Question 1

¿Qué dimensiones se recomiendan para los recursos de transmisión en vivo?

Accepted Answer

Dimensiones recomendadas para los recursos de transmisión en vivo: Para las imágenes de fondo de la transmisión en vivo, recomendamos 1080 x 1920 píxeles; para los vídeos, también recomendamos 1080 x 1920 píxeles. Importante: las superposiciones a pantalla completa deben usar una relación de aspecto 9:16 para garantizar un cambio sin problemas entre los modos de pantalla completa y 9:16, sin desalineaciones, logrando un ajuste perfecto.

Question 2

¿Qué modos de salida se admiten para la transmisión?

Accepted Answer

La transmisión admite dos modos de salida: transmisión 9:16 y transmisión a pantalla completa. Sigue estos pasos para seleccionar uno en tu dispositivo Android: Abre VicastCam, ve a la página de transmisión en vivo y toca el icono de menú en el lado derecho. En Más ajustes, busca 'Relación de aspecto' y elige 'Pantalla completa' o '9:16' según necesites. Explicación de los dos modos Transmisión 9:16: la relación de aspecto de salida se fija en 9:16, por lo que la plataforma de transmisión recibe una imagen 9:16. Transmisión a pantalla completa: transmite toda la pantalla del teléfono tal cual, conservando el contenido nativo sin recortes.

Question 3

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Inicia sesión en la aplicación VicastCam y luego ve a [Cuenta - icono superior derecho - Gestión de cuenta - Eliminar cuenta - Enviar solicitud de eliminación]. Información de la cuenta Tras eliminar la cuenta, eliminaremos permanentemente tu correo electrónico vinculado, los registros del dispositivo y otra información de identidad, y revocaremos tu autorización de inicio de sesión de terceros a través de cuentas de Google y Apple. Tras la revocación, ya no podrás usar esas cuentas de terceros para iniciar sesión rápidamente en esta aplicación; para volver a usarla, deberás volver a autorizar y vincular. Contenido y recursos Todos los recursos de transmisión en vivo, vídeos, imágenes y archivos de proyecto se almacenan solo en tu dispositivo; la nube no conserva ningún recurso creativo. Tras la eliminación, la función de gestión de recursos de la aplicación dejará de funcionar, así que haz una copia de seguridad de tus recursos con antelación mediante 'Exportar recursos'. Si desinstalas y reinstalas, cambias de dispositivo o no exportas una copia de seguridad con antelación, tus recursos se perderán permanentemente sin posibilidad de recuperación. Beneficios de membresía Tras eliminar la cuenta, tus beneficios de membresía terminarán inmediatamente. Si tu cuenta tiene una suscripción activa de Google Play, eliminar la cuenta de la aplicación no cancelará automáticamente la suscripción, y es posible que se te siga cobrando. Ve a 'Pagos y suscripciones - Suscripciones' de Google Play para cancelarla manualmente. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Question 4

¿Por qué no puedo acceder a las fotos y vídeos de mi teléfono al añadirlos?

Accepted Answer

Si tu álbum de fotos aparece vacío al añadir recursos, puedes habilitar los permisos de acceso a fotos de la siguiente manera: iOS: abre los Ajustes de tu teléfono, desplázate hacia abajo para encontrar VicastCam, toca [Fotos - Todas las fotos] para habilitar el acceso. Android: abre los Ajustes de tu teléfono, encuentra VicastCam en [Gestión de permisos] o [Gestión de aplicaciones], y luego toca [Gestión de permisos - Fotos - Todas las fotos] para habilitar el acceso. Si el problema persiste, desinstala y reinstala la aplicación, o contacta con el soporte en línea mediante la función de comentarios.

Question 5

¿Qué debo hacer si la pantalla no se muestra completa al transmitir desde un ordenador?

Accepted Answer

Si la pantalla aparece incompleta al transmitir desde tu teléfono mediante una aplicación complementaria de transmisión en vivo u otro software, sigue estos pasos para ajustarla: Abre VicastCam, toca el icono de cámara en la parte inferior para entrar en la página de transmisión en vivo y luego ve a [Menú derecho - Más ajustes - Relación de aspecto - 9:16]. Después de transmitir a la aplicación complementaria, primero ajusta la escala para que encaje y luego arrastra la imagen hacia arriba o hacia abajo para llenar la pantalla. Nota: antes de comenzar tu transmisión, ajusta primero la relación de aspecto y luego añade tus recursos.

Question 6

¿Qué debo hacer si falla una solicitud de red?

Accepted Answer

Si encuentras fallos en las solicitudes de red, prueba lo siguiente: Abre los Ajustes de tu teléfono, ve a [Gestión de permisos - VicastCam - Datos móviles y Wi-Fi] y habilita el acceso a la red. Desactiva el modo de ahorro de energía y cualquier restricción en segundo plano en tu teléfono. Cambia de red, reinicia el teléfono, activa el modo avión o actualiza la aplicación a la última versión. Si el problema persiste, haz una captura de pantalla del error y contacta con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda.

Question 7

¿Por qué los recursos de red o las superposiciones parpadean en negro al añadirlos durante una transmisión en vivo?

