Question 1

Quelles sont les dimensions recommandées pour les éléments de diffusion en direct ?

Accepted Answer

Dimensions recommandées pour les éléments de diffusion en direct : Pour les images d'arrière-plan de diffusion en direct, nous recommandons 1080 x 1920 pixels ; pour les vidéos, nous recommandons également 1080 x 1920 pixels. Important : les superpositions plein écran doivent utiliser un rapport hauteur/largeur de 9:16 pour garantir une transition fluide entre les modes plein écran et 9:16 sans désalignement, pour un ajustement parfait.

Question 2

Quels modes de sortie sont pris en charge pour la diffusion en direct ?

Accepted Answer

La diffusion en direct prend en charge deux modes de sortie : la diffusion en 9:16 et la diffusion en plein écran. Suivez ces étapes pour en sélectionner un sur votre appareil Android : Ouvrez VicastCam, accédez à la page de diffusion en direct, puis appuyez sur l'icône de menu sur le côté droit. Dans Paramètres supplémentaires, recherchez « Format d'image » et choisissez « Plein écran » ou « 9:16 » selon vos besoins. Explication des deux modes Diffusion en 9:16 : le format de sortie est fixé à 9:16, la plateforme de diffusion reçoit donc une image en 9:16. Diffusion en plein écran : diffuse tout l'écran du téléphone tel quel, en préservant le contenu natif sans recadrage.

Question 3

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Veuillez vous connecter à l'application VicastCam, puis accédez à [Compte - icône en haut à droite - Gestion du compte - Supprimer le compte - Soumettre la demande de suppression]. Informations du compte Après la suppression du compte, nous supprimerons définitivement votre e-mail associé, vos enregistrements d'appareil et autres informations d'identité, et révoquerons votre autorisation de connexion tierce via les comptes Google et Apple. Après la révocation, vous ne pourrez plus utiliser ces comptes tiers pour vous connecter rapidement à cette application ; pour l'utiliser à nouveau, vous devrez réautoriser et relier. Contenu et éléments Tous les éléments de diffusion en direct, vidéos, images et fichiers de projet sont stockés uniquement sur votre appareil ; le cloud ne conserve aucun élément créatif. Après la suppression, la fonction de gestion des éléments de l'application ne fonctionnera plus, veuillez donc sauvegarder vos éléments à l'avance via « Exportation des éléments ». Si vous désinstallez puis réinstallez, changez d'appareil ou n'exportez pas de sauvegarde à l'avance, vos éléments seront définitivement irrécupérables. Avantages de l'adhésion Après la suppression du compte, vos avantages d'adhésion prendront fin immédiatement. Si votre compte dispose d'un abonnement Google Play actif, la suppression du compte de l'application n'annulera pas automatiquement l'abonnement, et vous pourrez continuer à être facturé. Veuillez vous rendre dans « Paiements et abonnements - Abonnements » de Google Play pour annuler manuellement. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe de service client.

Question 4

Pourquoi ne puis-je pas accéder à mes photos et vidéos lors de leur ajout ?

Accepted Answer

Si votre album photo semble vide lors de l'ajout d'éléments, vous pouvez activer les autorisations d'accès aux photos comme suit : iOS : ouvrez les Réglages de votre téléphone, faites défiler jusqu'à VicastCam, appuyez sur [Photos - Toutes les photos] pour activer l'accès. Android : ouvrez les Paramètres de votre téléphone, recherchez VicastCam sous [Gestion des autorisations] ou [Gestion des applications], puis appuyez sur [Gestion des autorisations - Photos - Toutes les photos] pour activer l'accès. Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez l'application, ou contactez le support en ligne via la fonction de retour.

Question 5

Que faire si l'écran n'est pas entièrement affiché lors de la diffusion depuis un ordinateur ?

