VicastCamरिफंड नियम

संस्करण प्रभावी तिथि: 22 जुलाई 2026

एक, लागू होने का दायरा

ये रिफंड नियम केवल Apple App Store, Google Play स्टोर के आधिकारिक चैनलों के माध्यम से खरीदे गए सभी सशुल्क उत्पादों और सेवाओं पर लागू होते हैं, जिनमें शामिल हैं:

- मासिक सदस्यता, वार्षिक सदस्यता और स्थायी सदस्यता;

- ऐप के अंदर खरीदारी आइटम (जैसे सुविधा अनलॉक, आभासी वस्तुएं आदि)।

महत्वपूर्ण सूचना: यह प्लेटफ़ॉर्म आधिकारिक वेबसाइट vicastcam.com कोई ऑनलाइन भुगतान या सशुल्क सेवाओं की प्रत्यक्ष खरीद का प्रवेश द्वार प्रदान नहीं करता है, और कोई आधिकारिक वेबसाइट ऑर्डर या आधिकारिक वेबसाइट रिफंड प्रक्रिया मौजूद नहीं है।

VicastCam का संचालन VICAST INTERNATIONAL LIMITED (कंपनी पंजीकरण संख्या: 79517173) द्वारा किया जाता है, पंजीकृत पता: RM 18 2/F, TUSPARK, 118 WAI YIP STREET, KWUN TONG HONG KONG।

दो, सामान्य सिद्धांत

VicastCam द्वारा प्रदान की गई सभी सेवाएं डिजिटल सेवाएं और आभासी वस्तुएं हैं, जो वितरण और उपयोग के बाद वापस नहीं की जा सकतीं। लेकिन उपयोगकर्ता अधिकारों की रक्षा के लिए, हमने निम्नलिखित रिफंड नीति बनाई है।

कृपया खरीदारी से पहले इन नियमों को ध्यान से पढ़ें। खरीदारी की पुष्टि करने का अर्थ है कि आप इन नियमों की सभी सामग्री को समझ गए हैं और स्वीकार करते हैं।

सभी रिफंड की अंतिम समीक्षा, निर्णय और धन निष्पादन का अधिकार पूरी तरह से Apple/Google प्लेटफ़ॉर्म के पास है। VicastCam के पास रिफंड अनुरोधों में हस्तक्षेप करने, शुरू करने या अस्वीकार करने का कोई अधिकार नहीं है, और केवल आपकी आवश्यकता के अनुसार प्लेटफ़ॉर्म समीक्षा में सहायता के लिए ऑर्डर, भुगतान प्रमाण पत्र जैसी सहायक सामग्री प्रदान कर सकता है।

तीन, रिफंड पात्रता और शर्तें

1 App Store या Google Play स्टोर के माध्यम से खरीदारी (एकमात्र भुगतान चैनल)

- खरीदारी के 48 घंटे के भीतर: आप संबंधित प्लेटफ़ॉर्म के ऑर्डर पेज से सीधे रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं, प्लेटफ़ॉर्म प्रसंस्करण दक्षता सबसे अधिक है।

- 48 घंटे से अधिक लेकिन 7 कैलेंडर दिनों के भीतर की गई खरीदारी: आप VicastCam ग्राहक सेवा से संपर्क करके ऑर्डर प्रमाणपत्र प्राप्त कर सकते हैं और संबंधित स्टोर पर रिफंड के लिए आवेदन कर सकते हैं; प्लेटफ़ॉर्म स्थानीय कानून और वास्तविक उपयोग की अवधि के अनुसार आनुपातिक रूप से रिफंड राशि की गणना करेगा।

- 7 कैलेंडर दिनों से अधिक पुराने ऑर्डर के लिए, स्टोर सिद्धांत रूप में रिफंड आवेदन स्वीकार नहीं करेगा, जब तक कि लागू कानून द्वारा अनिवार्य न किया गया हो।

विशेष नोट:

App Store, Google Play के पास रिफंड की समीक्षा और निर्णय लेने का एकमात्र अधिकार है, VicastCam केवल ऑर्डर जानकारी में सहायता प्रदान करता है और अंतिम रिफंड परिणाम को प्रभावित नहीं कर सकता।

यदि आप EU/EEA/UK में हैं, तो स्थानीय उपभोक्ता संरक्षण कानूनों के तहत आपको 14 दिनों की कानूनी वापसी का अधिकार है। रिफंड आवेदन उस ऐप स्टोर चैनल के माध्यम से प्रस्तुत किया जाना चाहिए जिसके माध्यम से खरीदारी की गई थी, और विशिष्ट प्रक्रिया Apple/Google के आधिकारिक सहायता पृष्ठ के अनुसार होगी; यदि 14-दिन की शीतलन अवधि के दौरान भुगतान सेवा का उपयोग किया गया है, तो प्लेटफ़ॉर्म वास्तविक उपयोग अवधि के अनुसार रिफंड राशि की गणना करेगा।

2 तकनीकी खराबी के कारण भुगतान सुविधाओं का पूरी तरह से उपयोग करने में असमर्थता

यदि VicastCam के स्वयं के प्रोग्राम दोष के कारण आप खरीदी गई भुगतान सुविधाओं का पूरी तरह से उपयोग करने में असमर्थ हैं, तो आप ग्राहक सेवा से संपर्क करके दोष स्पष्टीकरण सामग्री प्राप्त कर सकते हैं और ऐप स्टोर पर रिफंड के लिए आवेदन कर सकते हैं; स्टोर के पास अंतिम समीक्षा और निर्णय का अधिकार है। यदि हमारी ओर से आपके द्वारा दोष टिकट सबमिट करने के 7 कार्य दिवसों के भीतर समस्या का समाधान नहीं किया जाता है, तो आप पूर्ण/आनुपातिक रिफंड के लिए स्टोर को पूर्ण साक्ष्य प्रस्तुत कर सकते हैं।

