Peraturan Bayaran Balik
Julai 2026
Tarikh Berkuat Kuasa Versi: 22 Julai 2026
I. Skop Penggunaan
Peraturan Bayaran Balik ini hanya terpakai kepada semua produk dan perkhidmatan berbayar yang dibeli melalui saluran rasmi Apple App Store, Google Play Store, termasuk:
- Langganan bulanan, langganan tahunan dan keahlian kekal;
- Item pembelian dalam aplikasi (seperti membuka kunci fungsi,alat peraga atau barang maya, dsb.).
Nota Penting: Laman web rasmi platform ini vicastcam.com tidak menyediakan sebarang pembayaran dalam talian atau pintu masuk pembelian perkhidmatan berbayar secara langsung, dan tiada pesanan laman web atau proses bayaran balik laman web.
VicastCam dikendalikan oleh VICAST INTERNATIONAL LIMITED (Nombor Pendaftaran Syarikat: 79517173), Alamat Berdaftar: RM 18 2/F, TUSPARK, 118 WAI YIP STREET, KWUN TONG HONG KONG.
II. Prinsip Am
VicastCam menyediakan perkhidmatan digital dan barangan maya, yang tidak boleh dikembalikan setelah dihantar dan digunakan. Walau bagaimanapun, untuk melindungi hak pengguna, kami telah menetapkan dasar bayaran balik berikut.
Sila baca peraturan ini dengan teliti sebelum membeli, dan pengesahan pembelian dianggap sebagai anda telah memahami dan menerima semua kandungan peraturan ini.
Kuasa akhir untuk semakan, keputusan, dan pelaksanaan dana semua bayaran balik adalah milik sepenuhnya platform Apple / Google. VicastCam tidak mempunyai kuasa untuk campur tangan, memulakan atau menolak permohonan bayaran balik, dan hanya boleh menyediakan bahan sokongan seperti pesanan dan bukti pembayaran untuk membantu semakan platform mengikut keperluan anda.
III. Kelayakan dan Syarat Bayaran Balik
1 Pembelian melalui App Store atau Google Play Store (saluran pembayaran tunggal)
- Dalam tempoh 48 jam selepas pembelian: Anda boleh memohon bayaran balik terus melalui halaman pesanan platform yang berkaitan, dengan kecekapan pemprosesan platform yang paling tinggi.
- Pembelian melebihi 48 jam tetapi masih dalam tempoh 7 hari kalendar: Anda boleh menghubungi perkhidmatan pelanggan VicastCam untuk mendapatkan bukti pesanan, dan serahkan kepada kedai berkenaan untuk memohon bayaran balik; platform akan mengira jumlah bayaran balik secara berkadar berdasarkan undang-undang tempatan dan tempoh penggunaan sebenar.
- Untuk pesanan yang dibeli melebihi 7 hari kalendar, pada dasarnya kedai tidak akan menerima permohonan bayaran balik, kecuali jika dikehendaki oleh undang-undang yang berkuat kuasa.
Nota khas:
App Store, Google Play mempunyai hak mutlak untuk membuat keputusan semakan bayaran balik, VicastCam hanya menyediakan bantuan maklumat pesanan dan tidak boleh mempengaruhi keputusan akhir bayaran balik.
Jika anda berada di Kesatuan Eropah/Zon Ekonomi Eropah/United Kingdom, anda berhak mendapat tempoh penarikan balik 14 hari mengikut undang-undang perlindungan pengguna tempatan. Permohonan bayaran balik mesti dikemukakan melalui saluran kedai App yang digunakan untuk pembelian, proses khusus adalah berdasarkan halaman bantuan rasmi Apple/Google; jika perkhidmatan berbayar telah digunakan dalam tempoh 14 hari penyejukan, platform akan mengira jumlah bayaran balik berdasarkan tempoh penggunaan sebenar.
2 Kerosakan teknikal menyebabkan fungsi berbayar tidak dapat digunakan sepenuhnya
Jika kecacatan program VicastCam sendiri menyebabkan anda tidak dapat menggunakan fungsi berbayar yang dibeli sepenuhnya, anda boleh menghubungi perkhidmatan pelanggan untuk mendapatkan bahan penjelasan kerosakan, dan serahkan kepada kedai App untuk memohon bayaran balik; kedai mempunyai hak penentuan semakan akhir. Jika pihak kami gagal membaiki masalah dalam tempoh 7 hari bekerja selepas anda mengemukakan tiket kerosakan, anda boleh mengemukakan bukti lengkap kepada kedai untuk memohon bayaran balik penuh/berkadar.
