VicastCamTerugbetalingsregels

Ingangsdatum versie: 22 juli 2026

I. Toepassingsgebied

Deze terugbetalingsregels zijn uitsluitend van toepassing op alle betaalde producten en diensten die zijn aangeschaft via de officiële kanalen van de Apple App Store- en Google Play-winkels, waaronder:

- Maandelijkse abonnementen, jaarlijkse abonnementen en permanente lidmaatschappen;

- Aankopen in de app (zoals functie-ontgrendelingen, virtuele items, enz.).

Belangrijke opmerking: De officiële website van dit platform, vicastcam.com, biedt geen online betalingen of directe aankoopmogelijkheden voor betaalde diensten. Er zijn geen bestellingen op de website en geen terugbetalingsprocedure via de website.

VicastCam wordt geëxploiteerd door VICAST INTERNATIONAL LIMITED (Bedrijfsregistratienummer: 79517173), geregistreerd adres: RM 18 2/F, TUSPARK, 118 WAI YIP STREET, KWUN TONG, HONG KONG.

II. Algemene beginselen

De diensten van VicastCam zijn digitale diensten en virtuele goederen. Eenmaal geleverd en gebruikt, kunnen deze niet worden teruggegeven. Om de rechten van gebruikers te beschermen, hebben wij echter het volgende terugbetalingsbeleid opgesteld.

Lees deze regels zorgvuldig door voordat u een aankoop doet. Door een aankoop te bevestigen, erkent en accepteert u de volledige inhoud van deze regels.

De uiteindelijke beoordeling, beslissing en uitvoering van alle terugbetalingen vallen volledig onder de bevoegdheid van het Apple/Google-platform. VicastCam heeft geen bevoegdheid om in te grijpen, terugbetalingsverzoeken te initiëren of af te wijzen, en kan alleen op uw verzoek ondersteunende materialen zoals bestellingen en betalingsbewijzen verstrekken ter ondersteuning van de beoordeling door het platform.

III. Terugbetalingsvoorwaarden en -criteria

1 Aankoop via de App Store- of Google Play-winkel (enige betaalde kanaal)

- Binnen 48 uur na aankoop: U kunt rechtstreeks een terugbetalingsverzoek indienen via de bestelpagina van het betreffende platform. Dit is de meest efficiënte manier van afhandeling door het platform.

- Bij aankoop ouder dan 48 uur maar binnen 7 kalenderdagen: u kunt contact opnemen met de klantenservice van VicastCam voor een orderbewijs en dit indienen bij de betreffende winkel voor een terugbetaling; het platform berekent het terug te betalen bedrag naar rato op basis van de lokale wetgeving en de daadwerkelijke gebruiksduur.

- Voor bestellingen ouder dan 7 kalenderdagen worden terugbetalingsverzoeken in principe niet in behandeling genomen door de winkel, tenzij dwingende wettelijke bepalingen van toepassing zijn.

Bijzondere toelichting:

App Store, Google Play hebben het exclusieve recht om terugbetalingen te beoordelen en goed te keuren; VicastCam verstrekt alleen orderinformatie ter ondersteuning en kan de uiteindelijke terugbetalingsbeslissing niet beïnvloeden.

Indien u zich in de EU/EER/VK bevindt, heeft u op grond van de lokale consumentenbeschermingswetgeving een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen; terugbetalingsverzoeken moeten worden ingediend via het App Store-kanaal dat is gebruikt voor de aankoop, de specifieke procedure volgt de officiële help-pagina's van Apple/Google; voor betaalde diensten die binnen de 14-daagse bedenktijd zijn gebruikt, berekent het platform het terug te betalen bedrag naar rato van de daadwerkelijke gebruiksperiode.

2 Technische storing waardoor betaalde functies volledig onbruikbaar zijn

Indien u door een eigen programmatuurfout van VicastCam de gekochte betaalde functies volledig niet kunt gebruiken, kunt u contact opnemen met de klantenservice voor storingsdocumentatie en deze indienen bij de App Store voor een terugbetaling; de winkel heeft het definitieve beoordelingsrecht. Indien het probleem niet binnen 7 werkdagen na het indienen van een storingsmelding door ons is verholpen, kunt u volledig bewijs leveren aan de winkel voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling.

