Patakaran sa Pag-refund
Hulyo 22, 2026
Petsa ng bisa ng bersyon: Hulyo 22, 2026
Una, Saklaw ng Aplikasyon
Ang patakarang ito sa pag-refund ay nalalapat lamang sa lahat ng bayad na produkto at serbisyo na binili sa pamamagitan ng opisyal na channel ng Apple App Store at Google Play na tindahan, kabilang ang:
- Buwanang subscription, taunang subscription, at permanenteng membership;
- Mga item na binili sa loob ng app (tulad ng pag-unlock ng feature, virtual na props, atbp.).
Mahalagang Paalala: Ang opisyal na website ng platform na ito na vicastcam.com ay hindi nagbibigay ng anumang online na pagbabayad o direktang pagbili ng mga bayad na serbisyo, at walang order sa website o proseso ng pag-refund sa website.
Ang VicastCam ay pinamamahalaan ng VICAST INTERNATIONAL LIMITED (Numero ng Rehistrasyon ng Kumpanya: 79517173), Rehistradong Address: RM 18 2/F, TUSPARK, 118 WAI YIP STREET, KWUN TONG HONG KONG.
Dalawa, Pangkalahatang Prinsipyo
Ang mga serbisyong digital at virtual na produkto na ibinibigay ng VicastCam ay hindi maaaring ibalik kapag naihatid at nagamit na. Ngunit upang protektahan ang mga karapatan ng user, itinatag namin ang sumusunod na patakaran sa pag-refund.
Mangyaring basahin nang mabuti ang patakarang ito bago bumili. Ang pagkumpirma ng pagbili ay ituturing na nauunawaan at tinatanggap mo ang lahat ng nilalaman ng patakarang ito.
Ang lahat ng huling pagsusuri, desisyon, at awtoridad sa pagpapatupad ng pondo para sa mga refund ay ganap na pagmamay-ari ng Apple / Google platform. Ang VicastCam ay walang awtoridad na makialam, magpasimula, o tumanggi sa mga kahilingan sa refund, at maaari lamang magbigay ng mga pantulong na materyales tulad ng order at resibo ng pagbabayad batay sa iyong pangangailangan upang suportahan ang pagsusuri ng platform.
Tatlo, Kwalipikasyon at Kundisyon sa Pag-refund
1 Binili sa pamamagitan ng App Store o Google Play na tindahan (tanging bayad na channel)
- Sa loob ng 48 oras pagkatapos ng pagbili: Maaari kang direktang mag-aplay para sa refund sa pamamagitan ng pahina ng order ng kaukulang platform, at ang platform ang pinakamabilis na magproseso nito.
- Kung ang pagbili ay lampas 48 oras ngunit nasa loob pa ng 7 natural na araw: Maaari kang makipag-ugnayan sa VicastCam customer service upang makuha ang order proof, at isumite ito sa kaukulang tindahan para sa refund request; ang platform ay kakalkulahin ang maaaring ibalik na halaga ayon sa lokal na batas at aktwal na oras ng paggamit.
- Para sa mga order na lampas 7 natural na araw, sa prinsipyo ay hindi tatanggapin ng tindahan ang refund request, maliban kung sapilitan ito ng naaangkop na batas.
Espesyal na Paliwanag:
Ang App Store, Google Play ay may tanging kapangyarihan sa pag-apruba ng refund, ang VicastCam ay nagbibigay lamang ng tulong sa impormasyon ng order at hindi makakaimpluwensya sa huling resulta ng refund.
Kung ikaw ay nasa European Union / European Economic Area / United Kingdom, ayon sa lokal na batas sa proteksyon ng mamimili ay may karapatan kang mag-withdraw sa loob ng 14 na araw, ang refund request ay dapat isumite sa pamamagitan ng App store channel na ginamit sa pagbili, ang tiyak na proseso ay sumunod sa opisyal na pahina ng tulong ng Apple/Google; kung ginamit mo na ang bayad na serbisyo sa loob ng 14 na araw na panahon ng pag-iisip, ang platform ay kakalkulahin ang halaga ng refund batay sa aktwal na panahon ng paggamit.
2 Teknikal na pagkabigo na nagdudulot ng ganap na hindi paggamit ng bayad na feature
Kung dahil sa sariling depekto ng programa ng VicastCam ay ganap mong hindi magamit ang binili na bayad na feature, maaari kang makipag-ugnayan sa customer service upang makuha ang paliwanag ng pagkabigo, at isumite ito sa App store para sa refund request; ang tindahan ang may huling kapangyarihan sa pag-apruba. Kung hindi maayos ng aming panig ang problema sa loob ng 7 araw ng trabaho matapos mong isumite ang ticket ng pagkabigo, maaari kang magsumite ng kumpletong ebidensya sa tindahan para sa buong o proporsyonal na refund.
