قواعد الاسترداد
يوليو 2026
تاريخ سريان الإصدار: 22 يوليو 2026
أولاً، نطاق التطبيق
تنطبق قواعد الاسترداد هذه فقط على جميع المنتجات والخدمات المدفوعة المشتراة عبر القنوات الرسمية لمتاجر Apple App Store وGoogle Play، بما في ذلك:
- الاشتراكات الشهرية، والاشتراكات السنوية، والعضوية الدائمة؛
- عناصر الشراء داخل التطبيق (مثل فتح الميزات، والعناصر الافتراضية، إلخ).
ملاحظة مهمة: لا يوفر الموقع الرسمي لهذه المنصة vicastcam.com أي مدخل للدفع عبر الإنترنت أو شراء الخدمات المدفوعة مباشرة، ولا توجد طلبات على الموقع الرسمي أو عملية استرداد للموقع الرسمي.
يتم تشغيل VicastCam بواسطة VICAST INTERNATIONAL LIMITED (رقم تسجيل الشركة: 79517173)، العنوان المسجل: RM 18 2/F, TUSPARK, 118 WAI YIP STREET, KWUN TONG HONG KONG.
ثانيًا، المبادئ العامة
جميع الخدمات التي يقدمها VicastCam هي خدمات رقمية ومنتجات افتراضية، ولا يمكن استردادها بمجرد تسليمها واستخدامها. ولكن لضمان حقوق المستخدمين، وضعنا سياسة الاسترداد التالية.
يرجى قراءة هذه القواعد بعناية قبل الشراء، ويعتبر تأكيد الشراء موافقة منك على فهم وقبول جميع محتويات هذه القواعد.
تخضع صلاحية المراجعة النهائية والبت والتنفيذ المالي لجميع عمليات الاسترداد بالكامل لمنصة Apple/Google، وليس لـ VicastCam أي صلاحية للتدخل أو بدء أو رفض طلبات الاسترداد، ويمكنه فقط تقديم مواد مساعدة مثل الطلبات وإيصالات الدفع وفقًا لطلبك لدعم مراجعة المنصة.
ثالثًا، أهلية وشروط الاسترداد
1 الشراء عبر متجر App Store أو Google Play (قناة الدفع الوحيدة)
- خلال 48 ساعة من الشراء: يمكنك تقديم طلب استرداد مباشرة من خلال صفحة الطلب على المنصة المقابلة، وتكون معالجة المنصة في أعلى كفاءة.
- عند الشراء بعد مرور أكثر من 48 ساعة ولكن خلال 7 أيام تقويمية: يمكنك الاتصال بدعم عملاء VicastCam للحصول على إثبات الطلب، وتقديمه إلى المتجر المعني لطلب استرداد الأموال؛ ستقوم المنصة بحساب المبلغ القابل للاسترداد بشكل تناسبي وفقًا للقانون المحلي ومدة الاستخدام الفعلية.
- بالنسبة للطلبات التي تجاوزت 7 أيام تقويمية من تاريخ الشراء، لا يقبل المتجر بشكل عام طلبات استرداد الأموال، باستثناء ما تنص عليه القوانين الإلزامية.
ملاحظات خاصة:
تمتلك App Store و Google Play السلطة الحصرية لمراجعة وقرار استرداد الأموال، بينما تقدم VicastCam المساعدة بمعلومات الطلب فقط ولا يمكنها التأثير على نتيجة الاسترداد النهائية.
إذا كنت في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية/المملكة المتحدة، يحق لك بموجب قوانين حماية المستهلك المحلية حق الانسحاب القانوني لمدة 14 يومًا، ويجب تقديم طلب الاسترداد عبر قناة متجر التطبيقات المستخدمة للشراء، والإجراءات المحددة وفقًا لصفحات المساعدة الرسمية من Apple/Google؛ إذا تم استخدام الخدمات المدفوعة خلال فترة التهدئة البالغة 14 يومًا، ستقوم المنصة بخصم مبلغ الاسترداد بناءً على فترة الاستخدام الفعلية.
2 عطل تقني يؤدي إلى عدم القدرة الكاملة على استخدام الميزات المدفوعة
إذا كان عيب برمجي في VicastCam هو السبب في عدم قدرتك الكاملة على استخدام الميزات المدفوعة التي اشتريتها، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء للحصول على وثائق توضيحية للعطل، وتقديمها إلى متجر التطبيقات لطلب استرداد الأموال؛ يمتلك المتجر السلطة النهائية للمراجعة والقرار. إذا فشلت جهةنا في إصلاح المشكلة خلال 7 أيام عمل من تقديمك لتذكرة العطل، يمكنك تقديم أدلة كاملة إلى المتجر لطلب استرداد كامل/نسبي.