3 In de volgende gevallen wordt geen terugbetaling verleend (winkelstandaard)

Als de abonnementsperiode langer dan 7 dagen van kracht is, worden de servicekosten voor de reeds verbruikte periode niet terugbetaald;

Digitale materialen zoals virtuele achtergronden, effecten, sjablonen worden als geleverd beschouwd zodra ze zijn gedownload/ontgrendeld en worden niet terugbetaald;

Terugbetalingsverzoeken om eigen redenen zoals apparaatincompatibiliteit, gebruikersfouten, persoonlijke voorkeursveranderingen;

Accounts die zijn geblokkeerd wegens overtredingen of misbruik van de dienst, de bijbehorende betaalde bedragen worden niet terugbetaald;

Voor lidmaatschappen/betaalde rechten verkregen via niet-officiële tussenpersonen of illegale derde partijen, zonder regulier winkelorderbewijs, wordt geen ondersteuning voor terugbetaling geboden.

IV. Manieren om een terugbetaling aan te vragen (alleen via winkels)

1 App Store-gebruikers

Open App Store → Tik op profiel → Aankoopgeschiedenis

Zoek de betreffende bestelling, tik op 'Probleem melden' en dien een terugbetalingsverzoek in

2 Google Play-gebruikers

Open Google Play → Profiel → Betalingen en abonnementen → Budget en geschiedenis

Selecteer de gewenste bestelling, tik op 'Terugbetaling aanvragen'

Aanvulling: Indien u een order screenshot of aankoopbewijs nodig heeft voor de beoordeling, kunt u een e-mail sturen naar service@vicastcam.com om dit bij de klantenservice op te vragen.

V. Toelichting op de terugbetalingsverwerking

Ontvangst: De klantenservice verstrekt de benodigde ordermaterialen binnen 3 werkdagen na ontvangst van het verzoek om een bewijs;

Beoordeling: Alle terugbetalingsbeoordelingen worden onafhankelijk uitgevoerd door Apple/Google, wij hebben geen beoordelingsbevoegdheid;

Resultaatmelding: De melding van goedkeuring/afwijzing van de terugbetaling wordt door de winkel verzonden, VicastCam geeft geen afzonderlijke melding van het terugbetalingsresultaat;

Geldontvangst: Het terugbetalingsbedrag wordt door de winkel terugbetaald naar het oorspronkelijke betaalmiddel, de verwerkingstijd volgt de eigen afwikkelingsregels van Apple en Google.

VI. Toelichting op naleving van gegevensbewaring

In overeenstemming met de AVG en wereldwijde fiscale wetgeving worden order-, klantenservicecommunicatie en andere transactiegerelateerde gegevens 5 jaar bewaard voor wettelijke afstemming en geschillenonderzoek, waarna ze automatisch worden vernietigd; verzamelde e-mailadressen en orderinformatie worden alleen gebruikt voor het ondersteunen van terugbetalingsverificatie en niet voor andere doeleinden. U kunt te allen tijde uw toestemming voor gegevensverwerking intrekken, dit heeft geen invloed op reeds uitgevoerde nalevingsverwerking.

VII. Geschillenbeslechting

Indien u bezwaar heeft tegen het terugbetalingsresultaat van de winkel, kunt u eerst contact opnemen met de klantenservice van VicastCam om ordermaterialen op te vragen voor een tweede beoordeling door het platform; indien overleg geen resultaat oplevert, kunt u op basis van de lokale wetgeving hulp zoeken bij lokale consumentenbeschermingsinstanties of toezichthoudende autoriteiten.

Acht. Wijzigingen in de regels

VicastCam behoudt zich het recht voor deze regels te wijzigen op basis van wet- en regelgeving of bedrijfsaanpassingen. Wijzigingen worden gemeld via de officiële website, in-app aankondigingen of het geregistreerde e-mailadres; de nieuwe versie treedt in werking zodra de aankondiging is gepubliceerd. Als wijzigingen de gebruikersrechten aanzienlijk beïnvloeden, wordt via een pop-up of e-mail afzonderlijk om toestemming van de gebruiker gevraagd.

Negen. Contactgegevens

Klantenservicekanalen

- In de app: Mijn → Probleem melden

- E-mail: service@vicastcam.com

- Officiële website: vicastcam.com