3 Ang mga sumusunod na sitwasyon ay hindi na ibabalik ang pera (pamantayan ng tindahan)
Kung ang subscription period ay epektibo nang lampas 7 araw, ang bayad sa serbisyo na katumbas ng nagamit na panahon ay hindi na ibabalik;
Ang mga digital na materyales tulad ng virtual background, effects, templates ay itinuturing na kumpleto na ang paghahatid kapag na-download/naka-unlock, hindi na ibabalik ang pera;
Kung ang refund request ay dahil sa sariling dahilan ng user tulad ng hindi tugmang device, pagkakamali sa operasyon, pagbabago ng personal na kagustuhan;
Kung ang account ay na-ban dahil sa paglabag, pag-abuso sa serbisyo, ang katumbas na bayad ay hindi na ibabalik;
Kung ang membership/bayad na benepisyo ay nakuha sa pamamagitan ng hindi opisyal na third-party na channel, walang regular na order proof mula sa tindahan, hindi sinusuportahan ang tulong sa refund.
IV. Paraan ng Pag-aaplay ng Refund (Tindahan lamang ang channel)
1 App Store User
Buksan ang App Store → Pindutin ang avatar → Kasaysayan ng pagbili
Hanapin ang kaukulang order, pindutin ang "Iulat ang Problema" upang isumite ang refund request
2 Google Play User
Buksan ang Google Play → Avatar → Pagbabayad at Subscription → Badyet at Kasaysayan
Piliin ang target na order, pindutin ang "Mag-apply ng Refund"
Dagdag: Kung kailangan ng screenshot ng order, purchase proof para sa tulong sa pagsusuri, maaaring mag-email sa service@vicastcam.com upang humingi sa customer service.
V. Paliwanag sa Pagproseso ng Refund
Pagtanggap: Ang customer service ay magbibigay ng kaukulang order materials sa loob ng 3 araw ng trabaho matapos matanggap ang kahilingan para sa proof;
Pagsusuri: Lahat ng pagsusuri ng refund ay ginagawa ng Apple / Google nang nakapag-iisa, ang aming panig ay walang kapangyarihan sa pagsusuri;
Abiso ng resulta: Ang abiso ng pag-apruba/pagtanggi ng refund ay ipinapadala ng tindahan, ang VicastCam ay hindi nag-aabiso ng resulta ng refund nang hiwalay;
Pagdating ng pondo: Ang pondo ng refund ay ibinabalik ng tindahan sa orihinal na account ng pagbabayad, ang oras ng pagdating ay sumusunod sa sariling patakaran ng Apple at Google.
VI. Paliwanag sa Pagsunod sa Pag-iingat ng Datos
Ayon sa GDPR at pandaigdigang batas sa pananalapi at buwis, ang datos ng transaksyon tulad ng order, komunikasyon sa customer service ay iniingatan ng 5 taon para sa legal na pagtutugma ng account, pagsusuri ng alitan, at awtomatikong sisirain pagkatapos ng panahon; ang nakolektang email, impormasyon ng order ay ginagamit lamang para sa tulong sa pag-verify ng refund, hindi para sa ibang layunin. Maaari mong bawiin ang pahintulot sa pagproseso ng datos anumang oras, hindi ito makakaapekto sa naunang natapos na pagsunod.
VII. Paghawak ng Alitan
Kung may pagtutol ka sa resulta ng refund ng tindahan, maaari munang makipag-ugnayan sa VicastCam customer service upang kunin ang order materials para sa pangalawang pagsusuri ng platform; kung walang kasunduan, maaari kang humingi ng tulong sa lokal na ahensya ng proteksyon ng mamimili, regulatory body ayon sa batas ng iyong lokasyon.
Walong, Pagbabago ng Patakaran
Ang VicastCam ay may karapatang baguhin ang patakarang ito batay sa mga batas, regulasyon, at pagsasaayos ng negosyo. Ang mga pagbabago ay ipapaalam sa pamamagitan ng opisyal na website, anunsyo sa loob ng App, at nakatalagang email; ang bagong bersyon ay magkakabisa sa paglabas ng anunsyo. Kung ang pagbabago ay malaki ang epekto sa mga karapatan ng gumagamit, hihingin ang hiwalay na pahintulot ng gumagamit sa pamamagitan ng pop-up window o email.
Siyam, Impormasyon ng Pakikipag-ugnayan
Mga Channel ng Serbisyo sa Customer
- Sa loob ng App: Aking Account → Pag-uulat ng Problema
- Email: service@vicastcam.com
- Opisyal na Website: vicastcam.com