VicastCamফেরতের নিয়ম

সংস্করণ কার্যকর হওয়ার তারিখ: ২০২৬ সালের ২২ জুলাই

১. প্রযোজ্যতার পরিধি

এই ফেরতের নিয়ম শুধুমাত্র Apple App Store, Google Play স্টোরের অফিসিয়াল চ্যানেলের মাধ্যমে কেনা সমস্ত পেইড পণ্য ও পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যার মধ্যে রয়েছে:

- মাসিক সাবস্ক্রিপশন, বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন ও স্থায়ী সদস্যপদ;

- অ্যাপ-মধ্যস্থ কেনাকাটা (যেমন ফিচার আনলক করা, ভার্চুয়াল আইটেম ইত্যাদি)।

গুরুত্বপূর্ণ বিবৃতি: এই প্ল্যাটফর্মের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট vicastcam.com কোনো অনলাইন পেমেন্ট বা সরাসরি পেইড সার্ভিস কেনার সুযোগ প্রদান করে না, তাই এখানে কোনো অফিসিয়াল অর্ডার বা অফিসিয়াল ফেরত প্রক্রিয়া নেই।

VicastCam পরিচালনা করে VICAST INTERNATIONAL LIMITED (কোম্পানি নিবন্ধন নম্বর: 79517173), নিবন্ধিত ঠিকানা: RM 18 2/F, TUSPARK, 118 WAI YIP STREET, KWUN TONG, HONG KONG।

২. সাধারণ নীতি

VicastCam দ্বারা প্রদত্ত সকল পরিষেবা ডিজিটাল পরিষেবা ও ভার্চুয়াল পণ্য, যা সরবরাহ ও ব্যবহারের পর ফেরত দেওয়া যায় না। তবে ব্যবহারকারীদের অধিকার সুরক্ষার জন্য আমরা নিম্নলিখিত ফেরত নীতি প্রণয়ন করেছি।

কেনার আগে দয়া করে এই নিয়মগুলি মনোযোগ সহকারে পড়ুন। কেনা নিশ্চিত করার অর্থ আপনি এই নিয়মের সমস্ত বিষয়বস্তু বুঝেছেন এবং গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে।

সকল ফেরতের চূড়ান্ত পর্যালোচনা, সিদ্ধান্ত ও অর্থ প্রদানের কর্তৃত্ব সম্পূর্ণরূপে Apple/Google প্ল্যাটফর্মের উপর ন্যস্ত। VicastCam-এর ফেরতের আবেদনে হস্তক্ষেপ, শুরু বা প্রত্যাখ্যান করার কোনো ক্ষমতা নেই। এটি শুধুমাত্র আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী অর্ডার, পেমেন্ট প্রমাণ ইত্যাদি সহায়ক উপকরণ সরবরাহ করে প্ল্যাটফর্মের পর্যালোচনায় সহযোগিতা করতে পারে।

৩. ফেরত পাওয়ার যোগ্যতা ও শর্তাবলী

৩.১ App Store বা Google Play স্টোরের মাধ্যমে কেনা (একমাত্র পেইড চ্যানেল)

- কেনার ৪৮ ঘন্টার মধ্যে: আপনি সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্মের অর্ডার পৃষ্ঠা থেকে সরাসরি ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারেন, প্ল্যাটফর্মের প্রক্রিয়াকরণের গতি সর্বোচ্চ।

- 48 ঘণ্টার বেশি কিন্তু 7 প্রাকৃতিক দিনের মধ্যে ক্রয়: আপনি VicastCam গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করে অর্ডার প্রমাণপত্র সংগ্রহ করতে পারেন এবং সংশ্লিষ্ট স্টোরে জমা দিয়ে ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারেন; প্ল্যাটফর্ম স্থানীয় আইন এবং প্রকৃত ব্যবহারের সময়কাল অনুযায়ী আনুপাতিকভাবে ফেরতযোগ্য পরিমাণ গণনা করবে।

- 7 প্রাকৃতিক দিনের বেশি সময় ধরে ক্রয়কৃত অর্ডারের জন্য, স্টোর সাধারণত ফেরতের আবেদন গ্রহণ করে না, আইনগত বাধ্যতামূলক বিধান ব্যতীত।

বিশেষ বিবরণ:

