VicastCamقوانین بازپرداخت

تاریخ اجرای نسخه: ۲۲ ژوئیه ۲۰۲۶

۱. دامنه کاربرد

این قوانین بازپرداخت فقط برای تمام محصولات و خدمات پولی خریداری شده از طریق فروشگاه‌های رسمی Apple App Store و Google Play اعمال می‌شود، از جمله:

- اشتراک ماهانه، اشتراک سالانه و عضویت دائمی؛

- موارد خرید درون برنامه (مانند باز کردن قابلیت‌ها، آیتم‌های مجازی و غیره).

توضیح مهم: وب‌سایت رسمی این پلتفرم vicastcam.com هیچگونه پرداخت آنلاین یا ورودی مستقیم خرید خدمات پولی ارائه نمی‌دهد، و هیچ سفارش وب‌سایت یا فرآیند بازپرداخت وب‌سایتی وجود ندارد.

VicastCam توسط VICAST INTERNATIONAL LIMITED (شماره ثبت شرکت: 79517173) اداره می‌شود، آدرس ثبت: RM 18 2/F,TUSPARK,118 WAI YIP STREET, KWUN TONG HONG KONG.

۲. اصول کلی

VicastCam خدمات دیجیتال و کالاهای مجازی ارائه می‌دهد که پس از تحویل و استفاده قابل بازگشت نیستند. اما برای حفظ حقوق کاربران، سیاست بازپرداخت زیر را تدوین کرده‌ایم.

لطفاً قبل از خرید این قوانین را به دقت مطالعه کنید، تأیید خرید به معنای درک و پذیرش کامل محتوای این قوانین توسط شما است.

اختیار نهایی بررسی، تصمیم‌گیری و اجرای بازپرداخت به طور کامل متعلق به پلتفرم Apple / Google است، VicastCam هیچ اختیاری برای مداخله، شروع یا رد درخواست بازپرداخت ندارد و فقط می‌تواند بر اساس نیاز شما مدارک کمکی مانند سفارش و رسید پرداخت را برای همکاری با بررسی پلتفرم ارائه دهد.

۳. شرایط و ضوابط بازپرداخت

۳.۱ خرید از طریق فروشگاه App Store یا Google Play (تنها کانال پرداخت)

- ظرف ۴۸ ساعت پس از خرید: شما می‌توانید مستقیماً از طریق صفحه سفارش پلتفرم مربوطه درخواست بازپرداخت دهید، پلتفرم با بالاترین کارایی رسیدگی می‌کند.

- برای خریدهایی که بیش از ۴۸ ساعت اما هنوز در بازه ۷ روز تقویمی هستند: میتوانید با پشتیبانی VicastCam تماس گرفته و مدرک سفارش دریافت کنید و آن را به فروشگاه مربوطه برای درخواست بازپرداخت ارسال نمایید؛ پلتفرم مبلغ قابل بازپرداخت را بر اساس قانون محلی و مدت زمان استفاده واقعی به صورت تناسبی محاسبه میکند.

- برای سفارشهایی که بیش از ۷ روز تقویمی از خرید آنها گذشته است، فروشگاه اصولاً درخواست بازپرداخت را نمیپذیرد، مگر در مواردی که قانون الزامی داشته باشد.

توضیحات ویژه:

App Store و Google Play تنها حق تصمیمگیری نهایی در مورد بازپرداخت را دارند و VicastCam تنها اطلاعات سفارش را ارائه میدهد و نمیتواند بر نتیجه نهایی بازپرداخت تأثیر بگذارد.

اگر در اتحادیه اروپا/منطقه اقتصادی اروپا/بریتانیا هستید، طبق قوانین حمایت از مصرفکننده محلی از حق انصراف ۱۴ روزه قانونی برخوردارید. درخواست بازپرداخت باید از طریق کانال فروشگاه App که برای خرید استفاده شده است ارسال شود و جزئیات دقیق فرآیند مطابق با صفحات راهنمای رسمی اپل/گوگل است؛ اگر در طول دوره ۱۴ روزه انصراف از خدمات پولی استفاده کردهاید، پلتفرم مبلغ بازپرداخت را بر اساس دوره استفاده واقعی محاسبه میکند.

۳.۲ نقص فنی که منجر به عدم امکان کامل استفاده از ویژگیهای پولی شود

اگر به دلیل نقص برنامه خود VicastCam نتوانید به طور کامل از ویژگیهای پولی خریداری شده استفاده کنید، میتوانید با پشتیبانی تماس گرفته و مدارک توضیح نقص را دریافت کرده و برای درخواست بازپرداخت به فروشگاه App ارسال کنید؛ فروشگاه حق تصمیمگیری نهایی را دارد. اگر ظرف ۷ روز کاری پس از ثبت تیکت نقص توسط شما، مشکل برطرف نشود، میتوانید مدارک کامل را به فروشگاه ارائه داده و درخواست بازپرداخت کامل یا تناسبی کنید.

