Zasady zwrotów
lipca 2026 r.
Data wejścia w życie wersji: 22 lipca 2026 r.
I. Zakres stosowania
Niniejsze zasady zwrotów dotyczą wyłącznie wszystkich płatnych produktów i usług zakupionych za pośrednictwem oficjalnych kanałów Apple App Store, Google Play Store, w tym:
- Subskrypcje miesięczne, subskrypcje roczne oraz członkostwo stałe;
- Zakupy w aplikacji (np. odblokowanie funkcji, przedmioty wirtualne itp.).
Ważne: Oficjalna strona internetowa platformy vicastcam.com nie oferuje żadnych opcji płatności online ani bezpośredniego zakupu płatnych usług, w związku z czym nie ma zamówień ani procedur zwrotów na stronie internetowej.
VicastCam jest obsługiwane przez VICAST INTERNATIONAL LIMITED (numer rejestracyjny firmy: 79517173), adres rejestrowy: RM 18 2/F, TUSPARK, 118 WAI YIP STREET, KWUN TONG, HONG KONG.
II. Zasady ogólne
VicastCam świadczy wyłącznie usługi cyfrowe i towary wirtualne, które po dostarczeniu i użyciu nie podlegają zwrotowi. Aby jednak chronić prawa użytkowników, opracowaliśmy następującą politykę zwrotów.
Prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszymi zasadami przed dokonaniem zakupu. Dokonanie zakupu oznacza, że rozumiesz i akceptujesz wszystkie postanowienia niniejszych zasad.
Ostateczna weryfikacja, decyzja i wykonanie wszystkich zwrotów należą wyłącznie do platformy Apple / Google. VicastCam nie ma uprawnień do ingerowania, inicjowania ani odrzucania wniosków o zwrot i może jedynie dostarczyć materiały pomocnicze, takie jak zamówienia i dowody płatności, na potrzeby weryfikacji przez platformę.
III. Kwalifikowalność i warunki zwrotu
1 Zakup za pośrednictwem sklepu App Store lub Google Play (jedyny kanał płatności)
- W ciągu 48 godzin od zakupu: Możesz złożyć wniosek o zwrot bezpośrednio na stronie zamówienia odpowiedniej platformy, co zapewnia najwyższą wydajność przetwarzania.
- Zakup dokonany ponad 48 godzin, ale wciąż w ciągu 7 dni kalendarzowych: Możesz skontaktować się z obsługą VicastCam w celu uzyskania dowodu zamówienia i złożyć wniosek o zwrot pieniędzy w odpowiednim sklepie; platforma obliczy kwotę zwrotu proporcjonalnie zgodnie z lokalnym prawem i rzeczywistym czasem użytkowania.
- W przypadku zamówień zakupionych ponad 7 dni kalendarzowych sklep co do zasady nie rozpatruje wniosków o zwrot pieniędzy, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa.
Uwagi szczególne:
App Store, Google Play mają wyłączne prawo do podejmowania decyzji w sprawie zwrotów, VicastCam udziela jedynie pomocy w zakresie informacji o zamówieniu i nie ma wpływu na ostateczny wynik zwrotu.
Jeśli znajdujesz się w UE/EOG/Wielkiej Brytanii, zgodnie z lokalnym prawem ochrony konsumentów przysługuje Ci 14-dniowe ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Wniosek o zwrot pieniędzy należy złożyć za pośrednictwem sklepu z aplikacjami, w którym dokonano zakupu. Szczegółowy proces jest zgodny z oficjalnymi stronami pomocy Apple/Google; w przypadku skorzystania z płatnych usług w ciągu 14-dniowego okresu odstąpienia, platforma obliczy kwotę zwrotu proporcjonalnie do rzeczywistego okresu użytkowania.
2 Całkowita niemożność korzystania z płatnych funkcji z powodu awarii technicznej
Jeśli z powodu wady programu VicastCam nie możesz w ogóle korzystać z zakupionych płatnych funkcji, możesz skontaktować się z obsługą klienta w celu uzyskania dokumentacji dotyczącej awarii i złożyć wniosek o zwrot pieniędzy w sklepie z aplikacjami; sklep ma ostateczne prawo do oceny i decyzji. Jeśli problem nie zostanie naprawiony w ciągu 7 dni roboczych od zgłoszenia awarii, możemy przedstawić pełną dokumentację do sklepu w celu ubiegania się o pełny lub proporcjonalny zwrot pieniędzy.