Accepted Answer

Si l'écran semble incomplet lors de la diffusion depuis votre téléphone via une application compagnon de diffusion en direct ou un autre logiciel, suivez ces étapes pour ajuster : Ouvrez VicastCam, appuyez sur l'icône de caméra en bas pour accéder à la page de diffusion en direct, puis allez dans [Menu de droite - Paramètres supplémentaires - Format d'image - 9:16]. Après la diffusion vers le compagnon de diffusion en direct, ajustez d'abord la mise à l'échelle pour l'adapter, puis faites glisser l'image vers le haut ou le bas pour remplir l'écran. Remarque : avant de commencer votre diffusion, ajustez d'abord le format d'image, puis ajoutez vos éléments.

Question 6

Que faire si une requête réseau échoue ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez des échecs de requête réseau, essayez ce qui suit : Ouvrez les Paramètres de votre téléphone, allez dans [Gestion des autorisations - VicastCam - Données mobiles et Wi-Fi] et activez l'accès réseau. Désactivez le mode d'économie d'énergie et toute restriction en arrière-plan sur votre téléphone. Changez de réseau, redémarrez votre téléphone, activez le mode avion ou mettez à jour l'application vers la dernière version. Si le problème persiste, prenez une capture d'écran de l'erreur et contactez le service client pour obtenir de l'aide.

Question 7

Pourquoi les éléments réseau ou les incrustations clignotent-ils en noir lorsqu'ils sont ajoutés pendant une diffusion en direct ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez des clignotements ou des écrans noirs lors de l'ajout d'éléments réseau pendant une diffusion en direct, voici comment gérer ce problème : Téléchargez et prévisualisez à l'avance tous les éléments ou incrustations que vous prévoyez d'utiliser pendant la diffusion, et assurez-vous qu'ils fonctionnent correctement avant de passer en direct. Certains éléments inclus dans le logiciel sont stockés sur des serveurs. Si vous les téléchargez avant de passer en direct, vous pouvez les utiliser directement pendant la diffusion sans avoir à les recharger. Charger des éléments en cours de diffusion consomme des ressources de streaming, de la mémoire du téléphone et des performances, ce qui peut provoquer des ralentissements ; sur les téléphones d'entrée de gamme, cela peut même entraîner des plantages ou des écrans noirs. Remarque importante Avant de passer en direct, planifiez et répétez soigneusement votre diffusion pour vous assurer que chaque élément fonctionne parfaitement.

Question 8

Que faire si certaines touches du clavier sont masquées ?

Accepted Answer

Si certaines touches du clavier virtuel sont masquées, essayez ce qui suit : Si vous utilisez un ancien téléphone au format 16:9 comme télécommande et que certaines touches sont masquées, appuyez sur le deuxième bouton en haut à gauche du clavier pour activer le mode plein écran. Si la disposition du clavier est décalée, accédez aux paramètres de votre téléphone et réglez la taille de la police sur normale. Certains téléphones ont un mode senior activé ; le désactiver devrait rétablir l'affichage normal du clavier. Les problèmes d'affichage sont généralement causés par des polices trop grandes ou une interface de thème trop grande. Réinitialiser ces paramètres en mode standard devrait résoudre le problème.

Question 9

Que faire si mon téléphone Huawei se déconnecte fréquemment de la multi-caméra ou du clavier virtuel ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez des déconnexions avec la multi-caméra ou le clavier virtuel sur les téléphones Huawei, suivez ces étapes : Accédez aux paramètres de votre téléphone. Dans la barre de recherche en haut, saisissez « Gestion du lancement des applications ». Accédez à la page de gestion du lancement des applications, faites défiler pour trouver VicastCam. Désactivez l'interrupteur à droite pour que l'icône devienne grise ; en même temps, activez les trois options dans la fenêtre contextuelle pour qu'elles deviennent bleues. Vous pouvez également consulter le didacticiel vidéo « Comment éviter les déconnexions avec la multi-caméra et le clavier virtuel sur les téléphones Huawei ».

Question 10

Quelles sont les dimensions recommandées pour les éléments de streaming en direct ?

