Question 1

Welche Abmessungen werden für Live-Stream-Assets empfohlen?

Accepted Answer

Empfohlene Abmessungen für Live-Stream-Assets: Für Live-Stream-Hintergrundbilder empfehlen wir 1080 x 1920 Pixel; für Videos empfehlen wir ebenfalls 1080 x 1920 Pixel. Wichtig: Vollbild-Overlays müssen ein Seitenverhältnis von 9:16 haben, um ein nahtloses Umschalten zwischen Vollbild- und 9:16-Modus ohne Versatz zu gewährleisten und eine perfekte Passform zu erreichen.

Question 2

Welche Ausgabemodi werden für das Streaming unterstützt?

Accepted Answer

Beim Streaming werden zwei Ausgabemodi unterstützt: 9:16-Streaming und Vollbild-Streaming. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um auf Ihrem Android-Gerät einen Modus auszuwählen: Öffnen Sie VicastCam, gehen Sie zur Live-Streaming-Seite und tippen Sie auf das Menüsymbol auf der rechten Seite. Suchen Sie unter "Weitere Einstellungen" die Option "Seitenverhältnis" und wählen Sie je nach Bedarf "Vollbild" oder "9:16". Erläuterung der beiden Modi 9:16-Streaming: Das Ausgabe-Seitenverhältnis ist fest auf 9:16 eingestellt, sodass die Live-Plattform ein 9:16-Bild erhält. Vollbild-Streaming: Der gesamte Telefonbildschirm wird unverändert gestreamt, wobei der native Inhalt ohne Beschneidung erhalten bleibt.

Question 3

Wie lösche ich mein Konto?

Accepted Answer

Bitte melden Sie sich in der VicastCam-App an und gehen Sie dann zu [Konto - Symbol oben rechts - Kontoverwaltung - Konto löschen - Löschungsantrag senden]. Kontoinformationen Nach der Kontolöschung löschen wir dauerhaft Ihre verknüpfte E-Mail-Adresse, Gerätedaten und andere Identitätsinformationen und widerrufen Ihre Drittanbieter-Login-Autorisierung über Google- und Apple-Konten. Nach dem Widerruf können Sie diese Drittanbieter-Konten nicht mehr für die schnelle Anmeldung in dieser App verwenden; um die App erneut zu nutzen, müssen Sie sich erneut autorisieren und verknüpfen. Inhalte und Assets Alle Live-Stream-Assets, Videos, Bilder und Projektdateien werden nur auf Ihrem Gerät gespeichert; die Cloud speichert keine kreativen Assets. Nach der Löschung funktioniert die In-App-Asset-Verwaltung nicht mehr. Bitte sichern Sie Ihre Assets daher vorab über "Asset-Export". Wenn Sie die App deinstallieren und neu installieren, das Gerät wechseln oder vorab kein Backup exportieren, sind Ihre Assets dauerhaft unwiederbringlich verloren. Mitgliedschaftsvorteile Nach der Kontolöschung enden Ihre Mitgliedschaftsvorteile sofort. Wenn Ihr Konto ein aktives Google-Play-Abonnement hat, wird das Löschen des App-Kontos das Abonnement nicht automatisch kündigen, und es können weiterhin Gebühren anfallen. Bitte kündigen Sie das Abonnement manuell unter "Zahlungen & Abonnements - Abonnements" in Google Play. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.

Question 4

Warum kann ich beim Hinzufügen nicht auf Fotos und Videos auf meinem Telefon zugreifen?

Accepted Answer

Wenn Ihre Fotoalben beim Hinzufügen von Assets leer erscheinen, können Sie den Zugriff auf Fotos wie folgt aktivieren: iOS: Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Telefons, scrollen Sie nach unten zu VicastCam, tippen Sie auf [Fotos - Alle Fotos], um den Zugriff zu aktivieren. Android: Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Telefons, suchen Sie VicastCam unter [Berechtigungsverwaltung] oder [App-Verwaltung], und tippen Sie dann auf [Berechtigungsverwaltung - Fotos - Alle Fotos], um den Zugriff zu aktivieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, deinstallieren und installieren Sie die App neu oder kontaktieren Sie den Online-Support über die Feedback-Funktion.

Question 5

Was soll ich tun, wenn der Bildschirm beim Streamen vom Computer nicht vollständig angezeigt wird?

