Regole di rimborso
luglio 2026
Data di entrata in vigore: 22 luglio 2026
Ambito di applicazione
Le presenti regole di rimborso si applicano esclusivamente a tutti i prodotti e servizi a pagamento acquistati tramite i canali ufficiali Apple App Store e Google Play Store, inclusi:
- Abbonamenti mensili, abbonamenti annuali e abbonamenti premium a vita;
- Acquisti in-app (come sblocco di funzionalità, oggetti virtuali, ecc.).
Nota importante: il sito web ufficiale della piattaforma vicastcam.com non fornisce alcun accesso per pagamenti online o acquisti diretti di servizi a pagamento; non esistono ordini sul sito web né procedure di rimborso tramite il sito web.
VicastCam è gestito da VICAST INTERNATIONAL LIMITED (numero di registrazione aziendale: 79517173), con sede legale: RM 18 2/F, TUSPARK, 118 WAI YIP STREET, KWUN TONG, HONG KONG.
Principi generali
I servizi forniti da VicastCam sono servizi digitali e beni virtuali; una volta consegnati e utilizzati, non possono essere restituiti. Tuttavia, per tutelare i diritti degli utenti, abbiamo stabilito le seguenti politiche di rimborso.
Ti invitiamo a leggere attentamente le presenti regole prima dell'acquisto; effettuando l'acquisto, confermi di aver compreso e accettato integralmente il contenuto delle presenti regole.
L'approvazione finale, la decisione e l'esecuzione finanziaria di tutti i rimborsi sono di esclusiva competenza delle piattaforme Apple/Google; VicastCam non ha alcuna autorità per intervenire, avviare o respingere richieste di rimborso, e può solo fornire materiali di supporto come ordini e ricevute di pagamento su tua richiesta per assistere la revisione della piattaforma.
Requisiti e condizioni per il rimborso
1 Acquisti effettuati tramite App Store o Google Play Store (unico canale di pagamento)
- Entro 48 ore dall'acquisto: puoi richiedere direttamente il rimborso tramite la pagina degli ordini della piattaforma corrispondente; l'elaborazione da parte della piattaforma è la più rapida.
- Per acquisti effettuati da oltre 48 ore ma ancora entro 7 giorni di calendario: puoi contattare l'assistenza VicastCam per ottenere il documento dell'ordine e presentarlo al negozio corrispondente per richiedere un rimborso; la piattaforma calcolerà l'importo rimborsabile in modo proporzionale in base alla legge locale e al tempo di utilizzo effettivo.
- Per ordini acquistati da oltre 7 giorni di calendario, in linea di principio il negozio non accetta richieste di rimborso, salvo quanto previsto obbligatoriamente dalla legge.
Note speciali:
App Store, Google Play hanno il diritto esclusivo di decidere sull'approvazione del rimborso; VicastCam fornisce solo assistenza con le informazioni dell'ordine e non può influenzare il risultato finale del rimborso.
Se ti trovi nell'UE/SEE/Regno Unito, hai diritto di recesso legale di 14 giorni ai sensi delle leggi locali sulla protezione dei consumatori; la richiesta di rimborso deve essere presentata tramite il canale dell'App Store utilizzato per l'acquisto; la procedura specifica segue le pagine di aiuto ufficiali di Apple/Google; per i servizi a pagamento utilizzati durante il periodo di riflessione di 14 giorni, la piattaforma calcolerà l'importo del rimborso in base al periodo di utilizzo effettivo.
2 Malfunzionamento tecnico che impedisce completamente l'uso delle funzionalità a pagamento
Se un difetto del programma di VicastCam ti impedisce completamente di utilizzare le funzionalità a pagamento acquistate, puoi contattare l'assistenza per ottenere la documentazione del malfunzionamento e presentarla all'App Store per richiedere un rimborso; il negozio ha il diritto finale di valutazione e decisione. Se il problema non viene risolto entro 7 giorni lavorativi dalla presentazione del ticket di malfunzionamento, puoi presentare una prova completa al negozio per richiedere un rimborso totale o proporzionale.