3 W następujących przypadkach zwrot pieniędzy nie jest udzielany (standard sklepu)
Okres subskrypcji trwa dłużej niż 7 dni, opłata za usługę odpowiadającą wykorzystanemu okresowi nie podlega zwrotowi;
Materiały cyfrowe, takie jak wirtualne tła, efekty specjalne, szablony, po pobraniu/odblokowaniu są uznawane za dostarczone i nie podlegają zwrotowi;
Wniosek o zwrot pieniędzy złożony z powodów leżących po stronie użytkownika, takich jak niekompatybilność urządzenia, błąd operacyjny, zmiana osobistych preferencji;
Konto zablokowane z powodu naruszenia zasad, nadużywania usługi, odpowiadające opłaty już uiszczone nie podlegają zwrotowi;
Uzyskanie członkostwa/płatnych uprawnień za pośrednictwem nieoficjalnych doładowań, nielegalnych kanałów stron trzecich, bez prawidłowego dowodu zamówienia ze sklepu, brak wsparcia w zakresie zwrotu.
IV. Sposób składania wniosku o zwrot pieniędzy (tylko kanał sklepu)
1 Użytkownicy App Store
Otwórz App Store → kliknij awatar → Historia zakupów
Znajdź odpowiednie zamówienie, kliknij „Zgłoś problem” i złóż wniosek o zwrot pieniędzy
2 Użytkownicy Google Play
Otwórz Google Play → awatar → Płatności i subskrypcje → Budżet i historia
Wybierz docelowe zamówienie, kliknij „Złóż wniosek o zwrot pieniędzy”
Uzupełnienie: Jeśli potrzebujesz zrzutu ekranu zamówienia, dowodu zakupu do pomocy w weryfikacji, możesz wysłać e-mail na adres service@vicastcam.com, aby poprosić obsługę klienta o ich udostępnienie.
V. Opis procesu zwrotu pieniędzy
Przyjęcie: Obsługa klienta dostarczy odpowiednie materiały zamówienia w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania wniosku o dowód;
Weryfikacja: Cała weryfikacja zwrotów jest przeprowadzana niezależnie przez Apple/Google, my nie mamy uprawnień do weryfikacji;
Powiadomienie o wyniku: Powiadomienie o zatwierdzeniu/odrzuceniu zwrotu jest wysyłane przez sklep, VicastCam nie powiadamia osobno o wyniku zwrotu;
Wpływ środków: Środki ze zwrotu są zwracane przez sklep na konto płatności tą samą drogą, termin wpływu jest zgodny z własnymi zasadami rozliczeniowymi Apple i Google.
VI. Opis przechowywania danych zgodnie z przepisami
Zgodnie z RODO i globalnymi przepisami podatkowymi, dane związane z transakcjami, takie jak zamówienia i komunikacja z obsługą klienta, są przechowywane przez 5 lat w celu ustawowego uzgadniania i weryfikacji sporów, a po upływie tego okresu są automatycznie niszczone; zebrane adresy e-mail i informacje o zamówieniach są używane wyłącznie do pomocy w weryfikacji zwrotów i nie są wykorzystywane do innych celów. W każdej chwili możesz wycofać zgodę na przetwarzanie danych, co nie wpływa na wcześniej zakończone zgodne z przepisami przetwarzanie.
VII. Rozstrzyganie sporów
Jeśli masz zastrzeżenia do wyniku zwrotu pieniędzy ze sklepu, możesz najpierw skontaktować się z obsługą klienta VicastCam w celu uzyskania materiałów zamówienia i złożyć wniosek o ponowną weryfikację na platformie; w przypadku braku porozumienia możesz dochodzić roszczeń przed lokalnymi organami ochrony konsumentów lub organami nadzoru zgodnie z prawem obowiązującym w Twoim miejscu zamieszkania.
VIII. Zmiany regulaminu
VicastCam zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego regulaminu zgodnie z przepisami prawa oraz zmianami operacyjnymi. Zmiany będą komunikowane za pośrednictwem strony internetowej, ogłoszeń w aplikacji oraz wiadomości e-mail na podany adres; nowa wersja wchodzi w życie z chwilą publikacji ogłoszenia. Jeżeli zmiany w istotny sposób wpływają na prawa użytkownika, wymagana będzie osobna zgoda użytkownika za pomocą wyskakującego okna lub wiadomości e-mail.
IX. Dane kontaktowe
Kanały obsługi klienta
- W aplikacji: Mój profil → Zgłoś problem
- E-mail: service@vicastcam.com
- Strona internetowa: vicastcam.com