Accepted Answer

Dimensions recommandées pour les éléments de streaming en direct : Pour les images d'arrière-plan en direct, nous recommandons 1080 x 1920 pixels ; pour les vidéos, nous recommandons également 1080 x 1920 pixels. Important : les superpositions plein écran doivent utiliser un format 9:16 pour garantir un alignement parfait lors du passage entre les modes plein écran et 9:16.

Question 11

Quels modes de sortie sont pris en charge pour le streaming ?

Accepted Answer

Le streaming prend en charge deux modes de sortie : le streaming 9:16 et le streaming plein écran. Suivez ces étapes pour sélectionner sur votre appareil Apple : Ouvrez VicastCam, accédez à la page de direct, puis appuyez sur l'icône de menu à droite. Dans Paramètres supplémentaires, recherchez « Format d'image » et sélectionnez « Plein écran » ou « 9:16 » selon vos besoins. À propos des deux modes Streaming 9:16 : le format de sortie est fixé à 9:16, la plateforme de direct reçoit donc une image 9:16. Streaming plein écran : diffuse tout l'écran du téléphone tel quel, en préservant le contenu natif sans recadrage.

Question 12

Quelle est la différence entre le streaming système et le streaming logiciel ?

Accepted Answer

Les appareils Apple offrent deux modes de capture de streaming, qui diffèrent considérablement en ce qui concerne les règles de fonctionnement en arrière-plan. Suivez ces étapes pour choisir un mode de streaming : Ouvrez VicastCam, accédez à la page de direct, puis appuyez sur l'icône de menu à droite. Dans Paramètres supplémentaires, recherchez « Mode de streaming » et sélectionnez « Streaming système » ou « Streaming logiciel » selon vos besoins. À propos des deux modes Streaming système (enregistrement d'écran ReplayKit) : utilise l'enregistrement d'écran iOS pour capturer l'écran, ce qui permet de continuer le streaming lorsque l'application est en arrière-plan. Vous pouvez passer à d'autres applications et capturer tout contenu d'écran sans interruption. Streaming logiciel (capture directe au premier plan) : l'application capture l'écran directement, mais en raison des limitations du système iOS, l'application doit rester au premier plan. Si vous passez à une autre application ou revenez à l'écran d'accueil, le streaming s'arrête immédiatement.

Question 13

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Veuillez vous connecter à l'application VicastCam, puis accédez à [Compte - icône en haut à droite - Gestion du compte - Supprimer le compte - Soumettre la demande de suppression]. Informations sur le compte Après la suppression du compte, nous supprimerons définitivement votre e-mail associé, vos enregistrements d'appareil et autres informations d'identité, et révoquerons votre autorisation de connexion tierce via les comptes Google et Apple. Après la révocation, vous ne pourrez plus utiliser ces comptes tiers pour vous connecter rapidement à cette application ; si vous souhaitez l'utiliser à nouveau, vous devrez réautoriser et relier. Contenu et éléments Tous les éléments de streaming en direct, vidéos, images et fichiers de projet sont stockés uniquement sur votre appareil ; le cloud de la plateforme ne conserve aucun élément créatif. Après la suppression, la fonction de gestion des éléments ne fonctionnera plus, veuillez donc sauvegarder vos éléments à l'avance en utilisant « Exportation des éléments ». Si vous désinstallez puis réinstallez, changez d'appareil ou n'exportez pas de sauvegarde à l'avance, vos éléments seront définitivement irrécupérables. Avantages de l'adhésion Après la suppression du compte, vos avantages d'adhésion prendront fin immédiatement. Étant donné que les services d'abonnement sont gérés par Apple, la plateforme ne peut pas traiter les remboursements directement. Pour demander un remboursement, veuillez soumettre une demande via les canaux officiels d'Apple (historique des achats de l'App Store). Avant de supprimer votre compte, assurez-vous d'annuler manuellement le renouvellement automatique pour éviter des frais futurs. Si vous avez des questions, veuillez contacter le support client.

Question 14

Pourquoi ne puis-je pas accéder à mes photos et vidéos lors de l'ajout ?