3 निम्नलिखित स्थितियों में किसी भी परिस्थिति में रिफंड नहीं दिया जाएगा (स्टोर मानक)

यदि सदस्यता अवधि 7 दिनों से अधिक समय से प्रभावी है, तो उपभोग की गई अवधि के अनुरूप सेवा शुल्क वापस नहीं किया जाएगा;

वर्चुअल बैकग्राउंड, इफ़ेक्ट, टेम्पलेट आदि जैसी डिजिटल सामग्री डाउनलोड/अनलॉक होने पर वितरित मानी जाती है और रिफंड नहीं दिया जाएगा;

उपयोगकर्ता के स्वयं के कारणों जैसे डिवाइस असंगति, ऑपरेशन त्रुटि, व्यक्तिगत पसंद में बदलाव आदि के लिए रिफंड आवेदन;

नियमों के उल्लंघन, सेवा के दुरुपयोग के कारण खाता प्रतिबंधित होने पर, संबंधित भुगतान की गई राशि वापस नहीं की जाएगी;

गैर-आधिकारिक रिचार्ज, तीसरे पक्ष के अवैध चैनलों के माध्यम से सदस्यता/भुगतान अधिकार प्राप्त करने पर, कोई नियमित स्टोर ऑर्डर प्रमाणपत्र नहीं होने पर, रिफंड सहायता प्रदान नहीं की जाएगी।

चार, रिफंड आवेदन विधि (केवल स्टोर चैनल)

1 App Store उपयोगकर्ता

App Store खोलें → प्रोफ़ाइल चित्र पर क्लिक करें → खरीदारी इतिहास

संबंधित ऑर्डर ढूंढें और रिफंड आवेदन सबमिट करने के लिए "समस्या रिपोर्ट करें" पर क्लिक करें

2 Google Play उपयोगकर्ता

Google Play खोलें → प्रोफ़ाइल चित्र → भुगतान और सदस्यता → बजट और इतिहास

लक्षित ऑर्डर चुनें और "रिफंड के लिए आवेदन करें" पर क्लिक करें

पूरक: यदि ऑर्डर स्क्रीनशॉट, खरीदारी प्रमाणपत्र की आवश्यकता है, तो आप service@vicastcam.com पर ईमेल करके ग्राहक सेवा से अनुरोध कर सकते हैं।

पांच, रिफंड प्रसंस्करण स्पष्टीकरण

प्राप्ति: ग्राहक सेवा प्रमाणपत्र अनुरोध प्राप्त करने के 3 कार्य दिवसों के भीतर संबंधित ऑर्डर सामग्री प्रदान करेगी;

समीक्षा: सभी रिफंड समीक्षा Apple/Google द्वारा स्वतंत्र रूप से पूरी की जाती है, हमारे पास समीक्षा का कोई अधिकार नहीं है;

परिणाम सूचना: रिफंड स्वीकृति/अस्वीकृति की सूचना स्टोर द्वारा भेजी जाती है, VicastCam रिफंड परिणाम की अलग से सूचना नहीं देता;

धन प्राप्ति: रिफंड धन स्टोर द्वारा मूल भुगतान खाते में वापस किया जाता है, प्राप्ति की समय सीमा Apple, Google के स्वयं के निपटान नियमों का पालन करती है।

छह, अनुपालन डेटा प्रतिधारण स्पष्टीकरण

GDPR और वैश्विक वित्तीय और कर नियमों के अनुसार, ऑर्डर, ग्राहक सेवा संचार आदि से संबंधित लेन-देन डेटा को कानूनी मिलान, विवाद जांच के लिए 5 वर्षों तक बनाए रखा जाता है, और अवधि समाप्त होने पर स्वचालित रूप से नष्ट कर दिया जाता है; एकत्रित ईमेल, ऑर्डर जानकारी का उपयोग केवल रिफंड सत्यापन में सहायता के लिए किया जाता है, अन्य उद्देश्यों के लिए नहीं। आप किसी भी समय डेटा प्रसंस्करण की सहमति वापस ले सकते हैं, जो पहले से पूर्ण किए गए अनुपालन प्रसंस्करण को प्रभावित नहीं करेगा।

सात, विवाद प्रबंधन

यदि आप स्टोर के रिफंड परिणाम से असहमत हैं, तो आप पहले VicastCam ग्राहक सेवा से संपर्क करके ऑर्डर सामग्री प्राप्त कर सकते हैं और प्लेटफ़ॉर्म द्वारा पुनः समीक्षा के लिए सबमिट कर सकते हैं; यदि बातचीत विफल होती है, तो आप अपने स्थान के कानून के अनुसार स्थानीय उपभोक्ता संरक्षण एजेंसियों, नियामक अधिकारियों से राहत मांग सकते हैं।

आठ, नियमों में परिवर्तन

VicastCam कानूनों, विनियमों और व्यावसायिक समायोजन के अनुसार इन नियमों को संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। परिवर्तन आधिकारिक वेबसाइट, ऐप के अंदर सूचना और पंजीकृत ईमेल के माध्यम से सूचित किए जाएंगे, और नए संस्करण की घोषणा जारी होने पर प्रभावी होंगे; यदि परिवर्तन उपयोगकर्ता के अधिकारों को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करते हैं, तो पॉप-अप/ईमेल के माध्यम से अलग से उपयोगकर्ता की सहमति ली जाएगी।

नौ, संपर्क जानकारी

ग्राहक सेवा चैनल

- ऐप के अंदर: मेरा → समस्या प्रतिक्रिया

- ईमेल: service@vicastcam.com

- आधिकारिक वेबसाइट: vicastcam.com