VicastCamRückerstattungsregelung

Datum des Inkrafttretens der Version: 22. Juli 2026

Geltungsbereich

Diese Rückerstattungsregelung gilt ausschließlich für alle kostenpflichtigen Produkte und Dienstleistungen, die über die offiziellen Kanäle des Apple App Store- und Google Play-Stores erworben wurden, einschließlich:

- Monatsabonnements, Jahresabonnements und dauerhafte Mitgliedschaften;

- In-App-Käufe (z. B. Funktionsfreischaltungen, virtuelle Gegenstände usw.).

Wichtiger Hinweis: Die offizielle Website dieser Plattform, vicastcam.com, bietet keine Online-Zahlungen oder direkten Zugang zu kostenpflichtigen Diensten an. Es gibt keine Bestellungen auf der Website und keinen Rückerstattungsprozess über die Website.

VicastCam wird betrieben von VICAST INTERNATIONAL LIMITED (Firmenregistrierungsnummer: 79517173), eingetragener Sitz: RM 18 2/F, TUSPARK, 118 WAI YIP STREET, KWUN TONG, HONG KONG.

Allgemeine Grundsätze

Bei den von VicastCam angebotenen Produkten handelt es sich um digitale Dienstleistungen und virtuelle Güter, die nach Lieferung und Nutzung nicht zurückgegeben werden können. Um die Rechte der Nutzer zu schützen, haben wir jedoch die folgende Rückerstattungsrichtlinie festgelegt.

Bitte lesen Sie diese Regelung vor dem Kauf sorgfältig durch. Mit dem Kauf bestätigen Sie, dass Sie diese Regelung verstanden haben und mit ihrem gesamten Inhalt einverstanden sind.

Die endgültige Prüfung, Entscheidung und Ausführung von Rückerstattungen obliegt ausschließlich der Apple/Google-Plattform. VicastCam ist nicht befugt, in Rückerstattungsanträge einzugreifen, diese einzuleiten oder abzulehnen, sondern kann Ihnen lediglich auf Anfrage unterstützende Unterlagen wie Bestell- und Zahlungsbelege zur Verfügung stellen, um die Prüfung durch die Plattform zu unterstützen.

Rückerstattungsberechtigung und -bedingungen

1 Kauf über den App Store- oder Google Play-Store (einziger kostenpflichtiger Kanal)

- Innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf: Sie können direkt über die Bestellseite der entsprechenden Plattform einen Rückerstattungsantrag stellen. Die Bearbeitung durch die Plattform ist in diesem Fall am effizientesten.

- Bei einem Kauf vor mehr als 48 Stunden, aber innerhalb von 7 Kalendertagen: Sie können den VicastCam-Kundendienst kontaktieren, um einen Bestellbeleg zu erhalten, und diesen beim entsprechenden Shop zur Rückerstattung einreichen; die Plattform berechnet den Rückerstattungsbetrag anteilig nach lokalem Recht und tatsächlicher Nutzungsdauer.

- Bei Bestellungen, die älter als 7 Kalendertage sind, werden Rückerstattungsanträge vom Shop grundsätzlich nicht bearbeitet, es sei denn, zwingende gesetzliche Vorschriften sehen etwas anderes vor.

Besondere Hinweise:

App Store und Google Play haben das alleinige Entscheidungsrecht über Rückerstattungen; VicastCam stellt lediglich unterstützende Bestellinformationen bereit und kann das endgültige Rückerstattungsergebnis nicht beeinflussen.

Wenn Sie sich in der EU/im EWR/im Vereinigten Königreich befinden, haben Sie gemäß den lokalen Verbraucherschutzgesetzen ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht. Rückerstattungsanträge müssen über den App-Shop-Kanal eingereicht werden, über den der Kauf getätigt wurde. Das genaue Verfahren richtet sich nach den offiziellen Hilfeseiten von Apple/Google; bei Nutzung kostenpflichtiger Dienste innerhalb der 14-tägigen Bedenkzeit wird der Rückerstattungsbetrag von der Plattform anteilig auf Basis des tatsächlichen Nutzungszeitraums berechnet.

2 Technische Störungen, die die vollständige Nutzung kostenpflichtiger Funktionen verhindern

Wenn Sie aufgrund eines Programmfehlers von VicastCam die gekauften kostenpflichtigen Funktionen vollständig nicht nutzen können, können Sie den Kundendienst kontaktieren, um eine Fehlerbeschreibung zu erhalten, und diese beim App-Shop zur Rückerstattung einreichen; der Shop hat das endgültige Prüfungs- und Entscheidungsrecht. Falls das Problem nicht innerhalb von 7 Werktagen nach Einreichung Ihres Fehler-Tickets behoben wird, können Sie dem Shop vollständige Nachweise für eine vollständige oder anteilige Rückerstattung vorlegen.