App Store, Google Play-এর ফেরত পর্যালোচনার একমাত্র সিদ্ধান্ত গ্রহণের অধিকার রয়েছে; VicastCam শুধুমাত্র অর্ডার তথ্য সহায়তা প্রদান করে এবং চূড়ান্ত ফেরত ফলাফলকে প্রভাবিত করতে পারে না।

আপনি যদি EU/EEA/যুক্তরাজ্যে থাকেন, তাহলে স্থানীয় ভোক্তা সুরক্ষা আইন অনুযায়ী আপনার 14 দিনের আইনগত প্রত্যাহারের অধিকার রয়েছে; ফেরতের আবেদন অবশ্যই ক্রয়কৃত অ্যাপ স্টোর চ্যানেলের মাধ্যমে জমা দিতে হবে; নির্দিষ্ট প্রক্রিয়া Apple/Google-এর অফিসিয়াল সহায়তা পৃষ্ঠা অনুসরণ করুন; 14 দিনের শীতলীকরণ সময়ের মধ্যে প্রদত্ত পরিষেবা ব্যবহার করা হলে, প্ল্যাটফর্ম প্রকৃত ব্যবহারের সময়কাল অনুযায়ী ফেরতের পরিমাণ গণনা করবে।

2 প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে প্রদত্ত বৈশিষ্ট্য সম্পূর্ণরূপে ব্যবহার করতে না পারা

যদি VicastCam-এর নিজস্ব প্রোগ্রাম ত্রুটির কারণে আপনি ক্রয়কৃত প্রদত্ত বৈশিষ্ট্য সম্পূর্ণরূপে ব্যবহার করতে না পারেন, তাহলে আপনি গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করে ত্রুটির বিবরণী উপাদান সংগ্রহ করতে পারেন এবং অ্যাপ স্টোরে জমা দিয়ে ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারেন; স্টোরের চূড়ান্ত পর্যালোচনা ও সিদ্ধান্ত গ্রহণের অধিকার রয়েছে। যদি আমাদের পক্ষ আপনার ত্রুটির টিকিট জমা দেওয়ার 7 কার্যদিবসের মধ্যে সমস্যাটি সমাধান করতে ব্যর্থ হয়, তাহলে আপনি স্টোরে সম্পূর্ণ প্রমাণ জমা দিয়ে সম্পূর্ণ/আনুপাতিক ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারেন।

3 নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনোভাবেই ফেরত দেওয়া হবে না (স্টোর মানদণ্ড)

সাবস্ক্রিপশন চক্র কার্যকর হওয়ার 7 দিনের বেশি হয়ে গেলে, ইতিমধ্যে ব্যবহৃত চক্রের জন্য পরিষেবা ফি ফেরত দেওয়া হবে না;

ভার্চুয়াল ব্যাকগ্রাউন্ড, ইফেক্ট, টেমপ্লেট ইত্যাদি ডিজিটাল উপকরণ ডাউনলোড/আনলক করার পর তা বিতরণ সম্পন্ন বলে গণ্য হবে এবং ফেরত দেওয়া হবে না;

ব্যবহারকারীর ডিভাইসের অসামঞ্জস্যতা, অপারেশন ত্রুটি, ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন ইত্যাদি নিজস্ব কারণে ফেরতের আবেদন;

নিয়ম লঙ্ঘন, অপব্যবহারের কারণে অ্যাকাউন্ট নিষিদ্ধ হলে, সংশ্লিষ্ট প্রদত্ত ফি ফেরত দেওয়া হবে না;

অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে বা অবৈধ চ্যানেলের মাধ্যমে সদস্যপদ/প্রদত্ত সুবিধা প্রাপ্ত হলে এবং নিয়মিত স্টোর অর্ডার প্রমাণপত্র না থাকলে, ফেরত সহায়তা প্রদান করা হবে না।

চার, ফেরতের আবেদন পদ্ধতি (শুধুমাত্র স্টোর চ্যানেল)