3 Nei seguenti casi non è previsto alcun rimborso (standard del negozio)
Se il periodo di abbonamento è già attivo da oltre 7 giorni, le tariffe per il periodo già consumato non sono rimborsabili;
I materiali digitali come sfondi virtuali, effetti speciali, modelli, una volta scaricati/sbloccati, sono considerati consegnati e non sono rimborsabili;
Richieste di rimborso per motivi personali come incompatibilità del dispositivo dell'utente, errori operativi, cambiamenti di preferenze personali;
Se l'account viene sospeso per violazioni o abuso del servizio, le tariffe già pagate non sono rimborsabili;
Per l'ottenimento di abbonamenti/diritti a pagamento tramite ricariche non ufficiali o canali illegali di terze parti, senza un documento d'ordine regolare del negozio, non è prevista assistenza per il rimborso.
Modalità di richiesta di rimborso (solo tramite canale del negozio)
1 Utenti App Store
Apri App Store → Clicca sull'avatar → Cronologia acquisti
Trova l'ordine corrispondente, clicca su "Segnala un problema" e invia la richiesta di rimborso
2 Utenti Google Play
Apri Google Play → Avatar → Pagamenti e abbonamenti → Budget e cronologia
Seleziona l'ordine target, clicca su "Richiedi rimborso"
Supplemento: Se hai bisogno di screenshot dell'ordine o documenti di acquisto per l'assistenza alla verifica, puoi inviare un'email a service@vicastcam.com per richiederli all'assistenza.
Spiegazione della procedura di rimborso
Ricezione: L'assistenza fornisce i materiali dell'ordine corrispondente entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di documenti;
Verifica: Tutte le verifiche di rimborso sono completate in modo indipendente da Apple/Google, non abbiamo autorità di verifica;
Notifica del risultato: La notifica di approvazione/rifiuto del rimborso viene inviata dal negozio, VicastCam non notifica separatamente il risultato del rimborso;
Accredito dei fondi: I fondi del rimborso vengono restituiti dal negozio al conto di pagamento originale, i tempi di accredito seguono le regole di liquidazione proprie di Apple e Google.
Spiegazione sulla conservazione dei dati per conformità
In conformità con il GDPR e le normative fiscali globali, i dati relativi alle transazioni come ordini e comunicazioni con l'assistenza vengono conservati per 5 anni per la riconciliazione legale e la verifica delle controversie, e vengono automaticamente distrutti alla scadenza; le email e le informazioni dell'ordine raccolte vengono utilizzate solo per assistere nella verifica del rimborso e non per altri scopi. Puoi revocare il consenso al trattamento dei dati in qualsiasi momento, senza influenzare l'elaborazione di conformità già completata.
Gestione delle controversie
Se non sei d'accordo con il risultato del rimborso del negozio, puoi prima contattare l'assistenza VicastCam per ottenere i materiali dell'ordine e presentarli nuovamente alla piattaforma per una revisione; se la negoziazione non ha successo, puoi cercare assistenza presso le organizzazioni locali per la protezione dei consumatori o le autorità di regolamentazione in base alla legge del tuo paese.
Modifiche alle Regole
VicastCam si riserva il diritto di modificare le presenti regole in base a leggi, regolamenti e adeguamenti operativi. Le modifiche saranno comunicate tramite il sito ufficiale, annunci nell'App o l'indirizzo email associato; la nuova versione entra in vigore al momento della pubblicazione dell'annuncio. Se le modifiche incidono significativamente sui diritti degli utenti, verrà richiesto il consenso individuale tramite finestra popolare o email.
Contatti
Canali di assistenza clienti
- Nell'App: Il mio profilo → Feedback
- Email: service@vicastcam.com
- Sito ufficiale: vicastcam.com