Accepted Answer

Si experimentas parpadeos o pantallas negras al añadir recursos de red durante una transmisión en vivo, así puedes solucionarlo: Descarga y previsualiza con antelación cualquier recurso o superposición que planees usar durante la transmisión, y asegúrate de que funcionan correctamente antes de empezar a emitir. Algunos recursos incluidos en el software se almacenan en servidores. Si los descargas antes de la transmisión, podrás usarlos directamente durante la emisión sin tener que recargarlos. Cargar recursos a mitad de la transmisión consume recursos de streaming, memoria del teléfono y rendimiento, lo que puede causar retrasos; en teléfonos de gama baja, incluso puede provocar bloqueos o pantallas negras. Nota importante Antes de empezar a transmitir, planifica y ensaya tu transmisión a fondo para asegurarte de que cada elemento funcione a la perfección.

Question 8

¿Qué debo hacer si algunas teclas del teclado están cubiertas?

Accepted Answer

Si algunas teclas del teclado virtual están cubiertas, prueba lo siguiente: Si usas un teléfono antiguo con relación de aspecto 16:9 como mando y algunas teclas están cubiertas, toca el segundo botón en la esquina superior izquierda del teclado para activar el modo de pantalla completa. Si la distribución del teclado está desalineada, ve a los Ajustes de tu teléfono y establece el tamaño de fuente en normal. Algunos teléfonos tienen activado el modo de uso básico; desactivarlo debería restaurar la visualización normal del teclado. Los problemas de visualización suelen deberse a fuentes demasiado grandes o a un tema de interfaz del teléfono demasiado grande. Restablecer estos ajustes al modo estándar debería resolver el problema.

Question 9

¿Qué debo hacer si mi teléfono Huawei se desconecta constantemente de la multicámara o del teclado virtual?

Accepted Answer

Si experimentas desconexiones con la multicámara o el teclado virtual en teléfonos Huawei, sigue estos pasos: Ve a los Ajustes de tu teléfono. En la barra de búsqueda de la parte superior, escribe 'Gestión de inicio de aplicaciones'. Ve a la página de Gestión de inicio de aplicaciones, desplázate hacia abajo hasta encontrar VicastCam. Desactiva el interruptor de la derecha para que el icono se ponga gris; al mismo tiempo, activa las tres opciones de la ventana emergente para que se pongan azules. También puedes consultar el tutorial en vídeo 'Cómo evitar desconexiones con la multicámara y el teclado virtual en teléfonos Huawei'.

Question 10

¿Qué dimensiones se recomiendan para los recursos de streaming en vivo?

Accepted Answer

Dimensiones recomendadas para los recursos de streaming en vivo: Para imágenes de fondo en vivo, recomendamos 1080 x 1920 píxeles; para vídeos, también recomendamos 1080 x 1920 píxeles. Importante: las superposiciones a pantalla completa deben usar una relación de aspecto 9:16 para garantizar una alineación perfecta al cambiar entre los modos de pantalla completa y 9:16.

Question 11

¿Qué modos de salida se admiten para el streaming?

Accepted Answer

El streaming admite dos modos de salida: streaming 9:16 y streaming a pantalla completa. Sigue estos pasos para seleccionarlos en tu dispositivo Apple: Abre VicastCam, ve a la página de directo y toca el icono de menú de la derecha. En Más ajustes, busca 'Relación de aspecto' y selecciona 'Pantalla completa' o '9:16' según necesites. Acerca de los dos modos Streaming 9:16: la relación de aspecto de salida es fija en 9:16, por lo que la plataforma de directo recibe una imagen 9:16. Streaming a pantalla completa: transmite toda la pantalla del teléfono tal cual, conservando el contenido nativo sin recortes.

Question 12

¿Cuál es la diferencia entre Streaming del sistema y Streaming por software?

Accepted Answer

Los dispositivos Apple ofrecen dos modos de captura de streaming, que difieren significativamente en las reglas de funcionamiento en segundo plano. Sigue estos pasos para elegir un modo de streaming: Abre VicastCam, ve a la página de directo y toca el icono de menú de la derecha. En Más ajustes, busca 'Modo de streaming' y selecciona 'Streaming del sistema' o 'Streaming por software' según necesites. Acerca de los dos modos Streaming del sistema (grabación de pantalla con ReplayKit): utiliza la grabación de pantalla de iOS para capturar la pantalla, lo que permite que el streaming continúe cuando la aplicación está en segundo plano. Puedes cambiar a otras aplicaciones y seguir capturando cualquier contenido de pantalla sin interrupciones. Streaming por software (captura directa en primer plano): la aplicación captura la pantalla directamente, pero debido a las limitaciones del sistema iOS, la aplicación debe permanecer en primer plano. Si cambias a otra aplicación o vuelves a la pantalla de inicio, el streaming se detendrá inmediatamente.

Question 13

¿Cómo elimino mi cuenta?