Accepted Answer

Wenn der Bildschirm beim Streamen von Ihrem Telefon über eine Live-Streaming-Begleit-App oder andere Software unvollständig erscheint, führen Sie die folgenden Schritte zur Anpassung aus: Öffnen Sie VicastCam, tippen Sie auf das Kamerasymbol unten, um zur Live-Streaming-Seite zu gelangen, und gehen Sie dann zu [Rechtes Menü - Weitere Einstellungen - Seitenverhältnis - 9:16]. Nach dem Übertragen an die Live-Streaming-Begleit-App skalieren Sie zuerst auf die passende Größe und ziehen Sie dann das Bild nach oben oder unten, um den Bildschirm auszufüllen. Hinweis: Passen Sie das Seitenverhältnis vor dem Start Ihres Streams an und fügen Sie dann Ihre Assets hinzu.

Question 6

Was soll ich tun, wenn eine Netzwerkanfrage fehlschlägt?

Accepted Answer

Wenn Netzwerkanfragen fehlschlagen, versuchen Sie Folgendes: Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Telefons, gehen Sie zu [Berechtigungsverwaltung - VicastCam - Mobile Daten und WLAN] und aktivieren Sie den Netzwerkzugriff. Deaktivieren Sie den Energiesparmodus und alle Hintergrundbeschränkungen auf Ihrem Telefon. Wechseln Sie das Netzwerk, starten Sie Ihr Telefon neu, aktivieren Sie den Flugmodus oder aktualisieren Sie die App auf die neueste Version. Wenn das Problem weiterhin besteht, machen Sie einen Screenshot des Fehlers und wenden Sie sich an den Kundenservice.

Question 7

Warum werden Netzwerk-Assets oder Overlays während eines Live-Streams schwarz oder flackern?

Accepted Answer

Wenn beim Hinzufügen von Netzwerk-Assets während eines Live-Streams Flackern oder schwarze Bildschirme auftreten, gehen Sie wie folgt vor: Laden Sie alle Assets oder Overlays, die Sie während des Streams verwenden möchten, im Voraus herunter und testen Sie sie, um sicherzustellen, dass sie einwandfrei funktionieren, bevor Sie live gehen. Einige im Lieferumfang enthaltene Assets werden auf Servern gespeichert. Wenn Sie sie vor dem Livegang herunterladen, können Sie sie während des Streams direkt verwenden, ohne sie erneut laden zu müssen. Das Laden von Assets während des Streams beansprucht Streaming-Ressourcen, Telefonspeicher und Leistung, was zu Verzögerungen führen kann; auf schwächeren Geräten kann es sogar zu Abstürzen oder schwarzen Bildschirmen kommen. Wichtiger Hinweis Planen und proben Sie Ihren Stream vor dem Livegang gründlich, um sicherzustellen, dass jedes Element einwandfrei funktioniert.

Question 8

Was tun, wenn einige Tasten der Tastatur verdeckt sind?

Accepted Answer

Wenn einige Tasten der virtuellen Tastatur verdeckt sind, versuchen Sie Folgendes: Wenn Sie ein älteres 16:9-Telefon als Fernbedienung verwenden und einige Tasten verdeckt sind, tippen Sie auf die zweite Schaltfläche oben links auf der Tastatur, um den Vollbildmodus zu aktivieren. Wenn das Tastaturlayout verschoben ist, gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Telefons und setzen Sie die Schriftgröße auf Normal. Einige Telefone haben einen Seniorenmodus aktiviert; wenn Sie diesen deaktivieren, sollte die Tastatur wieder normal angezeigt werden. Anzeigeprobleme werden in der Regel durch zu große Schriftarten oder eine zu große Telefon-Theme-Oberfläche verursacht. Wenn Sie diese auf den Standardmodus zurücksetzen, sollte das Problem behoben sein.

Question 9

Was tun, wenn sich mein Huawei-Telefon ständig von der Multi-Kamera oder der virtuellen Tastatur trennt?

Accepted Answer

Wenn bei Huawei-Telefonen Verbindungsabbrüche mit der Multi-Kamera oder der virtuellen Tastatur auftreten, befolgen Sie diese Schritte: Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Telefons. Geben Sie in der Suchleiste oben „App-Startverwaltung“ ein. Gehen Sie zur Seite „App-Startverwaltung“ und scrollen Sie nach unten, um VicastCam zu finden. Schalten Sie den Schalter auf der rechten Seite aus, sodass das Symbol grau wird; aktivieren Sie gleichzeitig alle drei Optionen im Popup, sodass sie blau werden. Sie können sich auch das Video-Tutorial „So verhindern Sie Verbindungsabbrüche mit Multi-Kamera und virtueller Tastatur auf Huawei-Telefonen“ ansehen.

Question 10

Welche Abmessungen werden für Live-Streaming-Assets empfohlen?

Accepted Answer

Empfohlene Abmessungen für Live-Streaming-Assets: Für Live-Hintergrundbilder empfehlen wir 1080 x 1920 Pixel; für Videos empfehlen wir ebenfalls 1080 x 1920 Pixel. Wichtig: Vollbild-Overlays müssen ein Seitenverhältnis von 9:16 verwenden, um eine perfekte Ausrichtung beim Wechsel zwischen Vollbild- und 9:16-Modus zu gewährleisten.

