환불 규정
년 7월 22일
버전 시행일: 2026년 7월 22일
적용 범위
본 환불 규정은 Apple App Store, Google Play 스토어 공식 채널을 통해 구매한 모든 유료 제품 및 서비스에만 적용됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 월간 구독, 연간 구독 및 영구 멤버십;
- 앱 내 구매 항목(예: 기능 잠금 해제, 가상 아이템 등).
중요 안내: 본 플랫폼 공식 웹사이트 vicastcam.com은 온라인 결제 또는 직접 유료 서비스 구매 기능을 제공하지 않으며, 공식 웹사이트 주문 및 환불 절차가 존재하지 않습니다.
VicastCam는 VICAST INTERNATIONAL LIMITED(회사 등록 번호: 79517173)가 운영하며, 등록 주소: RM 18 2/F,TUSPARK,118 WAI YIP STREET, KWUN TONG HONG KONG입니다.
일반 원칙
VicastCam가 제공하는 모든 서비스는 디지털 서비스 및 가상 상품으로, 일단 인도되어 사용되면 반환할 수 없습니다. 그러나 사용자 권익 보호를 위해 당사는 다음과 같은 환불 정책을 마련하였습니다.
구매 전 본 규정을 주의 깊게 읽어 주시기 바라며, 구매 확인 시 본 규정의 모든 내용을 이해하고 수락한 것으로 간주됩니다.
모든 환불의 최종 심사, 결정, 자금 집행 권한은 전적으로 Apple/Google 플랫폼에 있으며, VicastCam는 환불 신청에 개입, 개시 또는 거부할 권한이 없으며, 귀하의 요청에 따라 주문, 결제 증빙 등 보조 자료를 제공하여 플랫폼 심사를 지원할 수 있습니다.
환불 자격 및 조건
1 App Store 또는 Google Play 스토어를 통한 구매(유일한 유료 채널)
- 구매 후 48시간 이내: 해당 플랫폼의 주문 페이지를 통해 직접 환불을 신청할 수 있으며, 플랫폼 처리 효율이 가장 높습니다.
- 구매 후 48시간이 경과했으나 아직 7일 이내인 경우: VicastCam 고객센터에 연락하여 주문 증빙을 받은 후 해당 스토어에 제출하여 환불을 신청할 수 있습니다. 플랫폼은 현지 법률 및 실제 사용 시간에 따라 비례하여 환불 가능 금액을 산정합니다.
- 구매 후 7일이 경과한 주문은 원칙적으로 스토어에서 환불 신청을 접수하지 않으며, 법적 강제 규정이 적용되는 경우는 예외입니다.
특별 안내:
App Store, Google Play는 환불 심사 및 결정에 대한 유일한 권한을 가지며, VicastCam는 주문 정보 지원만 제공할 뿐 최종 환불 결과에 영향을 미칠 수 없습니다.
EU/EEA/영국에 거주하는 경우, 현지 소비자 보호법에 따라 14일 이내 법적 철회권이 인정됩니다. 환불 신청은 반드시 구매에 사용된 앱 스토어 채널을 통해 제출해야 하며, 구체적인 절차는 Apple/Google 공식 도움말 페이지를 따릅니다. 14일 숙려 기간 내에 유료 서비스를 사용한 경우, 플랫폼은 실제 사용 기간에 따라 환불 금액을 차감하여 산정합니다.
2 기술적 결함으로 인해 유료 기능을 전혀 사용할 수 없는 경우
VicastCam 자체 프로그램 결함으로 인해 구매한 유료 기능을 전혀 사용할 수 없는 경우, 고객센터에 연락하여 결함 설명 자료를 받은 후 앱 스토어에 제출하여 환불을 신청할 수 있습니다. 스토어가 최종 심사 및 결정 권한을 가집니다. 당사가 귀하의 결함 접수 후 7영업일 이내에 문제를 해결하지 못한 경우, 스토어에 전체 증빙을 제출하여 전액 또는 비례 환불을 신청할 수 있습니다.
3 다음 경우는 일체 환불되지 않습니다(스토어 기준)
구독 기간이 7일 이상 경과한 경우, 이미 소비된 기간에 해당하는 서비스 요금은 환불되지 않습니다.
가상 배경, 특수 효과, 템플릿 등 디지털 자료는 다운로드/잠금 해제 시 전달 완료된 것으로 간주되며 환불되지 않습니다.
사용자 기기 비호환, 조작 오류, 개인 취향 변경 등 사용자 본인의 사유로 인한 환불 신청
계정이 규정 위반, 서비스 남용으로 차단된 경우, 해당 지불 요금은 환불되지 않습니다.
비공식 대리 결제, 제3자 불법 채널을 통해 멤버십/유료 혜택을 획득한 경우, 정식 스토어 주문 증빙이 없으므로 환불 지원이 불가능합니다.
환불 신청 방법(스토어 채널만 해당)
1 App Store 사용자
App Store 열기 → 프로필 사진 클릭 → 구매 기록
해당 주문 찾기 → '문제 신고' 클릭하여 환불 신청 제출
2 Google Play 사용자
Google Play 열기 → 프로필 사진 → 결제 및 구독 → 예산 및 기록
대상 주문 선택 → '환불 신청' 클릭
추가: 주문 스크린샷, 구매 증빙이 심사 지원에 필요한 경우 service@vicastcam.com으로 이메일을 보내 고객센터에 요청할 수 있습니다.
환불 처리 안내
접수: 고객센터가 증빙 요청을 수신한 후 3영업일 이내에 해당 주문 자료를 제공합니다.
심사: 모든 환불 심사는 Apple/Google이 독립적으로 수행하며, 당사는 심사 권한이 없습니다.
결과 통지: 환불 승인/거절 통지는 스토어에서 푸시하며, VicastCam는 환불 결과를 별도로 통지하지 않습니다.
자금 입금: 환불 자금은 스토어에서 원래 결제 수단으로 반환되며, 입금 시한은 Apple, Google 자체 정산 규칙을 따릅니다.
규정 준수 데이터 보관 안내
GDPR 및 글로벌 재무/세무 규정에 따라 주문, 고객센터 커뮤니케이션 등 거래 관련 데이터는 법정 대사 및 분쟁 확인을 위해 5년간 보관되며, 기간 만료 시 자동 파기됩니다. 수집된 이메일, 주문 정보는 환불 확인 지원 목적으로만 사용되며 다른 용도로 사용되지 않습니다. 귀하는 언제든지 데이터 처리 동의를 철회할 수 있으며, 이전에 완료된 규정 준수 처리에는 영향을 미치지 않습니다.
분쟁 처리
스토어의 환불 결과에 이의가 있는 경우, 먼저 VicastCam 고객센터에 연락하여 주문 자료를 요청한 후 플랫폼에 재심사를 제출할 수 있습니다. 협의가 이루어지지 않는 경우, 귀하는 거주지 법률에 따라 현지 소비자 보호 기관, 규제 당국에 구제를 요청할 수 있습니다.
규칙 변경
VicastCam는 법률, 규정 및 업무 조정에 따라 본 규칙을 개정할 권리를 보유합니다. 변경 사항은 공식 웹사이트, 앱 내 공지, 등록된 이메일을 통해 안내되며, 새 버전 공지 게시 즉시 효력이 발생합니다. 변경 사항이 사용자 권리에 중대한 영향을 미칠 경우, 팝업 또는 이메일을 통해 별도로 사용자 동의를 받습니다.
연락처
고객센터 채널
- 앱 내: 내 정보 → 문제 피드백
- 이메일: service@vicastcam.com
- 공식 웹사이트: vicastcam.com