1 App Store ব্যবহারকারী

App Store খুলুন → প্রোফাইল ছবিতে ক্লিক করুন → ক্রয়ের ইতিহাস

সংশ্লিষ্ট অর্ডার খুঁজুন, "সমস্যা রিপোর্ট করুন" এ ক্লিক করে ফেরতের আবেদন জমা দিন

2 Google Play ব্যবহারকারী

Google Play খুলুন → প্রোফাইল ছবি → পেমেন্ট ও সাবস্ক্রিপশন → বাজেট ও ইতিহাস

লক্ষ্য অর্ডার নির্বাচন করুন, "ফেরতের জন্য আবেদন করুন" এ ক্লিক করুন

পরিপূরক: অর্ডার স্ক্রিনশট, ক্রয় প্রমাণপত্র পর্যালোচনার জন্য প্রয়োজন হলে, service@vicastcam.com ইমেলে গ্রাহক সহায়তার কাছে অনুরোধ করতে পারেন।

পাঁচ, ফেরত প্রক্রিয়াকরণ বিবরণ

গ্রহণ: গ্রাহক সহায়তা প্রমাণপত্রের অনুরোধ পাওয়ার পর 3 কার্যদিবসের মধ্যে সংশ্লিষ্ট অর্ডার উপকরণ সরবরাহ করবে;

পর্যালোচনা: সমস্ত ফেরত পর্যালোচনা Apple/Google দ্বারা স্বাধীনভাবে সম্পন্ন হয়, আমাদের পর্যালোচনার কোনো অধিকার নেই;

ফলাফল বিজ্ঞপ্তি: ফেরত অনুমোদন/প্রত্যাখ্যানের বিজ্ঞপ্তি স্টোর দ্বারা প্রেরিত হয়, VicastCam ফেরত ফলাফল সম্পর্কে আলাদাভাবে বিজ্ঞপ্তি দেয় না;

তহবিল প্রাপ্তি: ফেরত তহবিল স্টোর দ্বারা মূল পেমেন্ট অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হয়, প্রাপ্তির সময় Apple, Google-এর নিজস্ব নিষ্পত্তি নিয়ম অনুসরণ করে।

ছয়, সম্মতি ডেটা সংরক্ষণ বিবরণ

GDPR এবং বিশ্বব্যাপী আর্থিক ও কর আইন অনুসারে, অর্ডার, গ্রাহক সহায়তা যোগাযোগ ইত্যাদি লেনদেন সম্পর্কিত ডেটা আইনগত হিসাব মিলানো, বিরোধ পরীক্ষার জন্য 5 বছর সংরক্ষণ করা হয় এবং মেয়াদ শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ধ্বংস করা হয়; সংগৃহীত ইমেল, অর্ডার তথ্য শুধুমাত্র ফেরত যাচাইয়ে সহায়তার জন্য ব্যবহৃত হয়, অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়। আপনি যেকোনো সময় ডেটা প্রক্রিয়াকরণের সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন, যা পূর্বে সম্পন্ন সম্মতি প্রক্রিয়াকে প্রভাবিত করবে না।

সাত, বিরোধ নিষ্পত্তি

যদি আপনি স্টোরের ফেরত ফলাফল নিয়ে আপত্তি করেন, তাহলে প্রথমে VicastCam গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করে অর্ডার উপকরণ সংগ্রহ করে প্ল্যাটফর্মে পুনরায় পর্যালোচনার জন্য জমা দিতে পারেন; আলোচনা ব্যর্থ হলে, আপনি আপনার অবস্থানের আইন অনুযায়ী স্থানীয় ভোক্তা সুরক্ষা সংস্থা, নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের কাছে প্রতিকার চাইতে পারেন।

৮. নিয়ম পরিবর্তন

VicastCam আইন-কানুন ও ব্যবসায়িক সমন্বয় অনুযায়ী এই নিয়ম সংশোধনের অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনগুলি ওয়েবসাইট, অ্যাপের নোটিফিকেশন এবং নিবন্ধিত ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে; নতুন সংস্করণের ঘোষণা প্রকাশের সাথে সাথেই কার্যকর হবে। যদি পরিবর্তন ব্যবহারকারীর অধিকারকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করে, তাহলে পপ-আপ/ইমেইলের মাধ্যমে পৃথকভাবে ব্যবহারকারীর সম্মতি নেওয়া হবে।

৯. যোগাযোগের ঠিকানা

গ্রাহক সেবা চ্যানেল

- অ্যাপের ভিতরে: আমার প্রোফাইল → সমস্যা প্রতিবেদন

- ইমেইল: service@vicastcam.com

- ওয়েবসাইট: vicastcam.com