Question 11

Welche Ausgabemodi werden für das Streaming unterstützt?

Accepted Answer

Beim Streaming werden zwei Ausgabemodi unterstützt: 9:16-Streaming und Vollbild-Streaming. Gehen Sie wie folgt vor, um auf Ihrem Apple-Gerät auszuwählen: Öffnen Sie VicastCam, gehen Sie zur Live-Seite und tippen Sie auf das Menüsymbol auf der rechten Seite. Suchen Sie unter „Weitere Einstellungen“ die Option „Seitenverhältnis“ und wählen Sie je nach Bedarf „Vollbild“ oder „9:16“. Über die beiden Modi 9:16-Streaming: Das Ausgabe-Seitenverhältnis ist fest auf 9:16 eingestellt, sodass die Live-Plattform ein 9:16-Bild erhält. Vollbild-Streaming: Der gesamte Telefonbildschirm wird unverändert gestreamt, wobei der native Inhalt ohne Beschneidung erhalten bleibt.

Question 12

Was ist der Unterschied zwischen System-Streaming und Software-Streaming?

Accepted Answer

Apple-Geräte bieten zwei Streaming-Erfassungsmodi, die sich erheblich in den Hintergrundbetriebsregeln unterscheiden. Gehen Sie wie folgt vor, um einen Streaming-Modus zu wählen: Öffnen Sie VicastCam, gehen Sie zur Live-Seite und tippen Sie auf das Menüsymbol auf der rechten Seite. Suchen Sie unter „Weitere Einstellungen“ die Option „Streaming-Modus“ und wählen Sie je nach Bedarf „System-Streaming“ oder „Software-Streaming“. Über die beiden Modi System-Streaming (ReplayKit-Bildschirmaufnahme): Verwendet die iOS-Bildschirmaufnahme, um den Bildschirm zu erfassen, sodass das Streaming fortgesetzt werden kann, wenn die App im Hintergrund läuft. Sie können zu anderen Apps wechseln und weiterhin jeden Bildschirminhalt ohne Unterbrechung erfassen. Software-Streaming (direkte Erfassung im Vordergrund): Die App erfasst den Bildschirm direkt, aber aufgrund von iOS-Systemeinschränkungen muss die App im Vordergrund bleiben. Wenn Sie zu einer anderen App wechseln oder zum Home-Bildschirm zurückkehren, wird das Streaming sofort beendet.

Question 13

Wie lösche ich mein Konto?

Accepted Answer

Bitte melden Sie sich in der VicastCam-App an und gehen Sie dann zu [Konto - Symbol oben rechts - Kontoverwaltung - Konto löschen - Löschungsantrag senden]. Kontoinformationen Nach der Kontolöschung löschen wir dauerhaft Ihre verknüpfte E-Mail-Adresse, Gerätedatensätze und andere Identitätsinformationen und widerrufen Ihre Drittanbieter-Login-Autorisierung über Google- und Apple-Konten. Nach dem Widerruf können Sie diese Drittanbieter-Konten nicht mehr für die schnelle Anmeldung in dieser App verwenden; wenn Sie sie erneut verwenden möchten, müssen Sie die Autorisierung und Verknüpfung erneut vornehmen. Inhalte und Assets Alle Live-Streaming-Assets, Videos, Bilder und Projektdateien werden nur auf Ihrem Gerät gespeichert; die Plattform-Cloud speichert keine kreativen Assets. Nach der Löschung funktioniert die Asset-Verwaltungsfunktion nicht mehr. Bitte sichern Sie Ihre Assets daher vorab mit „Asset-Export“. Wenn Sie die App deinstallieren und neu installieren, das Gerät wechseln oder keinen Backup-Export vorab durchführen, sind Ihre Assets dauerhaft unwiederbringlich verloren. Mitgliedschaftsvorteile Nach der Kontolöschung enden Ihre Mitgliedschaftsvorteile sofort. Da Abonnementdienste von Apple verwaltet werden, kann die Plattform keine Rückerstattungen direkt bearbeiten. Um eine Rückerstattung zu beantragen, reichen Sie bitte über die offiziellen Kanäle von Apple (App-Store-Kaufverlauf) einen Antrag ein. Bevor Sie Ihr Konto löschen, stellen Sie sicher, dass Sie die automatische Verlängerung manuell kündigen, um zukünftige Gebühren zu vermeiden. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport.

Question 14

Warum kann ich beim Hinzufügen nicht auf Fotos und Videos in meinem Telefon zugreifen?

