Política de reembolso
de julio de 2026
Fecha de entrada en vigor de la versión: 22 de julio de 2026
Ámbito de aplicación
Esta política de reembolso se aplica únicamente a todos los productos y servicios de pago adquiridos a través de los canales oficiales de las tiendas Apple App Store y Google Play, incluyendo:
- Suscripciones mensuales, suscripciones anuales y membresías permanentes;
- Compras dentro de la aplicación (como desbloqueo de funciones, artículos virtuales, etc.).
Aviso importante: El sitio web oficial de esta plataforma, vicastcam.com, no ofrece ningún punto de entrada para pagos en línea ni compras directas de servicios de pago, por lo que no existen pedidos en el sitio web ni un proceso de reembolso a través del mismo.
VicastCam es operado por VICAST INTERNATIONAL LIMITED (Número de registro de empresa: 79517173), con domicilio social en: RM 18 2/F, TUSPARK, 118 WAI YIP STREET, KWUN TONG, HONG KONG.
Principios generales
Los servicios proporcionados por VicastCam son servicios digitales y productos virtuales, que no son reembolsables una vez entregados y utilizados. No obstante, para proteger los derechos de los usuarios, hemos establecido la siguiente política de reembolso.
Lea atentamente estas reglas antes de realizar una compra. Al confirmar la compra, se considera que ha comprendido y aceptado la totalidad del contenido de estas reglas.
La revisión final, la decisión y la ejecución de los fondos de todos los reembolsos corresponden exclusivamente a la plataforma Apple / Google. VicastCam no tiene autoridad para intervenir, iniciar o rechazar solicitudes de reembolso, y solo puede proporcionar materiales auxiliares como pedidos y comprobantes de pago según su solicitud para cooperar con la revisión de la plataforma.
Elegibilidad y condiciones para el reembolso
1 Compras realizadas a través de las tiendas App Store o Google Play (único canal de pago)
- Dentro de las 48 horas posteriores a la compra: Puede solicitar el reembolso directamente a través de la página de pedidos de la plataforma correspondiente, siendo esta la vía de tramitación más eficiente por parte de la plataforma.
- Si la compra se realizó hace más de 48 horas pero aún dentro de los 7 días naturales: puede contactar al servicio de atención al cliente de VicastCam para obtener el comprobante del pedido y presentarlo en la tienda correspondiente para solicitar un reembolso; la plataforma calculará el importe reembolsable de forma proporcional según la legislación local y el tiempo de uso real.
- En pedidos realizados hace más de 7 días naturales, la tienda no aceptará solicitudes de reembolso en principio, salvo que lo exija la ley aplicable.
Nota especial:
App Store y Google Play tienen el derecho exclusivo de revisión y decisión sobre los reembolsos; VicastCam solo proporciona asistencia con la información del pedido y no puede influir en el resultado final del reembolso.
Si se encuentra en la Unión Europea/Espacio Económico Europeo/Reino Unido, tiene derecho de desistimiento legal de 14 días según la legislación local de protección al consumidor. La solicitud de reembolso debe presentarse a través del canal de la tienda de aplicaciones utilizada para la compra; el proceso específico se regirá por las páginas de ayuda oficiales de Apple/Google. Si ha utilizado servicios de pago dentro del período de reflexión de 14 días, la plataforma calculará el importe del reembolso en función del período de uso real.
2 Imposibilidad total de usar funciones de pago debido a fallos técnicos
Si un defecto del propio programa de VicastCam le impide por completo utilizar las funciones de pago adquiridas, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener un documento de explicación del fallo y presentarlo en la tienda de aplicaciones para solicitar un reembolso; la tienda tiene el derecho final de revisión y decisión. Si no logramos solucionar el problema dentro de los 7 días hábiles posteriores a la presentación de su ticket de incidencia, puede presentar pruebas completas a la tienda para solicitar un reembolso total o proporcional.
3 En los siguientes casos no se realizará ningún reembolso (estándar de la tienda)
Si el período de suscripción ha estado activo durante más de 7 días, no se reembolsarán las tarifas de servicio correspondientes al período ya consumido;
Los materiales digitales como fondos virtuales, efectos especiales y plantillas se consideran entregados una vez descargados/desbloqueados y no son reembolsables;
Solicitudes de reembolso por razones propias del usuario, como incompatibilidad del dispositivo, errores de operación o cambios de preferencias personales;
Si la cuenta es suspendida por infracciones o abuso del servicio, las tarifas ya pagadas no serán reembolsadas;
No se brindará asistencia para reembolsos en caso de membresías/derechos de pago obtenidos a través de recargas no oficiales de terceros o canales ilegales, sin un comprobante de pedido de una tienda legítima.
Métodos de solicitud de reembolso (solo a través de la tienda)
1 Usuarios de App Store
Abra App Store → Toque el avatar → Historial de compras
Busque el pedido correspondiente, toque "Reportar un problema" y presente la solicitud de reembolso
2 Usuarios de Google Play
Abra Google Play → Avatar → Pagos y suscripciones → Presupuesto e historial
Seleccione el pedido objetivo y toque "Solicitar reembolso"
Complemento: Si necesita capturas de pantalla del pedido o comprobantes de compra para la verificación, puede enviar un correo electrónico a service@vicastcam.com para solicitarlos al servicio de atención al cliente.
Instrucciones de procesamiento de reembolsos
Recepción: El servicio de atención al cliente proporcionará los materiales del pedido correspondiente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud de comprobante;
Revisión: Toda la revisión de reembolsos es realizada de forma independiente por Apple/Google; no tenemos autoridad de revisión;
Notificación del resultado: La notificación de aprobación/rechazo del reembolso se envía a través de la tienda; VicastCam no notifica el resultado del reembolso por separado;
Recepción de fondos: Los fondos del reembolso se devuelven a la cuenta de pago a través de la tienda; el tiempo de recepción sigue las reglas de liquidación propias de Apple y Google.
Instrucciones de retención de datos de cumplimiento
De acuerdo con el RGPD y las regulaciones fiscales globales, los datos relacionados con transacciones, como pedidos y comunicaciones con el servicio de atención al cliente, se conservan durante 5 años para la conciliación legal y la verificación de disputas, y se destruyen automáticamente al finalizar el período. La información de correo electrónico y pedidos recopilada se utiliza únicamente para ayudar en la verificación de reembolsos y no para otros fines. Puede retirar su consentimiento para el procesamiento de datos en cualquier momento, sin que esto afecte el procesamiento de cumplimiento ya completado.
Resolución de disputas
Si tiene objeciones al resultado del reembolso de la tienda, puede ponerse en contacto primero con el servicio de atención al cliente de VicastCam para obtener los materiales del pedido y presentarlos nuevamente a la plataforma para su revisión. Si no se llega a un acuerdo mediante negociación, puede buscar reparación ante las agencias locales de protección al consumidor o autoridades reguladoras de acuerdo con las leyes de su lugar de residencia.
VIII. Cambios en las reglas
VicastCam se reserva el derecho de revisar estas reglas según las leyes, regulaciones o ajustes comerciales. Los cambios se notificarán a través del sitio web oficial, anuncios en la aplicación o el correo electrónico vinculado; la nueva versión entrará en vigor inmediatamente después de su publicación. Si los cambios afectan significativamente los derechos de los usuarios, se solicitará el consentimiento individual mediante ventanas emergentes o correo electrónico.
IX. Información de contacto
Canales de atención al cliente
- En la aplicación: Mi cuenta → Comentarios y problemas
- Correo electrónico: service@vicastcam.com
- Sitio web oficial: vicastcam.com