Accepted Answer

Inicia sesión en la aplicación VicastCam y ve a [Cuenta - icono superior derecho - Gestión de cuenta - Eliminar cuenta - Enviar solicitud de eliminación]. Información de la cuenta Tras eliminar la cuenta, eliminaremos permanentemente tu correo electrónico vinculado, los registros del dispositivo y otra información de identidad, y revocaremos tu autorización de inicio de sesión de terceros a través de cuentas de Google y Apple. Tras la revocación, ya no podrás usar esas cuentas de terceros para iniciar sesión rápidamente en esta aplicación; si deseas volver a usarla, deberás volver a autorizar y vincular. Contenido y recursos Todos los recursos de streaming en vivo, vídeos, imágenes y archivos de proyecto se almacenan solo en tu dispositivo; la nube de la plataforma no conserva ningún recurso creativo. Tras la eliminación, la función de gestión de recursos dejará de funcionar, por lo que debes hacer una copia de seguridad de tus recursos con antelación mediante 'Exportar recursos'. Si desinstalas y reinstalas, cambias de dispositivo o no exportas una copia de seguridad con antelación, tus recursos se perderán permanentemente y no podrán recuperarse. Beneficios de membresía Tras eliminar la cuenta, tus beneficios de membresía finalizarán de inmediato. Dado que los servicios de suscripción son gestionados por Apple, la plataforma no puede procesar reembolsos directamente. Para solicitar un reembolso, envía una solicitud a través de los canales oficiales de Apple (historial de compras en App Store). Antes de eliminar tu cuenta, asegúrate de cancelar manualmente la renovación automática para evitar cargos futuros. Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

Question 14

¿Por qué no puedo acceder a las fotos y vídeos de mi teléfono al añadirlos?

Accepted Answer

Si la biblioteca de fotos aparece vacía al añadir recursos, abre los Ajustes de tu iPhone, desplázate hacia abajo hasta encontrar VicastCam y toca [Fotos - Todas las fotos] para habilitar el acceso.

Question 15

¿Qué hago si la pantalla no se muestra completa al hacer streaming desde el ordenador?

Accepted Answer

Si la pantalla aparece incompleta al hacer streaming desde el móvil mediante una aplicación de acompañamiento de streaming u otro software, sigue estos pasos para ajustarlo: Abre VicastCam, toca el icono de la cámara en la parte inferior para entrar en la página de directo y ve a [Menú derecho - Más ajustes - Relación de aspecto - 9:16]. Después de proyectar a la aplicación de acompañamiento de streaming, primero ajusta la escala para que encaje y luego arrastra la pantalla hacia arriba o hacia abajo para llenarla por completo. Nota: Antes de empezar el directo, ajusta primero la relación de aspecto y luego añade los elementos.

Question 16

¿Qué hago si falla una solicitud de red?

Accepted Answer

Si encuentras fallos en las solicitudes de red, prueba lo siguiente: Abre los Ajustes del teléfono, ve a [Gestión de permisos - VicastCam - Usar datos móviles y Wi-Fi] y activa el acceso a la red. Desactiva el modo de ahorro de energía y cualquier restricción en segundo plano del teléfono. Cambia de red, reinicia el teléfono, activa y desactiva el modo avión o actualiza la aplicación a la última versión. Si el problema continúa, haz una captura de pantalla del error y contacta con el servicio de atención al cliente para que te ayuden.

Question 17

¿Por qué los elementos de red o las superposiciones parpadean en negro al añadirlos durante un directo?

Accepted Answer

Si experimentas parpadeos o pantallas negras al añadir elementos de red durante un directo, así puedes solucionarlo: Descarga y previsualiza con antelación cualquier elemento o superposición que planees usar durante el directo y asegúrate de que funcionan correctamente antes de empezar. Algunos elementos incluidos en el software se almacenan en servidores. Si los descargas antes de empezar el directo, podrás usarlos directamente durante la transmisión sin tener que volver a cargarlos. Cargar elementos a mitad del directo consume recursos de streaming, memoria del teléfono y rendimiento, lo que puede causar retrasos; en teléfonos de gama baja, incluso puede provocar cierres inesperados o pantallas negras. Nota importante Antes de empezar el directo, planifica y organiza tu contenido, ensaya y practica para asegurarte de que todo funcione correctamente. Tómate cada directo en serio y tus transmisiones te lo recompensarán.

Question 18

¿No funciona la proyección inalámbrica?

Accepted Answer

Si la proyección inalámbrica no funciona, sigue estos pasos para solucionarlo: Desactiva el cortafuegos y vuelve a intentarlo. Si sigue sin funcionar, prueba a conectar el ordenador al punto de acceso del móvil y proyecta de nuevo. Si funciona, revisa tu entorno de red por si hay algún problema. Comprueba si el ordenador y el móvil están en la misma red local Si tu ordenador de sobremesa usa una conexión por cable, es posible que no esté en la misma red local que tu móvil. Comprueba las direcciones IP de ambos dispositivos. Por lo general, si los tres primeros segmentos de las direcciones IP coinciden, están en la misma red local. Ejemplo: IP del ordenador 192.168.1.2, IP del móvil 192.168.1.3: están en la misma red local. Ejemplo: IP del ordenador 192.168.1.2, IP del móvil 192.168.0.50: no están en la misma red local porque el tercer segmento es diferente.

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