3 In folgenden Fällen wird grundsätzlich keine Rückerstattung gewährt (Shop-Standards)

Wenn der Abonnementzeitraum mehr als 7 Tage in Kraft ist, werden die Servicegebühren für den bereits verbrauchten Zeitraum nicht erstattet;

Digitale Materialien wie virtuelle Hintergründe, Effekte, Vorlagen gelten nach dem Herunterladen/Entsperren als geliefert und werden nicht erstattet;

Rückerstattungsanträge aus eigenen Gründen des Nutzers, wie Geräteinkompatibilität, Bedienungsfehler, Änderung persönlicher Vorlieben;

Bei Sperrung des Kontos aufgrund von Verstößen oder Missbrauch der Dienste werden die entsprechenden bereits gezahlten Gebühren nicht erstattet;

Bei Erhalt von Mitgliedschaften/kostenpflichtigen Rechten über nicht offizielle Nachlade- oder illegale Drittanbieterkanäle ohne regulären Shop-Bestellbeleg wird keine Unterstützung bei der Rückerstattung gewährt.

Verfahren zur Einreichung von Rückerstattungsanträgen (nur über Shop-Kanäle)

1 App Store-Nutzer

Öffnen Sie App Store → Tippen Sie auf das Profilbild → Kaufverlauf

Finden Sie die entsprechende Bestellung, tippen Sie auf „Problem melden“ und reichen Sie den Rückerstattungsantrag ein

2 Google Play-Nutzer

Öffnen Sie Google Play → Profilbild → Zahlungen & Abonnements → Budget & Verlauf

Wählen Sie die Zielbestellung aus und tippen Sie auf „Rückerstattung beantragen“

Ergänzung: Falls Bestell-Screenshots oder Kaufbelege zur Unterstützung der Prüfung benötigt werden, senden Sie eine E-Mail an service@vicastcam.com, um diese vom Kundendienst anzufordern.

Hinweise zur Rückerstattungsbearbeitung

Bearbeitung: Der Kundendienst stellt innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Anfrage nach Belegen die entsprechenden Bestellunterlagen zur Verfügung;

Prüfung: Die gesamte Rückerstattungsprüfung wird unabhängig von Apple/Google durchgeführt; wir haben keine Prüfungsbefugnis;

Ergebnisbenachrichtigung: Die Benachrichtigung über die Genehmigung/Ablehnung der Rückerstattung erfolgt durch den Shop; VicastCam benachrichtigt nicht separat über das Rückerstattungsergebnis;

Zahlungseingang: Das Rückerstattungsguthaben wird vom Shop auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurückerstattet; die Eingangszeit richtet sich nach den eigenen Abwicklungsregeln von Apple und Google.

Hinweise zur gesetzeskonformen Datenspeicherung

Gemäß der DSGVO und globalen Steuer- und Finanzvorschriften werden transaktionsbezogene Daten wie Bestellungen und Kommunikation mit dem Kundendienst für 5 Jahre zur gesetzlichen Abrechnung und Streitfallprüfung gespeichert und nach Ablauf automatisch gelöscht; die erhobenen E-Mail-Adressen und Bestellinformationen werden ausschließlich zur Unterstützung der Rückerstattungsprüfung verwendet und nicht für andere Zwecke. Sie können Ihre Einwilligung zur Datenverarbeitung jederzeit widerrufen, was die bereits abgeschlossene gesetzeskonforme Verarbeitung nicht beeinträchtigt.

Streitbeilegung

Falls Sie Einwände gegen das Rückerstattungsergebnis des Shops haben, können Sie zunächst den VicastCam-Kundendienst kontaktieren, um Bestellunterlagen anzufordern und diese zur erneuten Prüfung bei der Plattform einzureichen; bei erfolglosen Verhandlungen können Sie gemäß dem Recht Ihres Standorts rechtliche Schritte bei lokalen Verbraucherschutzorganisationen oder Aufsichtsbehörden einleiten.

VIII. Regeländerungen

VicastCam behält sich das Recht vor, diese Regeln gemäß gesetzlichen Vorschriften und Geschäftsanpassungen zu ändern. Änderungen werden über die offizielle Website, In-App-Ankündigungen oder die hinterlegte E-Mail mitgeteilt; die neue Version tritt mit der Veröffentlichung der Ankündigung in Kraft. Bei wesentlichen Änderungen, die die Nutzerrechte erheblich beeinträchtigen, wird die Zustimmung des Nutzers durch ein Pop-up-Fenster oder per E-Mail eingeholt.

IX. Kontaktmöglichkeiten

Kundendienstkanäle

- In der App: Mein Konto → Problem melden

- E-Mail: service@vicastcam.com

- Offizielle Website: vicastcam.com