返金ルール
2026年7月22日
バージョン発効日：2026年7月22日
一、適用範囲
本返金ルールは、Apple App Store、Google Play ストアの公式チャネルを通じて購入されたすべての有料製品およびサービスにのみ適用されます。これには以下が含まれます。
- 月額サブスクリプション、年額サブスクリプション、および永久会員；
- アプリ内課金アイテム（機能のアンロック、仮想アイテムなど）。
重要なお知らせ：本プラットフォームの公式サイト vicastcam.com では、オンライン決済や直接有料サービスを購入するための入り口は一切提供しておりません。そのため、公式サイトでの注文や公式サイトでの返金手続きは存在しません。
VicastCam は VICAST INTERNATIONAL LIMITED（会社登録番号：79517173）が運営しており、登録住所：RM 18 2/F,TUSPARK,118 WAI YIP STREET, KWUN TONG HONG KONG。
二、一般原則
VicastCam が提供するものはすべてデジタルサービスおよび仮想商品であり、一度納品・使用された場合は返品できません。ただし、ユーザーの権益を保護するため、以下の返金ポリシーを定めています。
ご購入前に本規約を必ずお読みいただき、購入をもって本規約のすべての内容を理解し、承諾したものとみなします。
すべての返金に関する最終審査、裁定、資金執行の権限は完全にApple/Googleプラットフォームに帰属し、VicastCamは返金申請に介入、発起、却下する権限を持ちません。お客様のご要望に応じて、注文や支払い証明などの補助資料を提供し、プラットフォームの審査に協力するのみです。
三、返金の資格と条件
3.1 App Store または Google Play ストアでの購入（唯一の有料チャネル）
- 購入後48時間以内：該当プラットフォームの注文ページから直接返金申請が可能です。プラットフォームの処理効率が最も高くなります。
- 購入から48時間を超え、かつ7暦日以内の場合：お客様は VicastCam カスタマーサービスにご連絡いただき、注文証明書を取得の上、該当するストアに返金申請を提出してください。プラットフォームは現地の法律および実際の使用時間に基づき、按分計算により返金可能額を算出いたします。
- 購入から7暦日を超える注文については、原則として店舗は返金申請を受け付けません。ただし、法律の強制規定が適用される場合は除きます。
特別な説明：
App Store、Google Playは返金に関する唯一の審査決定権を有し、VicastCamは注文情報の補助提供のみを行い、最終的な返金結果に影響を与えることはできません。
EU/EEA/英国にお住まいの場合、現地の消費者保護法に基づき14日間の法定撤回権が認められています。返金申請は購入に使用したAppストアのチャネルを通じて行う必要があり、具体的な手順はApple/Googleの公式ヘルプページに従ってください。14日間のクーリングオフ期間中に有料サービスを利用した場合、プラットフォームは実際の利用期間に応じて返金額を按分計算します。
3.2 技術障害により有料機能が完全に使用できない場合
VicastCam 自身のプログラム欠陥により、購入済みの有料機能が完全に使用できなくなった場合、カスタマーサポートに連絡して障害説明資料を入手し、App Storeに提出して返金を申請することができます。ストアが最終的な審査・判断権を有します。お客様が障害チケットを提出してから7営業日以内に当社が問題を修正できなかった場合、ストアに対して完全な証拠を提出し、全額または割合に応じた返金を申請することができます。
3.3 以下の場合は一切返金いたしません（ストア基準）
1. サブスクリプション期間が発効してから7日以上経過した場合、既に消費された期間に対応するサービス料金は返金されません。
2. バーチャル背景、エフェクト、テンプレートなどのデジタル素材は、ダウンロード/アンロックされた時点で納品完了とみなされ、返金は行われません。
3. ユーザーのデバイスの非互換性、操作ミス、個人の好みの変更など、ユーザー自身の理由による返金申請。
4. アカウントが規約違反やサービスの悪用により停止された場合、既に支払われた費用は返金されません。
5. 非公式の代行チャージや第三者の不正なチャネルを通じて会員/有料権益を取得した場合、正規のストア注文証明がないため、返金サポートは提供されません。
四、返金申請方法（ストアチャネルのみ）
1 App Store ユーザー
1. App Storeを開く → アバターをタップ → 購入履歴
2. 該当する注文を見つけ、「問題を報告」をクリックして返金申請を提出してください。
2 Google Play ユーザー
1. Google Play を開く → アバター → 支払いとサブスクリプション → 予算と履歴
2. 対象の注文を選択し、「返金を申請する」をクリックしてください。
補足：注文のスクリーンショットや購入証明書が必要な場合は、メール service@vicastcam.com に送信してカスタマーサービスにお問い合わせください。
五、返金処理の説明
1. 受理：カスタマーサービスが証憑請求を受領後、3営業日以内に対応する注文資料を提供します。
2. 審査：全額返金の審査はApple/Googleが独自に行い、当社には審査権限はありません。
3. 結果通知：返金の承認/却下通知はストアからプッシュされ、VicastCam は返金結果を個別に通知しません。
4. 資金到着：返金資金はストアから元の支払い口座に返還され、着金までの時間はApple、Googleの各社の決済ルールに従います。
六、コンプライアンスデータ保存に関する説明
GDPR及び世界各国の税務・財務規制に基づき、注文、カスタマーサービス対応等の取引関連データは、法定の照合・紛争確認のために5年間保存され、期間満了後は自動的に消去されます。収集されたメールアドレスや注文情報は、返金確認の補助のみに使用され、他の目的には利用されません。データ処理の同意はいつでも撤回可能であり、それまでに完了したコンプライアンス処理には影響を与えません。
七、紛争処理
ストアの返金結果に異議がある場合は、まずVicastCamカスタマーサービスにご連絡いただき、注文資料を取得してプラットフォームに再提出し再審査を依頼してください。協議が整わない場合は、お住まいの地域の法律に基づき、地元の消費者保護機関や監督当局に救済を求めることができます。
八、規則変更
VicastCam は、法令および業務の都合に基づき、本規約を改訂する権利を留保します。変更があった場合は、公式サイト、アプリ内のお知らせ、または登録メールアドレスを通じて通知し、新バージョンの告知が公開された時点で効力を生じます。変更がユーザーの権利に重大な影響を及ぼす場合は、ポップアップ表示またはメールにて個別にユーザーの同意を求めます。
九、連絡先
カスタマーサービスチャネル
- アプリ内：マイ → 問題フィードバック
- メール：service@vicastcam.com
- 公式サイト：vicastcam.com