۳.۳ موارد زیر به هیچ وجه بازپرداخت نمیشوند (استاندارد فروشگاه)

۱. اگر بیش از ۷ روز از شروع دوره اشتراک گذشته باشد، هزینه خدمات مربوط به دوره مصرف شده بازپرداخت نمیشود؛

۲. داراییهای دیجیتال مانند پسزمینههای مجازی، افکتها، قالبها و غیره پس از دانلود/فعالسازی به عنوان تحویل کامل تلقی شده و بازپرداخت نمیشوند؛

۳. درخواست بازپرداخت به دلایل شخصی مانند ناسازگاری دستگاه کاربر، اشتباه در عملکرد، تغییر سلیقه و غیره؛

۴. اگر حساب کاربری به دلیل تخلف یا سوءاستفاده از خدمات مسدود شود، هزینههای پرداخت شده مربوطه بازپرداخت نمیشود؛

۵. دریافت عضویت/حقوق پولی از طریق واسطههای غیررسمی یا کانالهای غیرقانونی شخص ثالث، بدون مدرک سفارش فروشگاه رسمی، کمکی برای بازپرداخت ارائه نمیشود.

۴. روشهای درخواست بازپرداخت (فقط از طریق کانال فروشگاه)

۴.۱ کاربران App Store

۱. App Store را باز کنید ← روی آواتار کلیک کنید ← سابقه خرید

۲. سفارش مربوطه را پیدا کنید، روی «گزارش مشکل» کلیک کرده و درخواست بازپرداخت را ارسال کنید

۴.۲ کاربران Google Play

۱. Google Play را باز کنید ← آواتار ← پرداخت و اشتراک ← بودجه و سابقه

۲. سفارش مورد نظر را انتخاب کرده و روی «درخواست بازپرداخت» کلیک کنید

تکمیلی: در صورت نیاز به اسکرینشات سفارش یا مدرک خرید برای بررسی، میتوانید به آدرس ایمیل service@vicastcam.com ایمیل بزنید و از پشتیبانی درخواست کنید.

۵. توضیحات پردازش بازپرداخت

۱. دریافت: پشتیبانی ظرف ۳ روز کاری پس از دریافت درخواست مدرک، مدارک سفارش مربوطه را ارائه میدهد؛

۲. بررسی: تمام بررسیهای بازپرداخت به طور مستقل توسط Apple/Google انجام میشود و ما هیچ اختیاری برای بررسی نداریم؛

۳. اعلام نتیجه: اعلام تأیید یا رد بازپرداخت توسط فروشگاه ارسال میشود و VicastCam به طور جداگانه نتیجه بازپرداخت را اعلام نمیکند؛

۴. واریز وجه: وجه بازپرداخت توسط فروشگاه به حساب پرداخت اصلی بازگردانده میشود و زمان واریز تابع قوانین تسویه خود اپل و گوگل است.

۶. توضیحات نگهداری دادههای منطبق با مقررات

طبق GDPR و مقررات مالیاتی جهانی، دادههای مربوط به تراکنشها مانند سفارشها و ارتباطات پشتیبانی به مدت ۵ سال برای تطبیق قانونی و بررسی اختلافات نگهداری شده و پس از پایان دوره به طور خودکار حذف میشوند؛ ایمیلها و اطلاعات سفارش جمعآوری شده فقط برای کمک به بررسی بازپرداخت استفاده میشود و برای اهداف دیگر به کار نمیرود. شما میتوانید در هر زمان رضایت خود برای پردازش دادهها را لغو کنید، اما این امر بر پردازشهای قانونی قبلی تأثیری نمیگذارد.

۷. رسیدگی به اختلافات

اگر نسبت به نتیجه بازپرداخت فروشگاه اعتراض دارید، ابتدا میتوانید با پشتیبانی VicastCam تماس گرفته و مدارک سفارش را برای بررسی مجدد پلتفرم دریافت کنید؛ در صورت عدم توافق، میتوانید طبق قوانین محل اقامت خود از نهادهای حمایت از مصرفکننده محلی یا نهادهای نظارتی کمک بگیرید.

هشتم، تغییرات قوانین

VicastCam حق بازبینی این قوانین را مطابق با قوانین، مقررات و تنظیمات تجاری برای خود محفوظ می‌دارد. تغییرات از طریق وب‌سایت رسمی، اطلاعیه‌های درون برنامه و ایمیل ثبت‌شده اعلام می‌شود و نسخه جدید از زمان انتشار اطلاعیه لازم‌الاجرا است؛ در صورت تأثیر قابل‌توجه تغییرات بر حقوق کاربران، از طریق پنجره بازشو یا ایمیل به‌طور جداگانه رضایت کاربر جلب خواهد شد.

نهم، راه‌های ارتباطی

کانال‌های پشتیبانی مشتریان

- درون برنامه: حساب من ← بازخورد مشکلات

- ایمیل: service@vicastcam.com

- وب‌سایت رسمی: vicastcam.com