Politique de remboursement
juillet 2026
Date d’entrée en vigueur : 22 juillet 2026
I. Champ d’application
Cette politique de remboursement s’applique uniquement à tous les produits et services payants achetés via les boutiques officielles Apple App Store et Google Play, y compris :
- Abonnements mensuels, abonnements annuels et adhésions permanentes ;
- Achats intégrés (tels que déverrouillage de fonctionnalités, objets virtuels, etc.).
Remarque importante : Le site officiel de la plateforme, vicastcam.com, ne propose aucun moyen de paiement en ligne ni d’accès direct à l’achat de services payants ; il n’existe donc ni commande ni procédure de remboursement via le site.
VicastCam est exploité par VICAST INTERNATIONAL LIMITED (numéro d’enregistrement de société : 79517173), dont l’adresse enregistrée est : RM 18 2/F, TUSPARK, 118 WAI YIP STREET, KWUN TONG, HONG KONG.
II. Principes généraux
Les services fournis par VicastCam sont des services numériques et des biens virtuels qui, une fois livrés et utilisés, ne peuvent être retournés. Cependant, pour protéger les droits des utilisateurs, nous avons établi la politique de remboursement suivante.
Veuillez lire attentivement cette politique avant tout achat. En effectuant un achat, vous reconnaissez avoir compris et accepté l’intégralité de ses termes.
L’examen final, la décision et l’exécution des remboursements relèvent entièrement de la compétence des plateformes Apple / Google. VicastCam n’a pas le pouvoir d’intervenir, d’initier ou de rejeter une demande de remboursement, et peut uniquement fournir des pièces justificatives (commandes, preuves de paiement, etc.) pour accompagner l’examen par la plateforme.
III. Conditions d’éligibilité au remboursement
1 Achats via les boutiques App Store ou Google Play (seul canal de paiement)
- Dans les 48 heures suivant l’achat : Vous pouvez demander un remboursement directement via la page de commande de la plateforme concernée, qui traite la demande avec la plus grande efficacité.
- Pour les achats effectués il y a plus de 48 heures mais toujours dans les 7 jours calendaires : vous pouvez contacter le service client VicastCam pour obtenir un justificatif de commande et le soumettre à la boutique concernée afin de demander un remboursement ; la plateforme calculera le montant remboursable au prorata, conformément à la législation locale et à la durée d'utilisation effective.
- Pour les commandes datant de plus de 7 jours calendaires, la boutique ne traite en principe pas les demandes de remboursement, sauf disposition légale impérative contraire.
Remarques particulières :
App Store et Google Play détiennent le droit exclusif de décision en matière de remboursement ; VicastCam fournit uniquement une assistance avec les informations de commande et ne peut influencer le résultat final du remboursement.
Si vous vous trouvez dans l'Union européenne/l'Espace économique européen/au Royaume-Uni, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légal de 14 jours conformément à la législation locale sur la protection des consommateurs. La demande de remboursement doit être soumise via le canal de la boutique d'applications utilisée pour l'achat ; la procédure exacte est définie par les pages d'aide officielles d'Apple/Google. Si des services payants ont été utilisés pendant la période de réflexion de 14 jours, la plateforme déduira le montant du remboursement au prorata de la période d'utilisation effective.
2 Impossibilité totale d'utiliser les fonctionnalités payantes en raison d'un défaut technique
Si un défaut du programme VicastCam vous empêche totalement d'utiliser les fonctionnalités payantes que vous avez achetées, vous pouvez contacter le service client pour obtenir une documentation expliquant le défaut et la soumettre à la boutique d'applications pour demander un remboursement ; la boutique détient le droit final d'examen et de décision. Si notre équipe ne parvient pas à résoudre le problème dans les 7 jours ouvrables suivant votre soumission d'un ticket d'incident, vous pouvez fournir des preuves complètes à la boutique pour demander un remboursement intégral ou proportionnel.
3 Les cas suivants ne donnent jamais lieu à un remboursement (selon les normes de la boutique)
Si la période d'abonnement est en vigueur depuis plus de 7 jours, les frais de service correspondant à la période déjà consommée ne sont pas remboursables ;
Les arrière-plans virtuels, effets spéciaux, modèles et autres contenus numériques sont considérés comme livrés dès leur téléchargement/déverrouillage et ne sont pas remboursables ;
Demandes de remboursement pour des raisons personnelles telles que l'incompatibilité de l'appareil de l'utilisateur, une erreur de manipulation, un changement de préférence personnelle, etc. ;
Si le compte est suspendu pour violation des règles ou abus de service, les frais déjà payés correspondants ne sont pas remboursables ;
Obtention d'un abonnement/droits payants via des recharges non officielles ou des canaux illégaux tiers, sans justificatif de commande de boutique officielle, aucune assistance au remboursement n'est fournie.
IV. Méthodes de demande de remboursement (uniquement via le canal de la boutique)
1 Utilisateurs de App Store
Ouvrir App Store → Cliquer sur l'avatar → Historique des achats
Trouver la commande correspondante, cliquer sur « Signaler un problème » et soumettre la demande de remboursement
2 Utilisateurs de Google Play
Ouvrir Google Play → Avatar → Paiements et abonnements → Budget et historique
Sélectionner la commande cible, cliquer sur « Demander un remboursement »
Complément : si vous avez besoin de captures d'écran de commande ou de justificatifs d'achat pour faciliter l'examen, vous pouvez envoyer un e-mail à service@vicastcam.com pour les demander au service client.
V. Informations sur le traitement des remboursements
Réception : le service client fournit les documents de commande correspondants dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de la demande de justificatif ;
Examen : tout examen de remboursement est effectué indépendamment par Apple/Google, nous n'avons pas le pouvoir d'examiner ;
Notification du résultat : la notification d'approbation/rejet du remboursement est envoyée par la boutique, VicastCam ne notifie pas individuellement le résultat du remboursement ;
Réception des fonds : les fonds de remboursement sont retournés par la boutique sur le compte de paiement d'origine, le délai de réception suit les propres règles de règlement d'Apple et de Google.
VI. Informations sur la conservation des données conformes
Conformément au RGPD et aux réglementations fiscales mondiales, les données liées aux transactions telles que les commandes et les communications avec le service client sont conservées pendant 5 ans pour la vérification légale et l'examen des litiges, puis automatiquement détruites à l'expiration de ce délai ; les adresses e-mail et les informations de commande collectées sont utilisées uniquement pour faciliter la vérification des remboursements et à aucune autre fin. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement au traitement des données, sans affecter le traitement conforme déjà effectué.
VII. Gestion des litiges
Si vous contestez le résultat du remboursement de la boutique, vous pouvez d'abord contacter le service client VicastCam pour obtenir les documents de commande et les soumettre à nouveau à la plateforme pour examen ; en cas d'échec de la négociation, vous pouvez demander réparation auprès des organismes de protection des consommateurs ou des autorités de régulation locales conformément à la loi de votre lieu de résidence.
VIII. Modifications des règles
VicastCam se réserve le droit de réviser les présentes règles conformément aux lois, réglementations et ajustements commerciaux. Toute modification sera notifiée via le site officiel, les annonces dans l'application ou l'adresse e-mail liée au compte ; la nouvelle version prend effet dès sa publication. Si une modification affecte considérablement les droits des utilisateurs, un consentement individuel sera demandé par fenêtre contextuelle ou par e-mail.
IX. Coordonnées
Canaux de service client
- Dans l'application : Mon compte → Retour d'information
- E-mail : service@vicastcam.com
- Site officiel : vicastcam.com