Accepted Answer

Wenn die Fotobibliothek beim Hinzufügen von Assets leer erscheint, öffnen Sie die Einstellungen Ihres iPhones, scrollen Sie nach unten zu VicastCam und tippen Sie auf [Fotos - Alle Fotos], um den Zugriff zu aktivieren.

Question 15

Was tun, wenn der Bildschirm beim Streamen vom Computer nicht vollständig angezeigt wird?

Accepted Answer

Wenn der Bildschirm beim Streamen vom Telefon über eine Live-Streaming-Begleit-App oder andere Software unvollständig erscheint, befolgen Sie diese Schritte zur Anpassung: Öffnen Sie VicastCam, tippen Sie unten auf das Kamera-Symbol, um zur Live-Seite zu gelangen, und gehen Sie dann zu [Rechtes Menü - Weitere Einstellungen - Seitenverhältnis - 9:16]. Nach dem Übertragen an die Live-Streaming-Begleit-App skalieren Sie zuerst auf die passende Größe und ziehen Sie dann den Bildschirm nach oben oder unten, um den gesamten Bildschirm auszufüllen. Hinweis: Passen Sie das Seitenverhältnis vor dem Start Ihres Streams an, und fügen Sie dann Assets hinzu.

Question 16

Was tun, wenn eine Netzwerkanfrage fehlschlägt?

Accepted Answer

Wenn Netzwerkanfragen fehlschlagen, versuchen Sie Folgendes: Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Telefons, gehen Sie zu [Berechtigungsverwaltung - VicastCam - Mobile Daten und WLAN verwenden] und aktivieren Sie den Netzwerkzugriff. Deaktivieren Sie den Energiesparmodus und alle Hintergrundbeschränkungen auf Ihrem Telefon. Wechseln Sie das Netzwerk, starten Sie Ihr Telefon neu, aktivieren Sie den Flugmodus oder aktualisieren Sie die App auf die neueste Version. Wenn das Problem weiterhin besteht, machen Sie bitte einen Screenshot der Fehlermeldung und wenden Sie sich an den Kundensupport.

Question 17

Warum flackern Netzwerk-Assets oder Overlays schwarz, wenn sie während eines Live-Streams hinzugefügt werden?

Accepted Answer

Wenn beim Hinzufügen von Netzwerk-Assets während eines Live-Streams Flackern oder schwarze Bildschirme auftreten, gehen Sie wie folgt vor: Laden Sie alle Assets oder Overlays, die Sie während des Streams verwenden möchten, im Voraus herunter und testen Sie sie, um sicherzustellen, dass sie vor dem Livegang ordnungsgemäß funktionieren. Einige in der Software enthaltene Assets werden auf Servern gespeichert. Wenn Sie sie vor dem Livegang herunterladen, können Sie sie während des Streams direkt verwenden, ohne sie erneut zu laden. Das Laden von Assets während des Streams verbraucht Streaming-Ressourcen, Telefonspeicher und Leistung, was zu Verzögerungen führen kann; auf schwächeren Telefonen kann es sogar zu Abstürzen oder schwarzen Bildschirmen kommen. Wichtiger Hinweis Planen und organisieren Sie vor dem Livegang Ihren Inhalt, proben Sie und üben Sie, um sicherzustellen, dass alles reibungslos funktioniert. Nehmen Sie jeden Stream ernst, und Ihre Streams werden es Ihnen danken.

Question 18

Kabelloses Bildschirm-Streaming funktioniert nicht?

Accepted Answer

Wenn das kabellose Bildschirm-Streaming nicht funktioniert, führen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung durch: Deaktivieren Sie Ihre Firewall und versuchen Sie es erneut. Wenn es weiterhin nicht funktioniert, verbinden Sie Ihren Computer mit dem Hotspot Ihres Telefons und streamen Sie dann. Wenn das funktioniert, überprüfen Sie Ihre Netzwerkumgebung auf Probleme. Prüfen Sie, ob Computer und Telefon im selben lokalen Netzwerk sind Wenn Ihr Desktop-Computer per Kabel verbunden ist, befindet er sich möglicherweise nicht im selben lokalen Netzwerk wie Ihr Telefon. Überprüfen Sie die IP-Adressen beider Geräte. In der Regel sind sie im selben lokalen Netzwerk, wenn die ersten drei Blöcke der IP-Adressen übereinstimmen. Beispiel: Computer-IP 192.168.1.2, Telefon-IP 192.168.1.3 – sie sind im selben lokalen Netzwerk. Beispiel: Computer-IP 192.168.1.2, Telefon-IP 192.168.0.50 – sie sind nicht im selben lokalen Netzwerk, da sich der dritte Block unterscheidet.

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