3 الحالات التالية لا تخضع لاسترداد الأموال مطلقًا (معايير المتجر)
إذا تجاوزت فترة الاشتراك 7 أيام، لا يتم رد رسوم الخدمة المقابلة للفترة المستهلكة؛
المواد الرقمية مثل الخلفيات الافتراضية والمؤثرات الخاصة والقوالب تعتبر مكتملة التسليم بمجرد تنزيلها/فتحها، ولا تخضع لاسترداد الأموال؛
طلبات الاسترداد بسبب أسباب شخصية مثل عدم توافق جهاز المستخدم أو أخطاء التشغيل أو تغيير التفضيلات الشخصية؛
إذا تم حظر الحساب بسبب انتهاك القواعد أو إساءة استخدام الخدمة، لا يتم رد الرسوم المدفوعة المقابلة؛
الحصول على العضويات/المزايا المدفوعة من خلال شحن غير رسمي أو قنوات غير قانونية تابعة لجهات خارجية، دون وجود إثبات طلب من متجر رسمي، لا يتم دعم المساعدة في الاسترداد.
رابعًا: طرق تقديم طلب الاسترداد (قنوات المتجر فقط)
1 مستخدمو App Store
افتح App Store ← انقر على الصورة الرمزية ← سجل المشتريات
ابحث عن الطلب المقابل، وانقر على "الإبلاغ عن مشكلة" لتقديم طلب الاسترداد
2 مستخدمو Google Play
افتح Google Play ← الصورة الرمزية ← الدفع والاشتراكات ← الميزانية والسجل
حدد الطلب المستهدف، وانقر على "طلب استرداد الأموال"
ملحق: إذا كنت بحاجة إلى لقطة شاشة للطلب أو إثبات الشراء للمساعدة في المراجعة، يمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى service@vicastcam.com لطلبها من خدمة العملاء.
خامسًا: شرح معالجة الاسترداد
الاستلام: بعد استلام طلب إثبات الطلب، تقدم خدمة العملاء مواد الطلب المقابلة خلال 3 أيام عمل؛
المراجعة: تتم جميع مراجعات الاسترداد بشكل مستقل بواسطة Apple/Google، وليس لدينا صلاحية المراجعة؛
إشعار النتيجة: يتم إرسال إشعار الموافقة/الرفض للاسترداد من قبل المتجر، ولا تقوم VicastCam بإخطار نتيجة الاسترداد بشكل منفصل؛
وصول الأموال: يتم إرجاع أموال الاسترداد من قبل المتجر إلى حساب الدفع الأصلي، وتتبع مدة الوصول قواعد التسوية الخاصة بـ Apple و Google.
سادسًا: شرح الاحتفاظ بالبيانات الامتثالي
وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) واللوائح المالية والضريبية العالمية، يتم الاحتفاظ بالبيانات المتعلقة بالمعاملات مثل الطلبات واتصالات خدمة العملاء لمدة 5 سنوات للتسوية القانونية والتحقق من النزاعات، ويتم إتلافها تلقائيًا بعد انتهاء المدة؛ يتم استخدام البريد الإلكتروني ومعلومات الطلب التي تم جمعها فقط للمساعدة في التحقق من الاسترداد، وليس لأغراض أخرى. يمكنك سحب موافقتك على معالجة البيانات في أي وقت، دون التأثير على المعالجة الامتثالية التي تمت سابقًا.
سابعًا: معالجة النزاعات
إذا كان لديك اعتراض على نتيجة استرداد المتجر، يمكنك أولاً الاتصال بدعم عملاء VicastCam للحصول على مواد الطلب لتقديمها مرة أخرى إلى المنصة للمراجعة؛ إذا لم يتم التوصل إلى حل من خلال التفاوض، يمكنك طلب الإنصاف من مؤسسات حماية المستهلك المحلية أو الجهات التنظيمية وفقًا للقانون المحلي.
ثامناً: تغيير القواعد
تحتفظ VicastCam بالحق في تعديل هذه القواعد وفقاً للقوانين واللوائح والتعديلات التشغيلية. سيتم الإعلان عن التغييرات عبر الموقع الرسمي والإشعارات داخل التطبيق والبريد الإلكتروني المسجل، ويسري الإصدار الجديد فور نشره؛ إذا أثرت التغييرات بشكل كبير على حقوق المستخدمين، سيتم طلب موافقة المستخدم بشكل منفصل عبر نافذة منبثقة/بريد إلكتروني.
تاسعاً: معلومات الاتصال
قنوات خدمة العملاء
- داخل التطبيق: حسابي ← تقديم ملاحظات
- البريد الإلكتروني: service@vicastcam.com
- الموقع الرسمي: vicastcam.com