciar a transmissão, ajuste primeiro a proporção e, em seguida, adicione os seus elementos.

Question 6

O que devo fazer se um pedido de rede falhar?

Accepted Answer

Se encontrar falhas em pedidos de rede, tente o seguinte: Abra as Definições do telemóvel, vá a [Gestão de permissões - VicastCam - Dados móveis e Wi-Fi] e ative o acesso à rede. Desative o modo de poupança de energia e quaisquer restrições em segundo plano no telemóvel. Mude de rede, reinicie o telemóvel, ative o modo de avião ou atualize a aplicação para a versão mais recente. Se o problema persistir, tire um screenshot do erro e contacte o apoio ao cliente para obter assistência.

Question 7

Porque é que os recursos de rede ou sobreposições ficam pretos quando são adicionados durante uma transmissão em direto?

Accepted Answer

Se tiver cintilações ou ecrãs pretos ao adicionar recursos de rede durante uma transmissão em direto, veja como resolver: Transfira e pré-visualize todos os recursos ou sobreposições que planeia utilizar durante a transmissão com antecedência e certifique-se de que funcionam corretamente antes de iniciar o direto. Alguns recursos incluídos no software estão armazenados em servidores. Se os transferir antes de iniciar o direto, pode utilizá-los diretamente durante a transmissão sem recarregar. Carregar recursos a meio da transmissão consome recursos de streaming, memória do telemóvel e desempenho, o que pode causar atrasos; em telemóveis mais básicos, pode até levar a falhas ou ecrãs pretos. Nota importante Antes de iniciar o direto, planeie e ensaie a transmissão minuciosamente para garantir que todos os elementos funcionam sem falhas.

Question 8

O que devo fazer se algumas teclas do teclado estiverem cobertas?

Accepted Answer

Se algumas teclas do teclado virtual estiverem cobertas, tente o seguinte: Se estiver a utilizar um telemóvel mais antigo com ecrã 16:9 como controlo remoto e algumas teclas estiverem cobertas, toque no segundo botão no canto superior esquerdo do teclado para ativar o modo de operação em ecrã inteiro. Se o layout do teclado estiver desalinhado, vá às Definições do telemóvel e defina o tamanho do tipo de letra para normal. Alguns telemóveis têm um modo sénior ativado; desativá-lo deve restaurar a visualização normal do teclado. Os problemas de visualização são geralmente causados por tipos de letra demasiado grandes ou por uma interface de tema do telemóvel demasiado grande. Repor estes para o modo padrão deve resolver o problema.

Question 9

O que devo fazer se o meu telemóvel Huawei continuar a desligar da multi-câmara ou do teclado virtual?

Accepted Answer

Se tiver desligamentos com a multi-câmara ou o teclado virtual em telemóveis Huawei, siga estes passos: Vá às Definições do telemóvel. Na barra de pesquisa no topo, escreva 'Gestão de arranque de aplicações'. Vá à página de Gestão de arranque de aplicações, desça até encontrar VicastCam. Desative o interruptor à direita para que o ícone fique cinzento; ao mesmo tempo, ative as três opções na janela pop-up para que fiquem azuis. Também pode consultar o tutorial em vídeo 'Como evitar desligamentos com multi-câmara e teclado virtual em telemóveis Huawei'.

Question 10

Quais são as dimensões recomendadas para os elementos de transmissão ao vivo?

Accepted Answer

Dimensões recomendadas para os elementos de transmissão ao vivo: Para imagens de fundo da transmissão ao vivo, recomendamos 1080 x 1920 píxeis; para vídeos, também recomendamos 1080 x 1920 píxeis. Importante: As sobreposições de ecrã inteiro devem usar uma proporção de 9:16 para garantir um alinhamento perfeito ao alternar entre os modos de ecrã inteiro e 9:16.

Question 11

Que modos de saída são suportados para a transmissão?

Accepted Answer

A transmissão suporta dois modos de saída: transmissão 9:16 e transmissão de ecrã inteiro. Siga estes passos para selecionar no seu dispositivo Apple: Abra a VicastCam, vá para a página de transmissão ao vivo e toque no ícone de menu à direita. Em Mais definições, encontre 'Proporção' e selecione 'Ecrã inteiro' ou '9:16' conforme necessário. Sobre os dois modos Transmissão 9:16: A proporção de saída é fixa em 9:16, pelo que a plataforma de transmissão recebe uma imagem 9:16. Transmissão de ecrã inteiro: Transmite todo o ecrã do telemóvel como está, preservando o conteúdo nativo sem cortes.

Question 12

Qual é a diferença entre Transmissão do Sistema e Transmissão por Software?

Accepted Answer

Os dispositivos Apple oferecem dois modos de captura de transmissão, que diferem significativamente nas regras de funcionamento em segundo plano. Siga estes passos para escolher um modo de transmissão: Abra a VicastCam, vá para a página de transmissão ao vivo e toque no ícone de menu à direita. Em Mais definições, encontre 'Modo de Transmissão' e selecione 'Transmissão do Sistema' ou 'Transmissão por Software' conforme necessário. Sobre os dois modos Transmissão do Sistema (gravação de ecrã ReplayKit): Utiliza a gravação de ecrã do iOS para capturar o ecrã, permitindo que a transmissão continue quando a aplicação está em segundo plano. Pode mudar para outras aplicações e continuar a capturar qualquer conteúdo do ecrã sem interrupção. Transmissão por Software (captura direta em primeiro plano): A aplicação captura o ecrã diretamente, mas devido às limitações do sistema iOS, a aplicação deve permanecer em primeiro plano. Se mudar para outra aplicação ou voltar ao ecrã inicial, a transmissão será interrompida imediatamente.