Accepted Answer

Si la photothèque semble vide lors de l'ajout d'éléments, ouvrez les Réglages de votre iPhone, faites défiler jusqu'à VicastCam, appuyez sur [Photos - Toutes les photos] pour activer l'accès.

Question 15

Que faire si l'écran n'est pas entièrement affiché lors d'un streaming depuis un ordinateur ?

Accepted Answer

Si l'écran semble incomplet lors d'un streaming depuis votre téléphone via un compagnon de streaming en direct ou un autre logiciel, suivez ces étapes pour ajuster : Ouvrez VicastCam, appuyez sur l'icône de la caméra en bas pour accéder à la page de diffusion, puis allez dans [Menu de droite - Paramètres supplémentaires - Format d'image - 9:16]. Après avoir diffusé vers le compagnon de streaming en direct, ajustez d'abord la mise à l'échelle, puis faites glisser l'écran vers le haut ou le bas pour remplir tout l'écran. Remarque : Avant de commencer votre diffusion, ajustez d'abord le format d'image, puis ajoutez les éléments.

Question 16

Que faire si une requête réseau échoue ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez des échecs de requête réseau, essayez ce qui suit : Ouvrez les réglages de votre téléphone, allez dans [Gestion des autorisations - VicastCam - Utiliser les données cellulaires et le Wi-Fi] et activez l'accès réseau. Désactivez le mode d'économie d'énergie et toute restriction en arrière-plan sur votre téléphone. Changez de réseau, redémarrez votre téléphone, activez le mode avion ou mettez à jour l'application vers la dernière version. Si le problème persiste, veuillez prendre une capture d'écran de l'erreur et contacter le support client pour obtenir de l'aide.

Question 17

Pourquoi les éléments réseau ou les superpositions scintillent-ils en noir lorsqu'ils sont ajoutés pendant une diffusion en direct ?

Accepted Answer

Si vous rencontrez des scintillements ou des écrans noirs lors de l'ajout d'éléments réseau pendant une diffusion en direct, voici comment gérer cela : Téléchargez et prévisualisez à l'avance tous les éléments ou superpositions que vous prévoyez d'utiliser pendant la diffusion, et assurez-vous qu'ils fonctionnent correctement avant de passer en direct. Certains éléments inclus dans le logiciel sont stockés sur des serveurs. Si vous les téléchargez avant de passer en direct, vous pouvez les utiliser directement pendant la diffusion sans les recharger. Charger des éléments en cours de diffusion consomme des ressources de streaming, de la mémoire du téléphone et des performances, ce qui peut provoquer des ralentissements ; sur les téléphones bas de gamme, cela peut même entraîner des plantages ou des écrans noirs. Remarque importante Avant de passer en direct, planifiez et organisez votre contenu, répétez et entraînez-vous pour vous assurer que tout fonctionne correctement. Prenez chaque diffusion au sérieux, et vos diffusions vous récompenseront en retour.

Question 18

Le casting d'écran sans fil ne fonctionne pas ?

Accepted Answer

Si le casting d'écran sans fil ne fonctionne pas, suivez ces étapes pour résoudre le problème : Désactivez votre pare-feu et réessayez. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de connecter votre ordinateur au point d'accès de votre téléphone, puis effectuez le casting. Si cela fonctionne, vérifiez votre environnement réseau pour identifier les problèmes. Vérifiez que votre ordinateur et votre téléphone sont sur le même réseau local Si votre ordinateur de bureau utilise une connexion filaire, il se peut qu'il ne soit pas sur le même réseau local que votre téléphone. Vérifiez les adresses IP des deux appareils. En général, si les trois premiers segments des adresses IP correspondent, ils sont sur le même réseau local. Exemple : IP de l'ordinateur 192.168.1.2, IP du téléphone 192.168.1.3 – ils sont sur le même réseau local. Exemple : IP de l'ordinateur 192.168.1.2, IP du téléphone 192.168.0.50 – ils ne sont pas sur le même réseau local car le troisième segment diffère.

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