3 Situasi berikut tidak akan diberi bayaran balik sama sekali (standard kedai)
Tempoh langganan telah berkuat kuasa melebihi 7 hari, yuran perkhidmatan yang sepadan dengan tempoh yang telah digunakan tidak akan dikembalikan;
Bahan digital seperti latar belakang maya, kesan khas, templat, setelah dimuat turun/dibuka kunci dianggap sebagai penghantaran selesai, tidak akan dikembalikan;
Permohonan bayaran balik disebabkan oleh sebab peribadi seperti ketidakserasian peranti pengguna, kesilapan operasi, perubahan keutamaan peribadi;
Akaun digantung kerana pelanggaran peraturan, penyalahgunaan perkhidmatan, yuran yang telah dibayar tidak akan dikembalikan;
Mendapatkan keahlian/hak berbayar melalui pengisian semula tidak rasmi, saluran haram pihak ketiga, tanpa bukti pesanan kedai rasmi, tidak menyokong bantuan bayaran balik.
Empat, Kaedah Permohonan Bayaran Balik (hanya saluran kedai)
1 Pengguna App Store
Buka App Store → Klik avatar → Sejarah pembelian
Cari pesanan yang sepadan, klik "Laporkan masalah" untuk mengemukakan permohonan bayaran balik
2 Pengguna Google Play
Buka Google Play → Avatar → Pembayaran & langganan → Belanjawan & sejarah
Pilih pesanan sasaran, klik "Mohon bayaran balik"
Tambahan: Jika anda memerlukan tangkapan skrin pesanan, bukti pembelian untuk bantuan semakan, anda boleh menghantar e-mel ke service@vicastcam.com untuk meminta daripada perkhidmatan pelanggan.
Lima, Penjelasan Pemprosesan Bayaran Balik
Penerimaan: Perkhidmatan pelanggan akan menyediakan bahan pesanan yang sepadan dalam tempoh 3 hari bekerja selepas menerima permintaan bukti;
Semakan: Semua semakan bayaran balik diselesaikan secara bebas oleh Apple / Google, pihak kami tiada kuasa semakan;
Pemberitahuan keputusan: Pemberitahuan kelulusan/penolakan bayaran balik dihantar oleh kedai, VicastCam tidak memberitahu keputusan bayaran balik secara berasingan;
Penerimaan dana: Dana bayaran balik dikembalikan ke akaun pembayaran melalui saluran asal kedai, masa penerimaan mengikut peraturan penyelesaian Apple dan Google sendiri.
Enam, Penjelasan Penyimpanan Data Pematuhan
Menurut GDPR dan peraturan cukai kewangan global, data berkaitan transaksi seperti pesanan, komunikasi perkhidmatan pelanggan disimpan selama 5 tahun untuk penyelarasan akaun undang-undang, pemeriksaan pertikaian, dan dimusnahkan secara automatik selepas tamat tempoh; e-mel yang dikumpul, maklumat pesanan hanya digunakan untuk membantu pengesahan bayaran balik, tidak digunakan untuk tujuan lain. Anda boleh menarik balik persetujuan pemprosesan data pada bila-bila masa, tanpa menjejaskan pemprosesan pematuhan yang telah selesai sebelum ini.
Tujuh, Pengendalian Pertikaian
Jika anda mempunyai bantahan terhadap keputusan bayaran balik kedai, anda boleh menghubungi perkhidmatan pelanggan VicastCam terlebih dahulu untuk mendapatkan bahan pesanan dan mengemukakan semula untuk semakan platform; jika rundingan gagal, anda boleh mendapatkan bantuan daripada institusi perlindungan pengguna tempatan, pihak berkuasa pengawalseliaan mengikut undang-undang tempatan.
Lapan, Perubahan Peraturan
VicastCam berhak untuk meminda peraturan ini berdasarkan undang-undang, peraturan, dan pelarasan perniagaan. Perubahan akan dimaklumkan melalui laman web rasmi, pengumuman dalam App, dan e-mel yang diikat. Versi baharu akan berkuat kuasa serta-merta selepas pengumuman dikeluarkan; jika perubahan memberi kesan besar kepada hak pengguna, persetujuan individu akan diminta melalui pop timbul/e-mel.
Sembilan, Maklumat Perhubungan
Saluran Perkhidmatan Pelanggan
- Dalam App: Saya → Maklum Balas Masalah
- E-mel: service@vicastcam.com
- Laman Web: vicastcam.com