Question 13

Como posso eliminar a minha conta?

Accepted Answer

Inicie sessão na aplicação VicastCam e, em seguida, vá para [Conta - ícone no canto superior direito - Gestão de Conta - Eliminar Conta - Submeter pedido de eliminação]. Informações da conta Após a eliminação da conta, eliminaremos permanentemente o seu e-mail associado, registos de dispositivos e outras informações de identificação, e revogaremos a sua autorização de início de sessão de terceiros através de contas Google e Apple. Após a revogação, deixará de poder utilizar essas contas de terceiros para iniciar sessão rapidamente nesta aplicação; se pretender utilizá-la novamente, terá de reautorizar e associar. Conteúdo e elementos Todos os elementos de transmissão ao vivo, vídeos, imagens e ficheiros de projeto são armazenados apenas no seu dispositivo; a nuvem da plataforma não retém quaisquer elementos criativos. Após a eliminação, a funcionalidade de gestão de elementos deixará de funcionar, por isso, faça uma cópia de segurança dos seus elementos com antecedência utilizando 'Exportar Elementos'. Se desinstalar e reinstalar, mudar de dispositivo ou não exportar uma cópia de segurança com antecedência, os seus elementos ficarão permanentemente irrecuperáveis. Benefícios de adesão Após a eliminação da conta, os seus benefícios de adesão terminam imediatamente. Como os serviços de subscrição são geridos pela Apple, a plataforma não pode processar reembolsos diretamente. Para solicitar um reembolso, envie um pedido através dos canais oficiais da Apple (histórico de compras na App Store). Antes de eliminar a sua conta, certifique-se de que cancela manualmente a renovação automática para evitar cobranças futuras. Se tiver alguma dúvida, contacte o apoio ao cliente.

Question 14

Porque não consigo aceder às minhas fotos e vídeos do telemóvel ao adicioná-los?

Accepted Answer

Se a biblioteca de fotos aparecer vazia ao adicionar elementos, abra as Definições do seu iPhone, desça até encontrar VicastCam, toque em [Fotos - Todas as Fotos] para permitir o acesso.

Question 15

O que devo fazer se o ecrã não for totalmente apresentado ao transmitir a partir do computador?

Accepted Answer

Se o ecrã aparecer incompleto ao transmitir a partir do telemóvel através de uma aplicação de transmissão auxiliar ou outro software, siga estes passos para ajustar: Abra a VicastCam, toque no ícone da câmara na parte inferior para entrar na página de transmissão e, em seguida, vá a [Menu direito - Mais definições - Proporção do ecrã - 9:16]. Depois de transmitir para a aplicação de transmissão auxiliar, primeiro ajuste a escala para caber e, em seguida, arraste o ecrã para cima ou para baixo para preencher todo o ecrã. Nota: Antes de iniciar a transmissão, ajuste primeiro a proporção do ecrã e só depois adicione os elementos.

Question 16

O que devo fazer se um pedido de rede falhar?

Accepted Answer

Se encontrar falhas em pedidos de rede, tente o seguinte: Abra as Definições do telemóvel, vá a [Gestão de permissões - VicastCam - Utilizar dados móveis e Wi-Fi] e ative o acesso à rede. Desative o modo de poupança de energia e quaisquer restrições em segundo plano no telemóvel. Mude de rede, reinicie o telemóvel, ative o modo de avião ou atualize a aplicação para a versão mais recente. Se o problema persistir, capture um ecrã do erro e contacte o apoio ao cliente para obter assistência.

Question 17

Porque é que os elementos de rede ou sobreposições piscam ou ficam pretos quando são adicionados durante uma transmissão em direto?

Accepted Answer

Se tiver cintilações ou ecrãs pretos ao adicionar elementos de rede durante uma transmissão em direto, veja como resolver: Transfira e pré-visualize todos os elementos ou sobreposições que planeia utilizar durante a transmissão com antecedência e certifique-se de que funcionam corretamente antes de ir para o ar. Alguns elementos incluídos no software estão armazenados em servidores. Se os transferir antes de ir para o ar, pode utilizá-los diretamente durante a transmissão sem os carregar novamente. Carregar elementos a meio da transmissão consome recursos de streaming, memória do telemóvel e desempenho, o que pode causar atrasos; em telemóveis de gama baixa, pode até causar falhas ou ecrãs pretos. Nota importante Antes de ir para o ar, planeie e organize o seu conteúdo, ensaie e pratique para garantir que tudo funciona sem problemas. Leve cada transmissão a sério e as suas transmissões serão recompensadas.

Question 18

A transmissão sem fios não funciona?

Accepted Answer

Se a transmissão sem fios não estiver a funcionar, siga estes passos para resolver o problema: Desative a firewall e tente novamente. Se continuar sem funcionar, tente ligar o computador ao hotspot do telemóvel e faça a transmissão. Se funcionar, verifique se há problemas na sua rede. Verifique se o computador e o telemóvel estão na mesma rede local Se o seu computador de secretária utilizar uma ligação com fios, pode não estar na mesma rede local que o telemóvel. Verifique os endereços IP de ambos os dispositivos. Geralmente, se os três primeiros segmentos dos endereços IP coincidirem, estão na mesma rede local. Exemplo: IP do computador 192.168.1.2, IP do telemóvel 192.168.1.3 – estão na mesma rede local. Exemplo: IP do computador 192.168.1.2, IP do telemóvel 192.168.0.50 – não estão na mesma rede local porque o terceiro segmento é diferente.

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